【正文】 手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何 明火；3．如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守崗位；4．收貨部停止收貨；5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；6．安保人員立即對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道停電時(shí)間 的長短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)；7．啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；8．所有人員堅(jiān)守崗位，各部門管理層要派人員對(duì)本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時(shí)間長短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。協(xié)助顧客在出口處攔截可疑之人，管理部根據(jù)當(dāng)時(shí)情況做出相應(yīng)處理：如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報(bào)警；否則應(yīng)到服務(wù)臺(tái)登記，并到派出所報(bào)案（2）顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物員工可安撫、詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到服務(wù)臺(tái)登記。如客戶提出索賠，應(yīng)報(bào)管理層及法律部。遇到無理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭(zhēng)執(zhí)，更不可動(dòng)手。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評(píng)論孰是孰非，不可偏袒。、縱火案，所有在崗人員和各戰(zhàn)斗小組成員必須保持清醒頭腦，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在保證國家財(cái)產(chǎn)和不傷人員的前提下，機(jī)智、靈活地同犯罪分子作斗爭(zhēng)（或及時(shí)撲滅火災(zāi)），以實(shí)際行動(dòng)保證國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。，了解康復(fù)狀況。：擬定對(duì)外公布的有關(guān)火災(zāi)情況的新聞稿，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳；若有傷亡，應(yīng)采取措施，妥善處理；制定恢復(fù)營業(yè)方案；撰寫正式報(bào)告。：●確認(rèn)火災(zāi)、火場(chǎng)、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入。但在緊急情況下可由分管店助、防損安保部主管、辦公室主管或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向店長匯報(bào)。、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩，建立防火意識(shí)，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；下班前檢查電源，關(guān)閉氣罐、抽風(fēng)機(jī)等；檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理，應(yīng)立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域并由一名護(hù)衛(wèi)隊(duì)員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)馬上通知防損安保部。：電腦室員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保管。：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。：指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。十三、其他：工作人員在開業(yè)典禮前一天在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行彩排，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)所需的禮儀用品盡量提供備用設(shè)備（如臺(tái)卡、胸花等）。備注：組委會(huì)可安排120救護(hù)點(diǎn)。處理辦法：如出現(xiàn)個(gè)別禮儀小姐遲到的情況，廣告公司在安排禮儀小姐時(shí)增加2—3個(gè)名額，以增補(bǔ)。處理辦法：出現(xiàn)曲帶問題時(shí)馬上換頻。第一篇：商場(chǎng)開業(yè)慶典突發(fā)事件處理預(yù)案商場(chǎng)開業(yè)慶典突發(fā)事件處理預(yù)案一、電源故障：電源超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致停電預(yù)防辦法：分成多個(gè)電路鋪線區(qū)域，在每個(gè)區(qū)域設(shè)置總電源，將總電源量分?jǐn)傊霖?fù)荷內(nèi)。各喜慶慶典曲帶出現(xiàn)卡帶現(xiàn)象預(yù)防辦法：備用多套喜慶曲帶，同時(shí)VCD采用三碟連放的方式播放。六、人員情況：禮儀小姐因堵車遲到預(yù)防辦法：由廣告公司工作人員提前2個(gè)小時(shí)集中人員，統(tǒng)一乘車至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。處理辦法：出現(xiàn)傷情對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，如嚴(yán)重者馬上將其送往急救中心搶救。處理辦法：如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何異常問題時(shí)，各新聞媒介對(duì)該問題不予以報(bào)道。：指臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。：由門店分管店助、防損安保部責(zé)任人、副總值班擔(dān)任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)要負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫?，?shí)施臨場(chǎng)全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券放入保險(xiǎn)箱內(nèi)，由收銀文員和防損負(fù)責(zé)人共同帶離現(xiàn)場(chǎng)。防火演習(xí)在營業(yè)前進(jìn)行，增加臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、器材，如有問題，及時(shí)上報(bào)，立即處理。：“119”原則上應(yīng)由店長下達(dá)指令。：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備。：:負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況；對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)，估算損失并迅速與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。，應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)并迅速撥打急救電話，請(qǐng)派救護(hù)車支援，切勿輕易搬動(dòng)受傷者。，牢固樹立工作責(zé)任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請(qǐng)立即報(bào)告，做到防患于未然。2發(fā)生動(dòng)手事件時(shí)目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知樓層管理人員和管理部，不可袖手旁觀。對(duì)顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。廣場(chǎng)外有保安定期巡視，以起警告作用丟失事件發(fā)生的處理：（1）顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得偷竊之人最近的員工應(yīng)及時(shí)上前詢問清楚偷竊者的詳細(xì)特征根據(jù)顧客的描述，帶顧客到出入口找保安員。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)。七、水浸應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。二、主要應(yīng)急預(yù)案如下：（一）、治安問題：可能出現(xiàn)的情況：各個(gè)活動(dòng)區(qū)域可能會(huì)出現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)乃至矛盾升級(jí)的情況。備注：在現(xiàn)場(chǎng)布置之前將各區(qū)域總電源準(zhǔn)備好，廣告公司工程組提供電源量大小，由物業(yè)部電工進(jìn)行線路檢查，確保線路無誤。安排多人在活動(dòng)期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視（保安或者廣告公司工作人員）。預(yù)防辦法：由演出公司工作人員提前2個(gè)小時(shí)集中人員，統(tǒng)一乘車至活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（十）、新聞問題：可能出現(xiàn)的問題：各新聞媒體可能問到某些商業(yè)敏感問題。一、“開業(yè)慶典應(yīng)急組織委員會(huì)”組織機(jī)構(gòu)“組委會(huì)”總指揮：王*、于*“組委會(huì)”成員：***************如遇突發(fā)事件各“組委會(huì)”委員相互協(xié)調(diào)處理，第一時(shí)間報(bào)告總指揮。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進(jìn)行緊急處理，同時(shí)防止他人進(jìn)入電路區(qū)。預(yù)防辦法：備用多個(gè)風(fēng)機(jī)。（七）、人員組織問題：可能出現(xiàn)的問題：演出公司演藝等工作人員因堵車遲到。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會(huì)安排維護(hù)人員封閉主會(huì)場(chǎng)。****購物中心2007年**月**日