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大學(xué)生加油站實習(xí)報告(更新版)

2025-10-17 23:59上一頁面

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【正文】 自信地服務(wù)于顧客,我可以切膚體會到自己對于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變,仔細回顧一個月的工作經(jīng)歷,主要總結(jié)為以下幾個方面:一是較為熟練地掌握了便利店的工作。三是優(yōu)化加油機布局。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù),且加油站不支持支付寶支付,帶來了諸多不便,就此詢問的顧客也有很多。京林加油站實行的是三班人員兩班倒的工作模式,在每天白班和夜班兩個班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后,記賬員在次日早晨開始就前日進行交接班的錄入,隨后站長審核通過,進行日結(jié),最后,記賬員完成資金上繳。因此,便利店員的工作量之大,只有親身體驗過才會知道。京林加油站目前主要設(shè)有站長、帶班長、加油員、便利店營業(yè)員、記賬員等崗位。二,注意所填單位或者車牌號碼。當(dāng)時的心情不能言傳,我連忙向車主賠罪。這些主要是用來預(yù)置油量的。第七步部,結(jié)算貨款。他先給我示范,時不時給我糾正錯誤。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準穿化纖的衣服,要穿全棉的。它與中國石油是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。城北加油站是直屬于中石化的比較有規(guī)模 的加油站。油的質(zhì)量依次增高,價格也隨之增長??傊?,大概要注意這些方面:一,一定要對準所加油種類、油量、金額開。突然一股油蔥油箱噴了出來,濺了一地。在加油機的右側(cè)有一個不大的顯示屏,旁邊是一些按鍵。第六步,蓋油箱蓋。實習(xí)的第二天,站長就派了一個男加油員來教我。加油站的組建也比較規(guī)范。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有,而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐,便利店,洗車等業(yè)務(wù)(見新昌加油站平面圖),所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實施存在一定的難度。加油站在運營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少,沒有對老顧客進行定期訪問,所以建議油站盡快實施客戶交流,這樣將會給油站帶來更大的收益。客戶服務(wù)流程與hse(健康、安全與環(huán)境)管理在客戶服務(wù)流程方面,加油站把加油作業(yè)分為十三步曲,十三步曲是加油站的核心流程,是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計”思想的集中體現(xiàn)。油站目前占地面積達6000平方米,主要經(jīng)營汽油(90、997)和柴油(各種型號),主要市場是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車,油站汽油型號不超過97,所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。新昌加油站共有員工16人,其中加油員與營業(yè)員實行循環(huán)白夜兩班倒制度,每天工作12小時。健康方面:油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利,暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費,供應(yīng)綠豆湯,冬季定期發(fā)放感冒藥品,給員工配備溫度計等安全方面:油站定期開展安全教育,落實崗位安全職責(zé),制定滅火預(yù)案,定期進行安全檢查,安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類,所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點??偨Y(jié)與建議:在對新昌加油站的市場調(diào)查分析的過程中,我對加油站的認識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油,根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識,還需要市場營銷、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。所謂加油八步法:第一步,引車到位。我們要把這八步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事。清楚地記得我第一次實習(xí)加油,之前的取槍,插入油箱的步驟都沒出問題。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實習(xí)生。這個星期由于早班的一個同事休假和一個同事請病假,站長安排了我?guī)Ъ佑涂ㄗ约鹤鲆淮握嬲募佑蛦T,目的想讓我知道怎樣加油收錢和投幣、怎樣交接班、怎樣做到核對所收金額、pos機怎樣擦卡、怎樣記錄每個油表的泵碼、怎樣開好發(fā)票、小額配送怎樣出單充單和怎樣處理好賒銷工作。這點與汽油剛好相反。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū)、第二大塊是油罐區(qū)、第三大塊是辦公大廳。服務(wù)宗旨是:信譽第一、顧客至上。在管理中實行hse管理即健康、安全、環(huán)境管理,是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。第二步,問候顧客。特別在加油中要做到“三個提醒”和“三個提示”,所謂“三個提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對油和加長城潤滑油。由于我加油的車是一個小型的卡車,像這種柴油車的油箱喜歡嗆油,要特別注意。還不住地安慰我:這種情況是難免發(fā)生的,何況是初次,以后熟練有經(jīng)驗就好了。雖然在做了短短的時間,但使我更了解到加油工作其實很平凡,每天加油、收錢、交接班,反反復(fù)復(fù)都是干同類的工作,沒有什么新鮮感,所以說他平凡,但是往往是在平凡的工作中提供不平凡的數(shù)據(jù),由于這些數(shù)據(jù)中凝聚著我們平12全文查看第四篇:大學(xué)生加油站實習(xí)報告大學(xué)生加油站實習(xí)報告大學(xué)生加油站實習(xí)報告(一)2017年8月1日,我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開始了為期一個月的實習(xí),就有關(guān)加油站整體運行、油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作、安全管理等方面與加油站的員工進行了學(xué)習(xí)和鍛煉,從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過的知識,增強了自己的時間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍。其次,就是細心,尤其是在車輛較多的時候,更要注意力高度集中,保證不給顧客加錯油、收錯錢。實習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會員卡的區(qū)別,此外,開增票和普票的公司在開卡時要求的資料也是不同的。四、實習(xí)心得這一個月的實習(xí),讓我對加油站有了最深刻的認識,熟悉了加油站的各項業(yè)務(wù)操作,對公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系。一方面,客戶在辦理加油卡和注冊成為電子會員時均需填寫詳細的個人信息,而電子會員在注冊之后,需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠。因此,可以對加油機和加油槍布局進行優(yōu)化,均衡各加油槍的使用率,提高加油效率。在學(xué)習(xí)工作過程中我非常敬佩同事們對業(yè)務(wù)的熟悉程度,便利店商品的價格、促銷活動、擺放位置都可以脫口而出。加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油,所以了解加油站的基本業(yè)務(wù),加油也是必不可少的一部分。一個月的時間雖然不長,但我收獲頗豐。雖然結(jié)束了在加油站的工作,惜別了曾耐心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,但我相信離別也是開始,我會牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識和同事們的經(jīng)驗,帶著這一筆寶貴的財富,繼續(xù)保持一顆熱情和負責(zé)任的心情迎接未來的工作。想要熟悉核算業(yè)務(wù),不僅需要過硬的專業(yè)知識,還要具備豐富的實操經(jīng)驗。我們在學(xué)校所學(xué)的知識有限,工作中還有方方面面需要學(xué)習(xí)的地方,只有在工作中、在業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí),才能不為社會所淘汰。”通過這段時間的實習(xí),我真正明白了它的含義,我的這三個星期的加油實習(xí),學(xué)到的不僅僅是熟練的加油技巧,而更重要的是加油的態(tài)度。在實習(xí)期間,我們的主管要求我去學(xué)習(xí)清掃廁所,我聽到之后是一萬個不愿意,我堂堂一個大學(xué)生,叫我去清掃廁所,未免有些過分。
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