【正文】 椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報。當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導。做好健康教育工作導診護士要掌握醫(yī)學專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點及預防并發(fā)癥的措施，以及用藥時的注意事項。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時間內(nèi)完成各項檢查，及時得到有效的診治。導診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。10．對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診室護士聯(lián)系并解決。2．崗位巡視范圍：分診臺、候診區(qū)、診室與病區(qū)。對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。嚴格遵守導診人員工作職責導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。配合病人選擇醫(yī)生病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。特制訂導診護士工作職責導診護士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價、引導病人和送別?？剖覍г\人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時間內(nèi)完成各項檢查，及時得到有效的診治。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟效益。導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。1導診護士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進行監(jiān)督。5．具有一定的醫(yī)學基礎(chǔ)知識，正確導診并適當解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。及時向醫(yī)生提供患者情況。為使導診工作有序進行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導診人員的基本職責。對門診區(qū)域進行科學的管理導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。嚴格遵守導診人員工作職責導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。9．及時發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時上報上級領(lǐng)導。認真、準確登記門診日志統(tǒng)計，做到準確無誤。導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語，如：不知道、不清楚??等。對老弱病殘、行動不便的患者，應(yīng)主動上前提供必要的幫助，扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款或用輪椅或平車護送到科室。5．負責撥打會診電話及相關(guān)的急救電話，熟悉一線、二線、三線救護車的派車相關(guān)注意事項，嚴格按照醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行。