【正文】 衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。對門診區(qū)域進行科學的管理導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。為使導診工作有序進行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務理念，讓患者一進我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務是我們導診人員的基本職責。護理學是一門科學,是導診護士的工作中除具專業(yè)性,還應多一份藝術性地對待患者,導診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個重要環(huán)節(jié),特別強調提高導診護士工作質量,保障診療順利進行,恢復和促進患者健康[3]。能正確為患者解釋各種檢查的目的與結果。同時注意語言要靈活簡潔適宜。需多項檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費時間,導診護士應恰當?shù)匾龑Щ颊呖煽s短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。加強導診工作服務重點做好“兩手抓”[2]。第三篇：關于門診導診護士工作探討【摘要】 護士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務人員,導診護士是患者接觸的第一位護士,導診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導診工作中導診護士的形象素質及服務態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導診工作優(yōu)質服務至關重要,本文就從溝通技巧和形象素質兩方面談論如何做好導診工作。通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現(xiàn)在把我的一點點經(jīng)驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚Ｗ鳛橐幻麑г\護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質的服務和過硬的技術。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。形象素質門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護理工作和急求處理的第一線。護士要切實轉變服務理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務理念切切實實地落實到服務于患者的各項工作中,。? 針對傳染病患者 導診護士工作中時刻存在著職業(yè)的危險性,無法預計被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導診護士,故而要求護士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫(yī)院感染的認識,更好的應用于工作實踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時及時隔離,保護自己同時向患者家屬進行健康教育。? 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時給予攙扶。? 門診區(qū)域管理門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當會導致門診秩序混亂。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。應根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當日醫(yī)生、?？频奶厣?，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。認真做好宣傳工作導診護士要有計劃性地主動地親切地與病人及家屬進行交談，派發(fā)關于各種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術、新設備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。要協(xié)助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診區(qū)的肅靜。4．正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。11．準確記錄就診者信息，填寫門診病