【正文】 賣場內(nèi)做盤點(diǎn)帳。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。店長需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。三、及時(shí)了解和掌握竟品促銷和市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，在第一時(shí)間及時(shí)地反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司能夠及時(shí)地做出政策以應(yīng)對(duì)市場的變化，在公司安排促銷活動(dòng)時(shí)第一時(shí)間執(zhí)行好公司的促銷活動(dòng)，將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置，上班時(shí)和下班后盡量保持手機(jī)的通話順暢。九、愛惜公司物品，對(duì)物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。有事逐級(jí)反映，不越級(jí)亂報(bào)。此時(shí)，導(dǎo)購員可以從側(cè)面走過去輕聲地招呼顧客，或者當(dāng)整理商品為動(dòng)作暗示，再伺機(jī)搭訕，招呼的內(nèi)容應(yīng)是顧客觸摸的商品進(jìn)行適當(dāng)、簡單的商品說明，如：“這個(gè)產(chǎn)品是剛剛上市的新品??”來提升顧客的聯(lián)想力，刺激顧客的購買欲望。當(dāng)顧客尋找商品時(shí)。它要求手勢和動(dòng)作一定要彬彬有禮。基于此，導(dǎo)購員不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址。如某一商品缺貨或剛剛賣完，導(dǎo)購員不能對(duì)顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對(duì)性的回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下，以便來貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起，剛剛賣完了，不過我們已經(jīng)進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買？”，如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情地介紹某種類似品供顧客選擇。(4)要配合氣氛在上班時(shí)間里不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑談聊天的導(dǎo)購員不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是方圓50米內(nèi)活動(dòng)的人都有聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。比如一聲“好”字，如果語氣接長，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反作用；接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌導(dǎo)購員態(tài)度生硬、不耐煩。例如：顧客進(jìn)店，盡管導(dǎo)購員在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”?！边@句話也可以用在導(dǎo)購員將單據(jù)、贈(zèng)品等交給顧客的時(shí)候。在打招呼的同時(shí)，必須注意語調(diào)應(yīng)因時(shí)、因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重；接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。正反法不論什么樣的家具，總會(huì)有缺限，注意正反對(duì)照，突出利益點(diǎn)，往往可以使顧客在認(rèn)識(shí)到家具產(chǎn)品缺點(diǎn)的同時(shí)，又能對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)留下深刻的印象呢，這種優(yōu)缺點(diǎn)同時(shí)并舉的雙面展示方法特別適用于文化程度較高的顧客。針對(duì)同一種家具，每位顧客購買的理由可能會(huì)不一樣，但結(jié)果都是選購了這款產(chǎn)品，有的是因?yàn)楸容^喜歡某種色彩而購買，有的是因?yàn)閷?duì)款式非常喜歡而購買，有的是因?yàn)樗膬r(jià)位適合而購買，有的是因?yàn)榧揖叩娘L(fēng)格能代表他的個(gè)性而購買。體驗(yàn)法這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗(yàn)融為一體，往往在不經(jīng)意中達(dá)成交易。作為導(dǎo)購員，須積極調(diào)動(dòng)顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來，與顧客對(duì)話并鼓勵(lì)顧客用親身體驗(yàn)來感受你的講解，積極地參與到講解過程中，以增加顧客參與感。1。令人沖動(dòng)的方法就是攻心為上，如何打動(dòng)顧客的心讓顧客產(chǎn)生擁有的渴望是成功導(dǎo)購最高明的方法。所以，要增加業(yè)績，最有效的方法是調(diào)動(dòng)顧客的各種感官，善用實(shí)物效果會(huì)更加顯著。調(diào)動(dòng)顧客積極性整個(gè)過程如果導(dǎo)購員一口氣地講，顧客除了應(yīng)幾句之外，則只能呆呆地聽您講，參與的機(jī)會(huì)太少。第一篇：家具導(dǎo)購中如何向顧客介紹家具如何向顧客介紹家具導(dǎo)購員在經(jīng)歷對(duì)顧客的判斷和初步接觸之后，就得針對(duì)對(duì)家具感興趣或者有意向的顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹了。步驟1：根據(jù)觀察判斷找準(zhǔn)顧客的關(guān)注點(diǎn)；步驟2：用簡單流暢的語言介紹家具的特性及優(yōu)點(diǎn)；步驟3：用互動(dòng)的方式和顧客交流，針對(duì)顧客關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)解說；步驟4：進(jìn)行總結(jié)，并要求購買。如果導(dǎo)購員只是憑嘴巴向顧客介紹的話，效果就非常有限的。令顧客沖動(dòng)的是心情；令顧客冷靜的是腦袋，心的位置比腦袋離錢包的距離更短。介紹家具產(chǎn)品的要點(diǎn)當(dāng)獲取了顧客的基本信息后，針對(duì)家具的特點(diǎn)不同還有顧客的需求各異，對(duì)家具介紹強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和介紹的方法也不盡相同，但是要注意把握家具介紹的幾個(gè)要點(diǎn)。調(diào)動(dòng)顧客積極性整個(gè)過程如果導(dǎo)購員一口氣地講，顧客除了應(yīng)幾句之外，則只能呆呆地聽您講，參與的機(jī)會(huì)太少。1。利益法這種方法的要點(diǎn)是掌握顧客的關(guān)心點(diǎn)，然后進(jìn)行重點(diǎn)突擊。5。不同情況的針對(duì)性用語：(1)見到來賣場的顧客 “您好，歡迎光臨MPE高科技健康睡眠體驗(yàn)中心，我們是專業(yè)做高科技健康睡眠產(chǎn)品！”(2)稱呼顧客 使用“您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐”等禮貌稱謂。(5)“讓您久等了”：找到商品，或找到顧客所問問題的答案后，給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了。在交易過程中，有些導(dǎo)購員得到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到了顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由導(dǎo)購員的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達(dá)方式是不一樣的，效果則會(huì)大不一樣。最后，在與顧客交談時(shí)，盡量不要使用商業(yè)專用術(shù)語或商品的專業(yè)代碼。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。那么作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員要明白：顧客向我提問，是信任和期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需要。手勢：手勢是導(dǎo)購員在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言。當(dāng)顧客光臨賣場或是在瀏覽商品的過程中與導(dǎo)購員的目光相對(duì)時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，熱情地說“您好”、“歡迎光臨”之類的話，已表示重視顧客。當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)?！钡谒钠杭揖邔?dǎo)購規(guī)章制度家具導(dǎo)購規(guī)章制度 導(dǎo)購規(guī)章制度職位：導(dǎo)購直屬上級(jí)：店長一、必須按時(shí)上班打卡，準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。八、做到不會(huì)就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。必須做到百問不厭，不放過任一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，以其圓滿地完成銷售任務(wù)。如遇全體員工或者店長會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。四、賣場管理：上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。收到貨運(yùn)公司來貨必須檢驗(yàn)箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。有限公司導(dǎo)購員管理制度一、管理制度（一）基礎(chǔ)管理導(dǎo)購員面試合格后需到公司指定商超實(shí)習(xí)七天（實(shí)習(xí)期間15元補(bǔ)助），合格后正式上崗。（二）作息時(shí)間導(dǎo)購員作息時(shí)間根據(jù)所住商超情況而定（每天工作時(shí)間不得低于8小時(shí)）；導(dǎo)購員按排好自己的訂貨、上貨。導(dǎo)購人員對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，不能回答巡查巡查人員提出的常識(shí)性問題，對(duì)導(dǎo)購員給予50元/次的處罰。補(bǔ)充：XXX商貿(mào)有限公司年月日第五篇：家具導(dǎo)購培訓(xùn)家具頂尖導(dǎo)購員【你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績總無法提升。，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品?！緯圆ń饷堋恐挥写罅勘痴b經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會(huì)蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺(tái)詞，不久就會(huì)熟能生巧，功力非凡！四、留住客戶常用話術(shù)離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)?！緯圆ń饷堋夸N售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。