【正文】 使用高速交換機(jī)，為用戶提供FTTZ(光纖到小區(qū))＋LAN?網(wǎng)線到戶?的寬帶接入。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者足不出戶即可瀏覽各大商場(chǎng)，購(gòu)買自己需要和喜歡的各類商品，感受美妙的網(wǎng)上購(gòu)物樂(lè)趣。它利用中國(guó)電信寬帶高速網(wǎng)絡(luò)，可根據(jù)需要主動(dòng)點(diǎn)播最新的電視新聞、電影、MTV。二、獨(dú)享帶寬用戶獨(dú)享帶寬，速度是保障型、非共享型的，在用戶數(shù)增多或上網(wǎng)高峰期，不會(huì)因上網(wǎng)人數(shù)的增加而使上網(wǎng)速率降低，每個(gè)用戶的速率和帶寬保持不變。中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)在家庭辦公、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上教育等方面廣泛應(yīng)用，并且提供ADSL、LAN、WLAN等多種各具特色的接入方式以便用戶選擇，且用戶在申請(qǐng)安裝及具體使用上均十分便利，若有疑問(wèn)，用戶還可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)刂袊?guó)電信客服熱線1000查詢。（十一）本協(xié)議未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決或簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。乙方向甲方提供寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，按下行速率最高可達(dá)進(jìn)行承諾。在甲方參與乙方寬帶活動(dòng)的協(xié)議期內(nèi)，參加活動(dòng)手機(jī)號(hào)碼不得停機(jī)、銷戶和過(guò)戶，不得中斷寬帶活動(dòng)，否則視為甲方違約，乙方有權(quán)停止其寬帶使用，并從手機(jī)號(hào)碼中扣取所獲贈(zèng)的話費(fèi)，收回贈(zèng)送的禮品，尚未返還的話費(fèi)不再返還，且甲方所剩余寬帶費(fèi)不予退還。甲方申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)退訂后，其寬帶余額不予退還，但可將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號(hào)碼必須歸屬同一地區(qū)）。甲方申請(qǐng)移機(jī)的手機(jī)號(hào)碼必須為正常狀態(tài)，且移機(jī)期間甲方須正常交納寬帶業(yè)務(wù)使用費(fèi)。申請(qǐng)恢復(fù)，系統(tǒng)原則在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)寬帶服務(wù)并立即扣取當(dāng)月寬帶費(fèi)（當(dāng)月已經(jīng)扣取的將不重復(fù)扣?。?。甲方搬遷至乙方暫時(shí)無(wú)法提供服務(wù)的地區(qū)。：客戶在寬帶使用過(guò)程中，故障頻率高、網(wǎng)速慢、經(jīng)常出現(xiàn)掉線、卡機(jī)的情況。2015年1月，因?qū)拵О惭b不及時(shí)引發(fā)客戶10筆。2015年1月，因話費(fèi)優(yōu)惠贈(zèng)送不到位問(wèn)題引發(fā)客戶30筆。逾期繳納的，從逾期之日起至實(shí)際付款日止，％向甲方支付違約金。三、乙方連續(xù)使用甲方的服務(wù)并正常繳費(fèi)一年以上（含一年），可免費(fèi)租用甲方的終端設(shè)備，退網(wǎng)時(shí)歸還；未滿一年退網(wǎng)的，需交_________元／月的終端設(shè)備租金，并完好交還終端設(shè)備；包年用戶一年內(nèi)停機(jī)將不再享受包年優(yōu)惠并繳納設(shè)備占用費(fèi)。用戶登陸認(rèn)證系統(tǒng)不科學(xué)，如用戶第一次正常連接后，如不斷開(kāi)連接而重啟計(jì)算機(jī)，在第二次連接會(huì)出現(xiàn)691用戶名密碼錯(cuò)誤，要把EOC貓電源斷了三到五分鐘后才能正常連接。OLT網(wǎng)管設(shè)備沒(méi)有安裝，造成我們對(duì)EOC的頭端無(wú)法監(jiān)管。五、未經(jīng)甲方同意，乙方不得以經(jīng)營(yíng)性手段讓第三方共享甲方提供的寬帶接入服務(wù)，不得利用該服務(wù)從事vpn帶寬分銷等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，否則甲方有權(quán)立即停止對(duì)乙方提供寬帶接入服務(wù)，并保留追究乙方法律責(zé)任和賠償?shù)臋?quán)利。欠費(fèi)累計(jì)已滿_________日的，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并保留追繳乙方所欠費(fèi)用（含違約金）的權(quán)利。2015年1月，因?qū)拵У狡陬A(yù)停續(xù)費(fèi)仍處暫停狀態(tài)問(wèn)題引發(fā)客戶15筆。整改建議：加大服務(wù)器資源的投入，改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。三、考核體系：對(duì)于移動(dòng)寬帶售后服務(wù)對(duì)外無(wú)統(tǒng)一的服務(wù)熱線，客戶在使用過(guò)程中如出現(xiàn)裝維問(wèn)題，第一時(shí)間會(huì)撥打10086熱線反映，或反饋至片區(qū)經(jīng)理或當(dāng)時(shí)受理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，一方面大大增加我公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶投訴量，另一方面此處理流程需時(shí)相對(duì)較長(zhǎng)，而在處理過(guò)程中還經(jīng)常出現(xiàn)部門間相互推諉的現(xiàn)象。三、計(jì)費(fèi)與停機(jī)：（一）計(jì)費(fèi)：寬帶首次安裝完成次日起至當(dāng)月月底，甲方須按照1元/日的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付當(dāng)月余下天數(shù)的寬帶使用費(fèi)（不限時(shí)不限量），此費(fèi)用按天從甲方的付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼中扣取，請(qǐng)確保付費(fèi)手機(jī)的話費(fèi)余額充足，因欠費(fèi)停機(jī)所產(chǎn)生的一切損失由甲方自行承擔(dān)；首次安裝完成的次月按照訂購(gòu)的活動(dòng)或標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)。甲方如需辦理寬帶賬號(hào)遷移，須憑有效證件或服務(wù)密碼辦理，且手機(jī)號(hào)碼為正常狀態(tài)。甲方如需辦理申請(qǐng)?zhí)撞妥兏?，須攜帶有效證件及服務(wù)密碼向乙方提出申請(qǐng)，且手機(jī)號(hào)碼為正常狀態(tài)。（六）退費(fèi)：如因乙方存在線纜等故障無(wú)法修復(fù)超過(guò)15日以上，造成甲方無(wú)法使用的，甲方可選擇退回所剩余的寬帶費(fèi)。（三）乙方不提供甲方戶內(nèi)線路變更、終端軟硬件設(shè)置和調(diào)測(cè)、其他非乙方提供的設(shè)備線路維護(hù)調(diào)整服務(wù)；但乙方負(fù)責(zé)提供室內(nèi)網(wǎng)線（含水晶頭）故障的維修及更換服務(wù)。（七）在使用過(guò)程中如果是由甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產(chǎn)生的問(wèn)題（如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應(yīng)軟件丟失、軟件使用不當(dāng)?shù)龋?、電腦硬件問(wèn)題（如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內(nèi)存、光驅(qū)等）造成甲方不能正常使用乙方網(wǎng)絡(luò)及其他增值服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。（十二）因本協(xié)議在履行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的糾紛，各方爭(zhēng)議協(xié)商不成則提交貴陽(yáng)仲裁委員會(huì)裁決。什么是寬帶？寬帶是指在同一傳輸介質(zhì)上，使用特殊的技術(shù)或者設(shè)備，可以利用不同的頻道進(jìn)行多重(并行)傳輸，并且速率在256Kbps以上的接入方式，與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)相比，寬帶接入技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì)就是其帶寬速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)56Kbps的撥號(hào)速率。四、信息安全寬帶網(wǎng)絡(luò)采用獨(dú)享型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和子網(wǎng)分離技術(shù)，將用戶間信息進(jìn)行隔離，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性，保密性能好。網(wǎng)上教育可以把重點(diǎn)學(xué)校設(shè)在用戶的家里，在網(wǎng)上直接接受特級(jí)教師面對(duì)面的輔導(dǎo)，享受到網(wǎng)絡(luò)式“貴族學(xué)?！狈?wù)。ADSL是xDSL家族成員中的一員，是繼MODEM、ISDN之后的又一種全新的更快捷、更高效的接入方式。LAN接入特點(diǎn)?一、解決了傳統(tǒng)撥號(hào)上網(wǎng)方式的瓶頸問(wèn)題，撥號(hào)MODEM的最高速率是56Kbps，寬帶接入用戶上網(wǎng)的速率最高可達(dá)10Mbps。無(wú)線局域網(wǎng)有多種配置方式，能夠根據(jù)需要靈活選擇，提供“漫游”等有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法提供的業(yè)務(wù)?！癆DSL網(wǎng)絡(luò)快車＋WLAN天翼通”中國(guó)電信憑借自身獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為用戶提供豐富多樣的接入服務(wù)，特別為家庭和中小企業(yè)用戶量身定做的“ADSL網(wǎng)絡(luò)快車＋WLAN天翼通”這一有線與無(wú)線相結(jié)合的接入服務(wù)是一大亮點(diǎn)。四、申請(qǐng)方式：可到當(dāng)?shù)馗麟娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理或撥打中國(guó)電信客服熱線1000申請(qǐng)受理