【正文】 人態(tài)度的轉(zhuǎn)變我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。創(chuàng)市優(yōu)工作：在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從XX年8月開始制定爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個臺階。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。具體表現(xiàn)在：熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。79萬元，公司實際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、。因12月份財務(wù)未結(jié)算。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費系統(tǒng)。挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變?nèi)秉c為優(yōu)點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。%。二、加強班長隊伍建設(shè)，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓(xùn)，由于培訓(xùn)到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。（2）安保人員存在自身業(yè)務(wù)知識掌握不足的情況。六、工作中存在問題與不足在這充實而繁忙的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)與指導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，在部門員工的團結(jié)協(xié)作下，物管中心積極進取，扎扎實實的走過一段路程，取得一定成績的同時也看到了工作中存在的缺陷不足。優(yōu)先選用節(jié)能型電器設(shè)備；在供配電設(shè)施上采取提高功率因數(shù)及濾波的措施；在照明方面，公區(qū)盡量多利用自然光，并做到人走燈滅、按需開燈；在管網(wǎng)維護方面，防止管道、閥門、及管道附件的泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調(diào)換；嚴格按照專業(yè)規(guī)程及作業(yè)計劃的要求，及時進行設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護，并調(diào)整各項運行參數(shù)，使各類設(shè)備產(chǎn)生最佳效能，延長使用壽命；根據(jù)實際負荷情況，及時合理地調(diào)整專業(yè)設(shè)備的運行臺數(shù)及運行參數(shù)，防止出現(xiàn)低效運轉(zhuǎn)甚至空轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。新入職的員工，首先通過系統(tǒng)熟悉、現(xiàn)場培訓(xùn)及操作演練后方可上崗。工程對各機房變配電系統(tǒng)、電氣元件、旋轉(zhuǎn)機械進行例行檢測維護，分流降溫、連接緊固、基準校正、絕緣防護、容量測試、防腐處理等，始終保障設(shè)備處于良好的健康運行狀態(tài)。同時嚴格要求各門崗保安人員及客服人員，大廈職工如需出入大廈，必須檢查其證件后才能放行，外來人員如需出入大廈，必須按程序至一樓客服中心進行登記，在征得接訪人同意后方可通行，否則，一律不準私自放其進入大廈。大廈內(nèi)強電井出現(xiàn)由于供電母線總開關(guān)B相出線電纜因虛接過熱，導(dǎo)致端頭絕緣熔化現(xiàn)場，工程人員及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系施工及建設(shè)單位，進行拆接重裝、絕緣處理，避免了設(shè)備燒毀停電甚至火災(zāi)事故的發(fā)生。為彰顯集團深厚文化內(nèi)涵，營造大廈良好辦公氛圍，落實“氛圍管理”及“五常管理”，為廣大職工提供工作便利，傳媒物業(yè)積極配合集團采購中心對大廈樓層導(dǎo)視標(biāo)識進行招標(biāo)及落實工作。經(jīng)聯(lián)系供電、施工及供貨單位未能得以解決的情況下，工程人員自行動手，采用常態(tài)開關(guān)面板屏蔽措施，徹底消除了供電安全隱患；11月份，物管中心接到辦理大廈后期供暖手續(xù)的任務(wù)，在時間緊、任務(wù)重的情況下，大家快速行動，積極查找準備各項技術(shù)資料，往返于明湖、北郊熱電公司之間，不隨意錯過任何一個動手操作的機會，不對每一次的重復(fù)工作產(chǎn)生松懈，終于在規(guī)定供暖期限前開始了大廈的集中供暖。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，更好地開展2015年的各項工作,現(xiàn)將2014年度工作總結(jié)匯報如下：一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況（略）二、迎接辦公樓層全面入駐完成各項工程檢測與驗收2014年1月，工程人員配合各級檢測單位，先后對大廈整體防雷接地、等電位系統(tǒng)進行了測試驗收工作；5月份，配合建設(shè)單位進行了大廈變配電機房、強電井等部位的電檢工作及消防驗收；9月份完成了地下立體車庫的交接驗收；10月份完成制冷機房主要設(shè)備的驗收工作。在部分設(shè)備尚未正式運行的情況下，傳媒工程人員提前介入、加班加點，邊調(diào)試、邊運行。施工開關(guān)專線專用，確保大廈辦公用電與施工用電安全獨立；根據(jù)實際施工進度，積極協(xié)調(diào)施工單位分級、分類、及時地完成防火封堵；在積極配合施工并保障入駐樓層工程需求的同時，對于關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備及關(guān)鍵問題，嚴格落實各項專業(yè)規(guī)范要求，及時發(fā)現(xiàn)并提出各類工程隱患及問題237項。同時美觀實用的防撞條以及物業(yè)人員用心細致的服務(wù)精神也得到大廈職工的贊譽。目前，系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造，正在進行現(xiàn)場調(diào)試，預(yù)計12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運行。（4）安保班組進行崗位調(diào)整，部分崗位實行24小時工作制，采取準軍事化管理，不間斷巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時期嚴格落實對各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車場、各樓層設(shè)備間、倉庫等區(qū)域的重點巡查；并定期對安保人員進行安全知識培訓(xùn)。安保部采取準軍事化管理，定期進行安保知識的系統(tǒng)培訓(xùn)、消防系統(tǒng)的定期維護、保養(yǎng)和功能試驗、消防演練等，切實保障大廈安全。勿以善小而不為，在一點一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。推動集團對大廈物業(yè)服務(wù)臺、會議服務(wù)用品、電腦、打印機等物資進行采購，充實完備了物管中心各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，節(jié)省了物管中心一大項開支，提高了物管中心對客戶服務(wù)質(zhì)量水平。（3）大廈北門外的高壓平新線分支箱周圍被建成綠化帶、安全護欄被拆除，極易引起觸電或綠化澆水時的漏電事故；配電機房配電柜抽屜開關(guān)分勵按鈕過于靈敏易引起誤跳閘。在新的一年，物管中心將繼續(xù)秉承集團及大廈領(lǐng)導(dǎo)的安排，進一步解放思想，腳踏實地，克服困難，再接再厲，積極落實集團及大廈組織會議中確定的各項工作，與時俱進，開拓進取，全面完成今年各項經(jīng)營管理目標(biāo)。20xxXX年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xxXX年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力。，其中大樓6226平方米，%。寫字樓租賃價格嚴格執(zhí)行公司指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。因為柴油價格上漲?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重服務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐經(jīng)驗。三、抓創(chuàng)新、重實效發(fā)展才是硬道理，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。租戶服務(wù)：XXxx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力，為大廈租戶提供了各項周到的服務(wù)，誠心為租戶解決實際問題，客戶滿意率達到90%以上。在沒有接觸這個行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。寫字樓物業(yè)工作總結(jié) 6時間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。一開始進來的時候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。未來我會繼續(xù)保持，努力提升自己的各項能力！三、未來的計劃打算每一個未來，都沒有一個確定的結(jié)果。會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時予已了解決。（此問題正在整改中）三、20xx年下半年工作總體框架完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準并結(jié)合實際情況進行考核。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。在這里請大家全體起立，向在2007中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的全體干職員工表示衷心的感謝！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針，制定2007各項經(jīng)營指標(biāo)，率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的董事長**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝！（請坐）2007年我們之所以取得了輝煌的成績，主要進行了以下具體的工作和切實可行的措施：一、董事會正確決策、擴大主營業(yè)務(wù)，增加客房數(shù)量。在營銷策略上采取形象導(dǎo)入，擴大了**大廈的知名度：**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位，進行為中高考學(xué)生和家長免費提供客房午休、午餐的社會公益活動，沈陽廣播電臺進行了專題訪問和播報；舉辦了“激情八月，清涼一夏”為出租車司機免費贈送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識和字樣水杯的社會公益活動，沈陽日報進行了較大篇幅的新聞報道。為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，實行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度，全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排，建立明確的工作目標(biāo)，同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有落實，有跟蹤、有總結(jié)，按計劃予以實施。2007年除了擴大和加強市場營銷外，還一如既往地堅定“服務(wù)客戶”的理念，實行專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營，全面更新觀念，以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù)，以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，客房部擬定清潔制度、標(biāo)準并組織實施，保潔人員每天進行細致認真的清潔、打掃和維護，創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境，受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚，七、工程管理細致認真，保障設(shè)施設(shè)備正常運行。20xxXX年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xxXX年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。推進一大整合——推進XX大廈現(xiàn)有資源的整合。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強XX大廈的凝聚力。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。租戶服務(wù)：XXxx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力，為大廈租戶提供了各項周到的服務(wù)，誠心為租戶解決實際問題，客戶滿意率達到90%以上。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。與此同時進行了發(fā)電機組維修保養(yǎng)。六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。一年來，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。戒玩耍，強紀律