【正文】 湖北省電子辦稅系統(tǒng)自助辦理申報(bào)繳稅；服務(wù)廳北面藍(lán)色背景墻，凸顯地稅事業(yè)“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的神圣宗旨，表達(dá)了全體地稅干部的崇高愿望。抓件硬、建軟件、強(qiáng)服務(wù)，力爭建設(shè)一個(gè)規(guī)范、便捷、高效、文明的辦稅服務(wù)廳。五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機(jī)（開水瓶）、紙杯等用品。全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過內(nèi)部制約機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請(qǐng)，發(fā)票發(fā)售和代開，發(fā)票繳銷、驗(yàn)舊、掛失等。四是感情上貼近。如多次為確保企業(yè)繳納社保費(fèi)不錯(cuò)過申報(bào)期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時(shí)間為企業(yè)急事急辦，在最短的時(shí)間內(nèi)，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成錄入工作。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。下圖為行風(fēng)測評(píng)評(píng)議團(tuán)正在評(píng)議辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作。第一篇：潮州市湘橋區(qū)地方稅務(wù)局辦稅青春獻(xiàn)地稅文明展風(fēng)采——潮州市湘橋區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳側(cè)記潮州市湘橋區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳集稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅費(fèi)征收、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、受理舉報(bào)、文書受理、下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠等功能于一身。在區(qū)委區(qū)政府組織的“群眾評(píng)機(jī)關(guān)”、“機(jī)關(guān)效能督查”中屢次名列前茅。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。以納稅人利益為重，及時(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個(gè)窗口申報(bào)辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項(xiàng)，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時(shí)間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。申報(bào)納稅窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：各稅種的申報(bào)和審核事項(xiàng)；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請(qǐng)；延期申報(bào)、延期繳納稅款申請(qǐng)；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)。四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。按照“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的要求，高起點(diǎn)、高規(guī)范從設(shè)計(jì)、布局、流程、制度、管理等方面嚴(yán)格把關(guān)。根據(jù)辦稅流程要求，我們對(duì)各類涉稅表格填制了表樣，并注明了填表說明，置于表單架上，供納稅人對(duì)照填寫；等候區(qū)和資料取閱區(qū)自成一體，資料取閱柜內(nèi)存放著各種宣傳資料和最新的稅收政策宣傳，納稅人在等候時(shí)可以很方便取閱，了解稅收政策，瀏覽報(bào)紙等；等候區(qū)同時(shí)也提供報(bào)紙和飲水等便民服務(wù)，讓納稅人感受到我們的關(guān)心。為高效地為納稅人服務(wù)，我們建立了覆蓋納稅人辦稅全過程的辦稅服務(wù)廳管理制度，如《首問責(zé)任制》、《納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法》、《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)銜接制度》、《辦稅服務(wù)廳規(guī)范管理辦法》、《限時(shí)服務(wù)制度》、《延時(shí)服務(wù)制度》等一系列管理制度，以規(guī)范內(nèi)部管理。通過學(xué)習(xí)，大家不僅懂得了日常的一些交往禮儀、溝通的基本知識(shí)，還學(xué)會(huì)了克服溝通障礙，運(yùn)用不同溝通手段與納稅人溝通