20xx年售后客服個人工作總結與20xx年售后工程師個人工作總結范文匯編(更新版)
【正文】 得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。事前準備事后總結。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：學好本專業(yè)的技術。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電
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