20xx客服年終小結與20xx客服年終工作總結和計劃匯編(更新版)
【正文】 到繁瑣，無暇顧及。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!客服中心。拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。加強文案制作能力。
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