20xx年4月部門工作總結與20xx年4月酒店個人工作總結范文匯編(更新版)
【正文】 出臺了《酒店管理實務》。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。做好均衡價格、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。根據酒店實際情況，結合有關火災等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產培訓教育。將“首問責任制”落到實處。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準?？朔こ坛跗诿媾R的諸多問題和困難，理清工作思路，推進項目建設，強化成本管理，完善管理制度，為全面出色完成XX年工作目標而努力奮斗。未來的一年對于烏弄龍水電站c1標工程來說是關鍵的一年，相應對于整個烏弄龍項目部來說是具有挑戰(zhàn)的一年?；仡櫧衲晟a管理部在安全生產方面所做的工作，主要有以下幾個方面：一、按照施工總體進度計劃要求，結合當月生產計劃要求，分解制定周生產計劃，積極分析影響生產進度各項因素，并制定可行解決辦法，同時督促協調各項生產計劃順利完成。導流洞出口邊坡工程，支護施工啟動。施工支洞及導流洞工程①1施工支洞主洞開挖支護完成，累計支洞進尺126m(主支k0+~k0+)。(一)主體工程(各項工程量統計截止到XX年12月25日)導流洞進口邊坡工程。④2導流洞開挖完成支護完成427m(d+~d0+，d0+~d+)。各施工作業(yè)面風水電線路延伸及跟進施工完成。六、認真完成項目部領導安排的其他任務。新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實的工作作風。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。這項工作開展至今我們已有收獲。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。二、加強市場營銷，不斷調整客源結構為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章。三、細化服務措施，提高賓客滿意度服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。從而真正把企業(yè)建設成充滿生機和活力的學習型企業(yè)。其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節(jié)約修理費，并將故障率降低到零。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。
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