20xx年商場客服部工作計劃與20xx年商場工作總結(jié)及工作計劃范文匯編(更新版)
【正文】 四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。多用“請”，使語氣更緩和。(2)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督和指導(dǎo)。 兩個工程兩手齊抓。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。 XX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。
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