客房部主管工作流程(更新版)
【正文】 送客人，為客人及時(shí)的提供客房服務(wù)。二、白班、夜班服務(wù)員程序(一)白班服務(wù)員白班服務(wù)員主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的為客人服務(wù)。房務(wù)中心和值班人員在三個(gè)時(shí)間段要將所有客人的入注退房及其它信息要清楚地寫(xiě)在“電話記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房間的基本動(dòng)態(tài)變化情況。1根據(jù)前臺(tái)的通知提供加床服務(wù)。每日需清理房務(wù)工作車(chē)，保持常新?tīng)顟B(tài)。并親自處理需要特別安排的訂房事宜。（5）對(duì)各部門(mén)，各類布草服裝的洗滌時(shí)間，作出統(tǒng)一安排。保證布草符合衛(wèi)生質(zhì)量要求。（9）指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。（2）（3）（4）（5）掌握所屬員工的思想和工作情況。（7）主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求?？头恐鞴艿穆氊?zé) （1）負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（7）制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，開(kāi)展“公交”活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售。（29）負(fù)責(zé)員工工作情況的記錄、考評(píng)工作。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。（17）檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。（10）經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。對(duì)VIP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。完成省接待用房，客人到店前的檢查，服務(wù)等工作。巡視樓層范圍，檢查樓道公共區(qū)域衛(wèi)生和上一班次走客房衛(wèi)生。10。（6）對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)備完好,、布置更新計(jì)劃。（12）執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。（19）制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。（25）不斷完善庫(kù)房管理制度及崗位責(zé)任。（3）制定房務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)宗旨和營(yíng)業(yè)政策，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。（1）有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。對(duì)VIP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。（10）經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。檢查當(dāng)班人員的儀容儀表。保證布草能滿足周轉(zhuǎn)需要。（7）負(fù)責(zé)員工工作情況的記錄、考評(píng)工作。（8）建立完善的洗滌、收發(fā)、計(jì)價(jià)、登記制度。迅速回答客人的要求及介紹酒店的服務(wù)和設(shè)施供客人參考。1服從及執(zhí)行樓層主管的一切工作安排。在規(guī)定的時(shí)間與前廳部做好核對(duì)工作。留意值班室張貼的通知。完成一定數(shù)量的房間清掃和計(jì)劃衛(wèi)生及套房的小整理工作。接受領(lǐng)班的指令，完成分
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