【正文】 ，更加求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加朝氣蓬勃的面貌，投身到作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作中去，以優(yōu)異的成績迎接黨的十七大勝利召開。要整體推進(jìn)，突出重點(diǎn)。采用達(dá)標(biāo)與評先相結(jié)合的方式，在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上評先，通過三年時(shí)間，使系統(tǒng)所有科所級建制單位全部達(dá)到“六好”標(biāo)準(zhǔn)。要在全系統(tǒng)營造良好的爭先意識和氛圍，引導(dǎo)系統(tǒng)上下在爭先進(jìn)位中不斷提升和發(fā)展。要全面構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)權(quán)力公開透明、廉潔高效運(yùn)行。要加強(qiáng)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和督 12促基層更好地服務(wù)全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局、服務(wù)納稅人，特別是對中小企業(yè)和個(gè)體工商戶的服務(wù)。要進(jìn)一步深化“主動(dòng)型稅政”建設(shè)，落實(shí)好服務(wù)全市“跨江發(fā)展”和“五個(gè)中心”戰(zhàn)略的88條稅收政策，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供切實(shí)有效的政策支持。（二）強(qiáng)化服務(wù)意識，全面提升“三個(gè)服務(wù)”的水平和實(shí)效 今年，我們在工作中提出了“六個(gè)堅(jiān)持”的要求，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把“三個(gè)服務(wù)”作為永恒的工作主題。要樹立發(fā)揚(yáng)民主、廉潔從政的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，首先要牢固樹立公仆意識，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，真正做到思想上尊重群眾、行動(dòng)上深入群眾、工作上為了群眾。把群眾的不滿意作為我們改進(jìn)工作的主要方面，作為目標(biāo)和取向，全系統(tǒng)都要確立這樣的意識。會(huì)上，ⅹⅹ書記要求全市上下要按照總書記的重要講話精神，結(jié)合ⅹⅹ機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為引導(dǎo)，開展“行政效能提升年”活動(dòng)，為“全面達(dá)小康、7建設(shè)新ⅹⅹ”提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐，到年底實(shí)現(xiàn)“機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”四個(gè)明顯變化，不斷提高服務(wù)發(fā)展的能力和水平，不斷提高企業(yè)滿意度和人民群眾幸福感，以ⅹⅹ黨風(fēng)政風(fēng)良好的面貌，迎接黨的十七大召開。五是工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)還有欠缺。所以，我要求人事處要盡快拿出制式意見，全系統(tǒng)作統(tǒng)一要求，要切實(shí)解決好干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣的問題。一些干部對自身要求不嚴(yán)，工作紀(jì)律松弛，遲到早退，工作精力不集中，崗位技能缺乏，怕吃苦、怕矛盾、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，工作被動(dòng)應(yīng)付，過多關(guān)注自身利益得失，一旦愿望不能實(shí)現(xiàn)，工作熱情銳減。綜合各方面情況，歸納起來主要有以下主要問題：一是服務(wù)意識還要增強(qiáng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《全國稅務(wù)系統(tǒng)思想政治工作制度》。（四）著力構(gòu)建“陽光稅務(wù)”，政務(wù)環(huán)境明顯改善。開展“115”送稅收政策、“向納稅人報(bào)告工作”和“走進(jìn)百企、服務(wù)經(jīng)濟(jì)” 2稅收調(diào)研活動(dòng)，簡化納稅人涉稅事項(xiàng)辦理手續(xù)和程序，拓展網(wǎng)上辦稅服務(wù)內(nèi)容，建立VIP服務(wù)制度，對納稅人開展個(gè)性化服務(wù)。下面，我代表ⅹⅹ黨組講三點(diǎn)意見。辦稅服務(wù)廳直接面對納稅人，辦稅服務(wù)廳工作是地稅形象的直接反映，隨著納稅人素質(zhì)和維權(quán)意識的不斷提高，對辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，其建設(shè)成效直接影響著地稅工作的質(zhì)量和效率，影響著地稅整體形象。三是考核傾斜。實(shí)行“定崗、輪崗和擇崗”制度。通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。溝通是移動(dòng)公司運(yùn)營的宗旨，移動(dòng)所有的營業(yè)廳都會(huì)冠以“溝通100” 的品牌，因?yàn)樗@是一個(gè)注重與客戶溝通，注重與員工溝通的企業(yè)。我們不能只是把服務(wù)停留在適應(yīng)新的理念和模式上，應(yīng)積極簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序：創(chuàng)新服務(wù)方式：主動(dòng)送政策上門，實(shí)施面對面零距離服務(wù)。以往的實(shí)踐告訴我們，不少稅務(wù)干部對納稅服務(wù)的認(rèn)識是有局限的，主要存在幾個(gè)問題：一，納稅服務(wù)意識和主動(dòng)性不強(qiáng)，多年來形成的偏重于管理和執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)的觀念一時(shí)還難以徹底轉(zhuǎn)變。標(biāo)志著我國的納稅服務(wù)工作進(jìn)入了一個(gè)新階段。因此，對稅務(wù)機(jī)關(guān)來說，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關(guān)系的作用。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。第二篇：全面提升納稅服務(wù)滿意度全面提升納稅服務(wù)滿意度參觀中國移動(dòng)儀征分公司有感10月15日，圍繞創(chuàng)建“納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)主題，我們?nèi)w納稅服務(wù)工作人員參觀了享有“全國青年文明號”盛譽(yù)的中國移動(dòng)儀征分公司。納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)主要是在辦稅服務(wù)廳完成的，是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的最初接觸點(diǎn)，是納稅人完成納稅過程的起始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)，是納稅人認(rèn)識稅務(wù)形象，體驗(yàn)納稅服務(wù)的最初和主要場所。（二）著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，搞好辦稅服務(wù)廳人員配置。根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制。（四）不斷優(yōu)化和推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展。今天，我們再次以這種方式、這樣的規(guī)模召開系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)大會(huì)，表明ⅹⅹ黨組對抓干部隊(duì)伍建設(shè)是高度重視的，對加強(qiáng)系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是高度重視的，態(tài)度是堅(jiān)決的、旗幟是鮮明的。系統(tǒng)上下牢固樹立大局意識，堅(jiān)持依法治稅，牢牢把握組織收入原則，大力組織稅收收入，在面對較大壓力和較困難的情況下全面完成了市委市政府和省局下達(dá)的收入任務(wù)，較好地服務(wù)了全市發(fā)展大局。ⅹⅹ機(jī)關(guān)按照全市“處室作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的部署要求，采取有力措施，著力加強(qiáng)處室作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)19項(xiàng)為基層、為納稅人辦實(shí)事計(jì)劃。依托“ⅹⅹ”系統(tǒng)，積極推進(jìn)權(quán)力的網(wǎng)上運(yùn)行，強(qiáng)化權(quán)力的監(jiān)督制約。推進(jìn)組織文化建設(shè)，增強(qiáng)了干部對組織文化的認(rèn)同感。在去年群眾評議機(jī)關(guān)活動(dòng)中，有納稅人對此反映比較強(qiáng)烈，指出的問題比較尖銳。我們強(qiáng)調(diào)以人為本，組織上要關(guān)心愛護(hù)干部，身體不好該看病的看病，該治療的治療，治療后視情上崗，能照顧的視情照顧。有的單位對ⅹⅹ的部署要求落實(shí)不夠及時(shí)、不夠到位，有時(shí)工作也按要求做了、抓了，但會(huì)打點(diǎn)折扣，工作力度不夠，抓的不深入、不細(xì)致，還是反映了工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。往往涉及一個(gè)部門的工作比較容易，涉及多個(gè)部門就比較難。城市的發(fā)展主要靠企業(yè)，怎么樣服務(wù)企業(yè)應(yīng)作為重中之重。三、真抓實(shí)干，推進(jìn)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)邁上新臺階（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范，以領(lǐng)導(dǎo)干部的良好風(fēng)氣推動(dòng)全系統(tǒng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)是機(jī)關(guān)作風(fēng)的集中體現(xiàn)。形勢在不斷變化，知識在不斷更新，領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，持之以恒地抓緊抓好學(xué)習(xí)，既要重視理論學(xué)習(xí)，也要重視在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。要以對自己負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對組織負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，講操守、重品行，注意防微杜漸，永葆清正廉潔的政治本色。廣大干部要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任心，全面提高服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平。企業(yè)是發(fā)展的主體，是稅收財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是我們服務(wù)的重點(diǎn)對象，服務(wù)好了企業(yè)也就服務(wù)好了全市發(fā)展大局。系統(tǒng)上下要牢固樹立全局一盤棋的觀念，全面整合服務(wù)資源，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成整體工作合力，有效提升行政效能。進(jìn)一步落實(shí)行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定，規(guī)范行政執(zhí)法行為。被評為“五好班子”的班子成員，公務(wù)員考核全部評定為優(yōu)秀等次。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。及時(shí)收集、了解地稅工作中涉及社會(huì)和公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，對企業(yè)和納稅人各種途徑的來信、來訪和電話舉報(bào)要熱情接待，及時(shí)解決，妥善處理。我們應(yīng)進(jìn)一步提高納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識；從思想入手，不斷提高納稅服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)對納稅服務(wù)的工作。縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好局內(nèi)各科室的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。一、我局納稅服務(wù)工作回顧近年來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)地稅局關(guān)于加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)內(nèi)容更加豐富、服務(wù)手段不斷優(yōu)化、服務(wù)機(jī)制逐步完善，納稅服務(wù)工作取得了一定的成效。目前，我局90%的企業(yè)納稅人采用網(wǎng)上申報(bào)，個(gè)體工商戶普遍采取簡易申報(bào)和網(wǎng)上批量扣稅，偏遠(yuǎn)地區(qū)的個(gè)體工商戶實(shí)行簡并征期的方式。（五）加強(qiáng)克拉瑪依地稅網(wǎng)站建設(shè)，開通了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、辦稅指南、政務(wù)公開、表格文書下載、稅收法規(guī)查詢、發(fā)布通知等各項(xiàng)功能，逐步將地稅網(wǎng)站打造成納稅服務(wù)的主陣地。納稅服務(wù)與稅收征管共同構(gòu)成稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，是時(shí)代發(fā)展的客觀要求，也是稅務(wù)部門的重要職責(zé)。二是要建立納稅咨詢服務(wù)工作制度，明確受理、解答納稅咨詢的崗位、職責(zé)和時(shí)限，確保解答及時(shí)、準(zhǔn)確，力爭做到：來電必接、有問必答、事事有回音、件件有落實(shí)。建立以上門辦稅為主體，網(wǎng)上辦稅為補(bǔ)充的多元化辦稅體系，優(yōu)化辦稅流程。二是要建立《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，及時(shí)受理和處理納稅人的投訴、舉報(bào)以及復(fù)議、訴訟和國家賠償申請，保護(hù)納稅人合法權(quán)益不