20xx年電信客服人員年終個人工作總結(jié)范文與20xx年電信客服年度總結(jié)范文匯編(更新版)
【正文】 上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我。進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有
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