【正文】 作。2018年12月擬將進行一次內(nèi)部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：2018年的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。因此，在2018年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。如果2018能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質。關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。第2課：房屋建筑及管理基礎常識您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。技術骨干包括部門經(jīng)理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作要點a：培訓目的迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。特制定了2018年物業(yè)管理的工作計劃：一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。二、工程維護保養(yǎng)管理1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。2018年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。一、對外拓展：物業(yè)公司到了2018年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向。二、換取企業(yè)資質按照xx省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于2018年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。對xx省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響。對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚。計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。四、費用支出控制計劃今年其費用支出控制在112萬元之內(nèi)(不包括3000元以上的修理費用)，其中：：(按現(xiàn)48人計算)：。，完成的各項工作。