【正文】 依舊勢不可擋?，F(xiàn)在，我國有關(guān)新聞職業(yè)道德的法規(guī)還不完善，給了某些肖小之輩一可乘之機，只要不觸犯法律，他們就不管三七二十一，一個勁兒的往前沖，雖然他們是明星，本來就沒有什么隱私可言，但畢竟也應(yīng)給與他們所謂的尊重，就道德上講，也不能蹲點守候的挖掘隱私。我們的新聞工作者雖然是社會的監(jiān)督者，但他們也身處在社會環(huán)境中，守著社會大環(huán)境的影響。38位礦工的罹難，就在這場金錢交易下酒這樣差點被掩蓋了。時隔一年多，2003年9月15日，新華社在報道繁峙礦難的進展卻出人意外的宣稱：“11名新聞記者在采訪事故過程中收受當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)負(fù)責(zé)人及非法的礦主會送的現(xiàn)金、金元寶，存在嚴(yán)重的經(jīng)濟違紀(jì)行為?！缎侣動浾摺冯s志連續(xù)兩年評出的“十大假新聞”更是從較為專業(yè)的角度想我們展示了當(dāng)前職業(yè)道德失范的一個重要方面。山西“繁峙礦難”中所發(fā)生的記者受賄案是近年來職業(yè)道德失范事件中具有典型意義的案例，本文將以山西“繁峙礦難”為例，從新聞職業(yè)道德在轉(zhuǎn)型期中的缺失、新聞職業(yè)道德法規(guī)的缺位、新聞工作者自身存在的問題的三個方面來探索新聞職業(yè)道德缺失的原因。“道德的基礎(chǔ)是人類的自律”進行新聞專業(yè)主義教育，使記者內(nèi)化自己繁榮職業(yè)角色，才是長遠(yuǎn)之計。新聞工作者的職業(yè)道德是一種責(zé)任。這里就新聞道德的角度，寫出他們的對與錯、是與非。沒險情還好，如遇險情后果不堪設(shè)想。車輛等停放在消火栓前，如遇火災(zāi)，根本無法接近消防設(shè)施，樓道過窄，火災(zāi)時易造成擁堵等不良現(xiàn)象。12教學(xué)樓是整個學(xué)校比較新的一座樓了，但是結(jié)果卻是讓我們心理沉甸甸?首先，當(dāng)我們看到消火栓不是過了期限沒有更新的，消防設(shè)施種類和數(shù)量也都嚴(yán)重缺乏。當(dāng)華爾街銀行精英把中國人耳熟能詳?shù)摹叭娜鉃槿嗣穹?wù)”移植到了世界上最發(fā)達的金融服務(wù)之中的時候，我們國內(nèi)的一些銀行卻在最基本的文明服務(wù)上接受著公眾的非議與詬病。忽視大眾需求，一味迎合高端客戶，這種現(xiàn)象所折射出的，只不過是某些銀行一以貫之的“嫌貧愛富”?，F(xiàn)如今建行、中信銀行等都有可根據(jù)客戶款項放置時間長短而自動存定期活期，而工行尚未達到這一標(biāo)準(zhǔn)，只能是定期約轉(zhuǎn)存期，這一點被多位客戶所提及，是使客戶流失到建行，存款下降的重要原因，高層應(yīng)給予足夠重視。顧客剛走進營業(yè)廳時，如果工作人員能第一時間主動給予幫助，顧客對該銀行的服務(wù)滿意度會大大提高?？头幕卮鹬饕獓@更細(xì)致的個人服務(wù)、更完善的理財指導(dǎo)、更有理財經(jīng)驗來進行說明。(五)銀行機構(gòu)網(wǎng)點整合導(dǎo)致客戶和業(yè)務(wù)量相對集中。二是客戶心理安全問題。開立基金同樣需要客戶帶身份證、填寫項目比較多的開戶書。對銀行來說，服務(wù)體現(xiàn)價值，既要為客戶提供方便的存貸業(yè)務(wù)，又要在激烈的市場競爭中樹立品牌、壯大自己，此乃立足與興衰之本。走訪中發(fā)生過銀行職員與顧客爭吵的現(xiàn)象；第二類，不理不睬，全憑顧客主動去問，沒有任何指導(dǎo)性語言；第三類，嚴(yán)格按照待客規(guī)則去做，表情生硬，像是做戲?？戳酥?，感覺行政味道很濃。服務(wù)區(qū)是個大舞臺，工作人員的十八般武藝全部在這里展示，所以舞臺布置是非常重要的。（二）正廳布局。但受累于市場下滑的影響，當(dāng)投資者糊里糊涂損失了真金白銀時，也就無怪乎投資者會反目相向，對銀行口誅筆伐了。在南寧各銀行辦理業(yè)務(wù)的市民中，%。一些特殊業(yè)務(wù)如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等消耗的時間比較長，而其他一般業(yè)務(wù)只需較短時間。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行中心所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，銀行辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)簡便程度 銀行辦理業(yè)務(wù)的方便程度 銀行服務(wù)窗口的分配與設(shè)置 銀行的排隊等候現(xiàn)象從調(diào)查情況看，排長隊現(xiàn)象在國有銀行較嚴(yán)重，股份制商業(yè)銀行不太突出，而農(nóng)村信用社、城市商業(yè)銀行出現(xiàn)排隊現(xiàn)象很少。比如很多老年客戶調(diào)查中抱怨，銀行排隊時間較長，入廁難就是個非常尷尬的問題，銀行廁所能否打破“對內(nèi)不對外”的慣例。SWOT是Strength(優(yōu)勢)、Weakness(劣勢)、Opportunity(機遇)、Threat(威脅)的縮寫。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設(shè)。我們綜合了23個人在選擇不同服務(wù)方式的意見，提出了對于銀行服務(wù)在一些方面存在的問題：1首先, 在業(yè)務(wù)辦理的大廳里，,?,在客戶較多的情況下，排隊會占用很長的時間。第一篇：新聞作業(yè)之關(guān)于昆明銀行服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報告8關(guān)于昆明銀行服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查報告 隨著經(jīng)濟時代的發(fā)展，百姓與銀行的聯(lián)系越來越密切。在此,，有專業(yè)的工作人員直接進行辦理，但客戶需要將需要講明辦理的業(yè)務(wù)以及相關(guān)證件提供給柜員。服務(wù)工作，是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。二、我行服務(wù)質(zhì)量的SWOT分析SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，是由美國舊金山大學(xué)韋里克（ eihric）教授于20世紀(jì)80年代提出的，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況分清利弊的方法。但是相對于硬件優(yōu)化，“軟件”升級相對滯后，各家銀行瑕瑜互見，主要在服務(wù)人性化等諸方面的考慮，還存在欠缺?；A(chǔ)教育扎實，服務(wù)意識有所增強。(六)特殊業(yè)務(wù)辦理消耗時間太長。等待“1015分鐘”%，等待“1520分鐘”%，等待“2025分鐘”%，等待“2530分鐘”%，等待“3040分鐘”%。在收益可觀的情況下，人們不會糾纏于信息透明度這個問題。在走訪的眾多銀行中，只有一家銀行犯了這個小小的錯誤。布局很好的營業(yè)廳也不少，比如交通銀行的一家營業(yè)廳，整個大廳非常開闊，門窗很大，室內(nèi)采光不錯，感覺很舒服。最后一點是在走訪中發(fā)現(xiàn)有些營業(yè)廳在柜臺前顧客站立的地面上漆上一些很顯眼的字如：請在1米外站立。目前面向顧客的技術(shù)服務(wù)多已采用電腦辦公，人工操作的內(nèi)容也就變得越來越少，所以在技能上，這次走訪的幾家銀行水平?jīng)]有太大的區(qū)別，不同的也只是工作人員的態(tài)度問題，這其中可以分為四類：第一類，態(tài)度惡劣，用命令的口吻指使顧客做這做那，很輕浮的感覺。南寧市提出打造現(xiàn)代金融業(yè)高地，在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中優(yōu)先發(fā)展金融，這是上升到城市戰(zhàn)略的高度看一個行業(yè)的地位。同時，銀行代理基金業(yè)務(wù)空前火爆。一是盡管網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等電子銀行已經(jīng)很普及，但是，大部分客戶還依然習(xí)慣于面對面式的銀行服務(wù)。如，在撤銷銀行個人賬戶時，必須需要客戶的身份證，填寫相應(yīng)的撤銷賬戶申請，同時賬戶余額超過一定數(shù)額時還需要上級柜員的授權(quán)才能撤銷賬戶，而在過去，撤銷賬戶手續(xù)，臨柜人員就可以及時處理。研究人員曾致電四大高端銀行電話客服，分別詢問其較其它銀行更高的服務(wù)收費或入門要求，是否對就有其過人之處。業(yè)務(wù)分區(qū)合理，設(shè)立了貴賓區(qū)，理財中心與特殊服務(wù)業(yè)專柜，有理財需求的客戶直接由柜員推薦至理財中心，由專業(yè)人員分析講解；掛失業(yè)務(wù)、銀證對接及跨行匯款直接由低柜人員辦理；現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺上受理個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如此分區(qū)，大大提高了工作效率。三、軟件工程跟不上。思考一：銀行服務(wù)，大眾與小眾如何兼顧？ 相信任何一位進過銀行的人，都曾發(fā)現(xiàn)一個很有意思的情景：一邊是人滿為患的銀行大廳內(nèi)，僅僅12個柜臺窗口中工作人員手忙腳亂；另一邊卻是空無一人的貴賓接待室里，悠閑的工作人員無所事事。美國之所以能夠建成當(dāng)今世界上最發(fā)達、最完整的金融體系，除了精深的金融專業(yè)技術(shù)之外，金融業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的苛刻追求，全心全意為客戶服務(wù)并以最大限度地滿足客戶的需求為己任的高度敬業(yè)精神，才最終奠定和形成了華爾街的精髓。首先去的是12教學(xué)樓，因為這里是我們學(xué)習(xí)生活中最離不開的地方。像10樓的樓下的疏散通道由于建設(shè)不合理或其他人為原因在門口堆放過多的雜物，不但容易引發(fā)火災(zāi)，而且發(fā)生火災(zāi)時對人流的疏散起到嚴(yán)重阻礙作用。通過這次調(diào)查我們總結(jié)出我校的火災(zāi)風(fēng)險度極高，我們長期處于一種非常危險的地步。：白夢陽陳維劉彥磊 索銀第四篇：新聞職業(yè)道德之論文作業(yè)走在道德的邊緣【摘要】：他們是這樣一群人，為了得到新聞，或者說是爆料，無所不為，是記者本身的責(zé)任的問題，還是來自金錢、權(quán)力的誘惑？是一個記者，也是一個養(yǎng)家糊口的人，到底是什么促使著他們從量變到質(zhì)變。但是當(dāng)前新聞工作者中，部分記者在職業(yè)理念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律和社會責(zé)任等方面出現(xiàn)了一些偏差和缺失，以致敗壞了記者的公眾形象，引發(fā)了社會公眾對記者隊伍的“信任危機。新聞傳播的核心是從業(yè)人員對其自身的控制，職業(yè)道德不具有法律的強制性，作為一種自我約束的內(nèi)在力量，只有新聞工作者真心誠意地接受，并轉(zhuǎn)化為個人意志，才能在日常工作中發(fā)揮作用。因此，在新的形勢下探索造成新聞職業(yè)道德失范的原因，實屬黨務(wù)之急。童年9月15日，新華社發(fā)布了令人震驚的消息，11名新聞記者（其中有四名新聞記者）在采訪山西繁峙礦難過程中，收受當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人及非法礦主會送的現(xiàn)金和金元寶，上演了一處“有償不聞”的丑劇。而這其中山西“繁峙礦難”中所發(fā)生的記者受賄案是近年來職業(yè)道德失范實踐中具有典型意義的案例：2002年2月22日，山西省繁峙縣義興寨礦區(qū)發(fā)生特大爆炸，38名金礦礦工不行罹難。他們用金錢來彼此作者交易，在他們看來，金錢能是非法礦主們逃脫因有的法律制裁，使當(dāng)?shù)卣哪承┕賳T抱住了烏紗帽，更能使受賄記者們的荷包富足，兒金錢卻使他們的良心泯滅了。涉及的范圍之光，人員層次職高，讓我恩不得不飯館我們的社會環(huán)境，審視一下“反峙礦難”中記者受賄案發(fā)生的現(xiàn)實背景。在惡質(zhì)炒作惡性競爭下，「狗仔隊」與明星之間有著剪不斷理還亂的愛恨情愁?？ㄌ?，在1994年的普利策新聞獎中獲“特寫性新聞”獎，而在頒獎的3個月后，因無法忍受外界公眾與自己內(nèi)心的道德困惑和越來越大的精神壓力，在南非東北部城市約翰內(nèi)斯堡用一氧化碳自殺身亡。為了搶奪零售業(yè)務(wù)的利潤，諸多銀行積極創(chuàng)新自己的服務(wù)類型，提高服務(wù)質(zhì)量，并且在實踐中獲得可觀的利潤。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會財富的日益增加，銀行服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理和人們?nèi)粘Ｉ钪兴l(fā)揮的作用也越來越重要。對于銀行向客戶的借記卡收取年費的問題，24%的調(diào)查人認(rèn)為無所謂，56%的認(rèn)為不合理，剩下的20%則認(rèn)為應(yīng)該支付借記卡的年費，從成本收益角度來看，銀行為客戶提供了服務(wù)后收取相應(yīng)的報酬是合理的。銀行服務(wù)中正確處理好營業(yè)網(wǎng)點的突發(fā)性事件也使考驗銀行服務(wù)系統(tǒng)的試金石，維護網(wǎng)點的正常工作秩序，并按要求做好客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢及產(chǎn)品營銷等工作，正確和規(guī)范操作使用監(jiān)控、報警、門禁、消防等安防設(shè)施是銀行提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。二、各家銀行服務(wù)的比較（一）建設(shè)銀行改進客戶服務(wù)，提升創(chuàng)新能力建設(shè)銀行通過創(chuàng)新服務(wù)活動，把建立“以客戶為中心”的理念和機制作為中心任務(wù)，不斷梳理改造業(yè)務(wù)流程，提高客戶服務(wù)能力和水平。為推進服務(wù)規(guī)范化，提升服務(wù)品質(zhì)，部分浦發(fā)支行探索實施了日常規(guī)范“五定”；班前“五準(zhǔn)備”；管理細(xì)節(jié)“五察看”；“五步”和“六心”服務(wù)的“五五五五六”管理模式。（一）銀行叫號，方便的是誰最近除了信用社和小銀行，國有大銀行的主要營業(yè)廳都啟用了叫號系統(tǒng)，客戶一進門就要領(lǐng)號，然后坐等排隊。另外，有緊急情況需要緊急提款或辦理業(yè)務(wù)時，仍需要排隊等號，耽擱了事情。（四）營業(yè)廳服務(wù)有較大改善空間第一，部分銀行中配備了保潔人員，時刻清掃銀行營業(yè)大廳以保持營業(yè)廳的干凈整潔。“不用排隊”也成為辦理VIP卡的最大誘惑，而恰恰是因為“不用排隊”，而忽略了“非VIP”客戶的感受。各家商業(yè)銀行間的競爭取勝，靠的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較高的效率。（三）對電話服務(wù)的建議熱線電話服務(wù)是當(dāng)下除柜臺服務(wù)外的另一個重要的渠道，顧客通過電話詢問就可以省去跑營業(yè)廳的麻煩。（五）對銀行亂收費問題的建議諸多銀行收費項目數(shù)度被指不合理，監(jiān)管機構(gòu)曾積極籌劃擬定新規(guī)來規(guī)范銀行收費制度，被廣大消費者稱為“收費新規(guī)”的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》有望規(guī)范銀行服務(wù)行為。普惠銀行觀念的樹立取決于銀行家是否具有高度的社會責(zé)任感，也取決于市場機制是否完善。而與銀行客戶經(jīng)理的交談中發(fā)現(xiàn)，銀行的工作人員平時的工作并沒有我們想象的那樣輕松，有很多考核制度約束著每位銀行的職員來盡職盡責(zé)的為顧客服務(wù)。