【正文】 導(dǎo)游謝某的說法不能成立。案例17導(dǎo)游人員管理國際旅行社接待一日本旅游團(tuán)，并委派謝某為導(dǎo)游。案例16導(dǎo)游人員管理1998年1月初，張先生帶著兒子報(bào)名參加了某旅行社組織的杭州5日游，旅游路線包括西湖、飛來峰、靈隱寺等風(fēng)景名勝。在旅游活動(dòng)中，崔某盡心盡力，該單位職工非常滿意，旅游結(jié)束后該單位向支付了400元報(bào)酬，并贈(zèng)送了一份紀(jì)念品。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國內(nèi)旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。案例13導(dǎo)游人員管理1999年12月4日，徐某參加了導(dǎo)游人員資格考試，成績合格。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第一款的規(guī)定： “導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參加項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。案例12質(zhì)量保證金李先生參加了某旅行社推出的北京游，行程中的景點(diǎn)有八達(dá)嶺長城、頤和園、故宮、天壇、天安門以及王府井半天購物。同時(shí)，旅行社保留對造成違約事實(shí)的飯店方面的追償權(quán)。余小姐找到導(dǎo)游，認(rèn)為入住的飯店不是三星級(jí)，要求更換。按照約定日期，王某夫婦到機(jī)場集合出境旅行，發(fā)覺這個(gè)旅行團(tuán)共24人，分別是由三家旅行社組織招徠的，且這三家旅行社均未派領(lǐng)隊(duì)，而是由這24名旅游者自行持票登機(jī)出境。旅游結(jié)束后便去找旅行社交涉，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)該旅行社已宣告破產(chǎn)。案例7旅行社設(shè)立某市的甲、乙兩家企業(yè)和私營企業(yè)主劉某看到旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢，三方經(jīng)過協(xié)商，準(zhǔn)備成立一家國際旅行社。問題：（1）滯留九寨溝期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)？（2）樂山一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者？分析：（1）滯留九寨溝系不可抗力，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任。鑒于被告本著解決雙方糾紛的誠意，愿對原告作出一定的補(bǔ)償，法院予以酌情考慮，做出如下判決：1駁回原告的訴訟請求； 2被告補(bǔ)償原告人民幣1600元；3案件受理費(fèi)4654元由原告負(fù)擔(dān)。為此，雙方緊急協(xié)商，變更了行程?！北景咐?，陳某致電鄧某讓其負(fù)責(zé)處理汽車，是一種明示的授權(quán)行為，鄧某獲得了代理權(quán)，應(yīng)維護(hù)陳某的正當(dāng)利益。半年后陳某在當(dāng)?shù)毓ぷ黜樌辉贉?zhǔn)備回原地，于是托鄧某轉(zhuǎn)賣那輛轎車。但是對賠償原告精神損失費(fèi)1萬元的要求不能接受，應(yīng)按照市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)某服協(xié)字（98）136號(hào)第3條“如遇以外損壞或遺失，只賠同類同號(hào)膠卷”的規(guī)定，退賠原告富士膠卷兩盒和預(yù)收的42元沖印費(fèi)。因此，應(yīng)當(dāng)裁決旅行社退還多收的100元費(fèi)用。在辦理出境手續(xù)時(shí)，地接社讓王先生交付“出境書藥費(fèi)”共計(jì)112元，其中包括出境費(fèi)100元、書藥費(fèi)12元。（2）該旅行社不構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。隨后李某將320元人民幣存到該賬號(hào)上，并向單位請了年休假，按預(yù)定的出發(fā)時(shí)間提前趕到旅行社。12009年“五一”期間，某旅行社安排導(dǎo)游王某為武夷山三日游旅游團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)。12004年8月，上海一對青年夫婦報(bào)名參加了某旅行社組織的海南四日游活動(dòng)，支付了旅游費(fèi)用3000元，該社與他們簽訂了旅游合同，并告知他們到達(dá)海南后由當(dāng)?shù)胤稚绲膶?dǎo)游接待他們。公安人員表示，一有消息，立即通知公司。王某則稱，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒有和自己訂立合同，出了事故與自己沒有關(guān)系。王先生等游客事后以地接社導(dǎo)游屬無證帶團(tuán)，擅自更改游程為由，要求A旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。在王先生抵達(dá)海南機(jī)場時(shí)，發(fā)現(xiàn)接機(jī)的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游沒有帶導(dǎo)游證，就有些疑問。兩無導(dǎo)游再次將這一情況通報(bào)給校領(lǐng)導(dǎo)和老師們，建議另作安排。經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂了合同，并預(yù)收了團(tuán)費(fèi)。在游覽過程中，導(dǎo)游李某加快了游程，不到11點(diǎn)，兩個(gè)景點(diǎn)就游完了。杜某拒絕交費(fèi)。可是司機(jī)跑遍整個(gè)縣城的車行都沒有找到配件，就近也無車輛調(diào)配。而且此時(shí)船已駛過西陵峽，游客錯(cuò)過部分景點(diǎn)。原定飛機(jī)于8月27日晚起飛，但因雷雨天氣，當(dāng)天航班取消。該團(tuán)在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下到達(dá)目的地。以致他們在緣計(jì)劃上車地點(diǎn)空等了一個(gè)小時(shí)，不得已而返回家。旅游結(jié)束后，李某等10人聯(lián)名向該市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。甲社要求旅游團(tuán)A賠償10萬元作為解除合同的補(bǔ)償。為此，李某等人聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求追回所有旅游費(fèi)用，并給予經(jīng)濟(jì)賠償。但是，在合同履行的過程中，甲旅行社卻違反了合同約定。回家后，王女士并未感到“開光”玉佛的“靈驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又到珠寶店尋價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價(jià)格也高出市場價(jià)格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購買了“質(zhì)價(jià)不符”的物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購物的損失。旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是：第一，車禍發(fā)生在游客自行活動(dòng)期間，而不是在旅游行程內(nèi)；第二，車禍?zhǔn)怯捎诋?dāng)事人不遵守交通規(guī)則造成的，本人有過錯(cuò)；第三，車禍發(fā)生后，旅行社全力協(xié)助就治，不僅為其辦理住院手續(xù)，安排專人護(hù)理，還安排其家人赴港探望，并承擔(dān)了其間所有的辦證、食、宿、交通等費(fèi)用共計(jì)2萬余元，已盡到了人道主義責(zé)任；第四，在行程中對所有的游客都作了注意安全的提醒。、。（3分）2007年8月4日李女士一家一行五人報(bào)名參加旅行社組織的華東五市＋水鄉(xiāng)雙臥七日游，當(dāng)日簽訂旅游合同。根據(jù)上述情況,請回答:(l)該案中旅行社的解釋你認(rèn)為對不對?為什么?(6分)(2)應(yīng)當(dāng)對旅行社如何處理?為什么?(6分)（1）答案①不對（錯(cuò)）（2分）②旅行社沒有訂到火車票是因自身過錯(cuò)，造成旅游活動(dòng)不能成行。黃先生當(dāng)日就交納了此次旅游的全部費(fèi)用。（2分）1999年7月27日,北京市宣武區(qū)5位離退休老干部前往Z市黃河游覽區(qū)游玩,他們看完黃河壯麗景觀后又去乘坐黃河索道,工作人員說他們年齡太大，不能乘坐。一天,導(dǎo)游員站在一塊“嚴(yán)禁入內(nèi)拍照”的警示牌前面介紹海灘風(fēng)光。（3分）1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。當(dāng)時(shí)游客曾提出質(zhì)疑,領(lǐng)隊(duì)也問小王有何道理?但小王不作任何解釋,只是說:“景點(diǎn)不會(huì)少你們的”。此外，就是保險(xiǎn)公司對旅游風(fēng)險(xiǎn)的控制技術(shù)水平較低。(1)由于旅游險(xiǎn)種、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜性和對消費(fèi)者欠缺旅游保險(xiǎn)的宣傳，使消費(fèi)者對旅游保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)模糊，不少消費(fèi)者分不清責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，更不用說意外險(xiǎn)各個(gè)險(xiǎn)種之間的區(qū)別。其各自的內(nèi)容見表1。第一篇：旅游法規(guī)案例分析 旅游保險(xiǎn)面臨的問題及對策旅游保險(xiǎn)面臨的問題及對策一、我國旅游保險(xiǎn)的現(xiàn)狀：近年來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，而作為旅游業(yè)軟環(huán)境之一的旅游保險(xiǎn)卻嚴(yán)重滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，影響了旅游業(yè)的法制化、規(guī)范化，對旅游業(yè)的發(fā)展起到了消極作用。，產(chǎn)品單一目前我國的旅游意外險(xiǎn)險(xiǎn)種主要有四大類：旅游人身意外傷害保險(xiǎn)、旅游意外傷害保險(xiǎn)、住宿游客人身保險(xiǎn)、旅游救助保險(xiǎn)。目前，我國旅游者對旅游保險(xiǎn)還存在著很多認(rèn)識(shí)上的問題，導(dǎo)致其對旅游保險(xiǎn)的冷淡。由于旅游保險(xiǎn)本身具有保險(xiǎn)期限短、賠付率高而利潤低的特點(diǎn)，造成保險(xiǎn)公司對開辦旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性不高，在旅游保險(xiǎn)的宣傳、險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)開發(fā)(現(xiàn)有旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品較為單一，沒有形成系統(tǒng)完善的旅游保險(xiǎn)鏈，無法為游客提供全程式的服務(wù))、銷售方式的開拓創(chuàng)新方面都顯得不太重視。誰知該旅行社導(dǎo)游員小王把第三天參觀游覽長城的內(nèi)容擅自改為第四天的內(nèi)容。（2分）因?yàn)椋簺]有導(dǎo)游改變計(jì)劃的條件出現(xiàn)；也不滿足“不可抗力”的法定條件。其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）旅游法規(guī)案例分析第1頁共5頁2011級(jí)14班某旅游團(tuán)在浙江普陀山觀光游覽。（2分）。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點(diǎn)，旅游法規(guī)案例分析第2頁共5頁2011級(jí)14班每人旅游費(fèi)用1150元，共計(jì)4600元。況且我社也及時(shí)將信息告知對方，并作了詳細(xì)解釋。”，因此，旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費(fèi)用4600元，并賠償4600元的10%違約金460元。（5分）（2）答案關(guān)于旅游報(bào)價(jià)的問題。10月中旬，章某向省旅游質(zhì)檢所投訴并提交了相關(guān)證據(jù)，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。王女士身患多種慢性疾病，聽后動(dòng)心，花500元買下一枚。按照簽訂的旅游合同，劉某等人共支付了旅游費(fèi)用33950元。李某等人尋至該旅行社海外部，只見“鐵將軍把門”，已是人去樓空了。乙社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，自己是包船旅游，而且包船期限將到，部分旅客的價(jià)格低于包船價(jià)格由自己說了算，目的是為了降低成本。張某因擔(dān)任該團(tuán)全陪獲得導(dǎo)游費(fèi)1000元。由于旅行社門市接待小姐的疏忽，忘記通知孟小姐一家。約定往返乘坐進(jìn)口空調(diào)車，住三星級(jí)雙人間標(biāo)房，餐費(fèi)每人每天50元，主要游覽無錫四個(gè)景點(diǎn)。2002年8月下旬，上海某國際旅行社組織了一個(gè)去長江三峽雙飛五日游的團(tuán)隊(duì)，共有32名游客，每人繳納2180元旅游費(fèi)。到達(dá)宜昌后，最后一班游船也已出發(fā)，地接社用汽車載客追趕游船，在最近第一個(gè)碼頭讓游客上船，但此時(shí)客房很緊張，只能安排6人住4人間。導(dǎo)游小吳為了穩(wěn)定游客情緒在頻頻道歉之余請大家諒解，并安排游客就近在較為舒適的飯店用餐，想利用這段時(shí)間解決汽車空調(diào)故障。導(dǎo)游給了旅游者一張旅行社因?yàn)榈亟由缯{(diào)價(jià)而要每人加收150元的通知書。旅行社委派了李某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游。12006年暑假，某旅行社接待一教師團(tuán)隊(duì)參加“昆明、大理、麗江、香格里拉十二日游”。午餐時(shí)接到鎮(zhèn)政府和當(dāng)?shù)芈糜尉滞ㄖ?，前?0公里處道路以被洪水沖毀20多米，無法通行。12007年國慶期間，王先生與幾個(gè)同事報(bào)名參加了A旅行社組織的海南五日游，雙方約定了游覽的內(nèi)容及違約責(zé)任。夜間，在娛樂場所正逢旅游行政部門檢查導(dǎo)游工作，該導(dǎo)游拿不出導(dǎo)游證，據(jù)查，屬無證導(dǎo)游。旅行社辯稱張某掉進(jìn)湖中是自己不小心造成的；即使有責(zé)任，也是在導(dǎo)游身上，與旅行社無關(guān)。導(dǎo)游在得知情況后，立即帶兩位去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案。事后，由于日本游客投訴，李某的上述行為受到旅游行政部門罰款2000元的行政處罰，并沒收了推銷工藝品全部所得，李某不服，準(zhǔn)備向上一級(jí)旅游行政部門申請復(fù)議。該旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人辯稱：盡管該分社導(dǎo)游事先未將游程更改一事告訴在上海的總社，但由于該事件的發(fā)生前提是不可抗力因素導(dǎo)致的，故不能追究導(dǎo)游的責(zé)任；吃海鮮純屬游客自費(fèi)活動(dòng)，食物中毒也只能與當(dāng)?shù)睾ｕr酒樓交涉賠償，而與旅行社無關(guān)，不接受退賠要求。外地游客李某通過電話向旅行社提出參加某線路旅游，他在電話中問到：“一切都按報(bào)紙上刊登的廣告內(nèi)容辦嗎？” 旅行社接待人員給予了肯定回答，并告訴了他開戶銀行賬號(hào)和出發(fā)時(shí)間。本案例中，該旅行社在報(bào)紙上刊登的廣告符合要約邀請的條件，因此，該旅行社在某市日報(bào)上刊登的旅游廣告不是要約，而是要約邀請。前兩天的旅游活動(dòng)比較順利，第三天中緬邊境一日游，雙方就費(fèi)用負(fù)擔(dān)發(fā)身爭議。按照法律規(guī)定，在對此條的理解上，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者王先生的解釋。彩擴(kuò)部辯稱：原告肖某的膠卷確實(shí)被我們遺失，愿意向原告賠禮道歉。案例4合同法陳某和鄧某是好朋友，后陳某到外地工作，臨行前將自己的一輛轎車交由鄧某保管和使用。問題：（1）依據(jù)《合同法》的規(guī)定，鄧某與其弟弟簽訂的買賣合同是否有效？為什么？（2）如果此買賣合同無效，鄧某與其弟弟應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？分析：（1）《合同法》第五十二條規(guī)定：“有惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益情形的合同無效。這時(shí)，領(lǐng)隊(duì)突然發(fā)現(xiàn)由于外國使館人員的失誤，簽證的有效期為2月17日至3月17日，與該旅游團(tuán)的行程不符，而旅行社未能及時(shí)審核，致使該團(tuán)無法按期出境。（3）原告提出的誤工損失賠償缺乏相應(yīng)依據(jù)，法院不予采信。旅行社反過來要求旅游者牛先生支付滯留九寨溝期間發(fā)生的費(fèi)用。但是，旅游者支付的團(tuán)款中所含的樂山一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)該退還旅游者。不料，張某等旅游者未能得到廣告上所稱的服務(wù)，不僅游覽景點(diǎn)極少，而且住宿、乘車檔次與廣告上注明的相差甚遠(yuǎn)，感到上當(dāng)受騙。案例9質(zhì)量保證金2002年10月，王某夫婦報(bào)名參加某國際旅行社組織的新、馬、泰三國16日游，與該國際旅行社簽定了旅游協(xié)議，交納了旅游費(fèi)用，領(lǐng)取了旅游行程表。第一天旅游結(jié)束后，導(dǎo)游安排旅游團(tuán)入住一家飯店，余小姐進(jìn)入房間后發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施陳舊，水龍頭里流出的水渾濁發(fā)黃，房間似乎很久沒人住了。除了退還余小姐入住的飯店主樓和輔樓團(tuán)隊(duì)價(jià)格的差額以外，還應(yīng)賠償差額20%的違約金。因此，“免費(fèi)加點(diǎn)”可視為有效賠償，不需再另行賠付，并且鄭某提供不出當(dāng)時(shí)不同意的有效證據(jù)，旅游質(zhì)監(jiān)部門對起要求不予支持。問題：（1）這次旅游過程中，旅行社存在哪些違約行為？（2）按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，李先生等游客可以得到怎樣的賠償？分析：（1）按照合同，八達(dá)嶺長城、頤和園是計(jì)劃內(nèi)游覽點(diǎn)，但是由于導(dǎo)游安排購物，違反了合同，故意遺漏景點(diǎn)長城，使頤和園也無法參觀，而故宮的游覽本應(yīng)半天但卻擅自改為一小時(shí)，使游客根本沒達(dá)到游覽的目的?！甭糜握呖梢砸来藯l款及其他證據(jù)向旅行社索賠。案例14導(dǎo)游人員管理職業(yè)學(xué)校學(xué)生王某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。案例15導(dǎo)游人員管理某單位為豐富職工的業(yè)余文化生活，決定組織職工乘坐本單位的車去外地旅游，并經(jīng)熟人聯(lián)系，聘請了在某旅行社工作的崔某擔(dān)任導(dǎo)游，并協(xié)商確定了服務(wù)報(bào)酬。由于情節(jié)不太嚴(yán)重，可不予吊銷導(dǎo)游證?！北景咐校瑢?dǎo)游員章某故意誤導(dǎo)游客消費(fèi)，其行為違反了本條規(guī)定，應(yīng)給予相應(yīng)的罰款處罰；對委派章某的旅行社給予警告處分。謝某對此不服，辯稱自己是為了使客人品嘗地方風(fēng)味，雖作了夸張的宣傳，但動(dòng)機(jī)是好的，而客人食用“水席”加收餐費(fèi)理所當(dāng)然，并無不妥?！卑咐?8導(dǎo)游人員管理2002年11月上旬，武漢某保險(xiǎn)公司組織員工到武夷山風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行觀光旅游，按照合同約定，由當(dāng)?shù)啬陈眯猩缲?fù)責(zé)接待，該旅行社安排劉某為導(dǎo)游員。案例19導(dǎo)游人員管理2001年7月，北京市某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的桂林旅游團(tuán)。吳某對教師的行為十分惱火，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)。案例21旅行社責(zé)任險(xiǎn)2002年4月，一旅游團(tuán)參加某旅行社組織的旅游活動(dòng)，他們乘坐的大客車行駛在崎嶇不平的山路上。賠償項(xiàng)目應(yīng)包括：受傷游客因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)用；近親屬探望需支出的交通、食宿費(fèi)用；誤工補(bǔ)助；殘疾補(bǔ)助費(fèi)。購物的次數(shù)都應(yīng)該是有約定的，如果超出、買到假貨、所買物品價(jià)格畸高都應(yīng)該是違約行為，游客有權(quán)要求商店或者旅行社賠償。?維權(quán)近四個(gè)月，河西區(qū)消費(fèi)者李女士想起港澳游時(shí)愛人因護(hù)照問題被困澳門的那種無助，就像做了一場噩夢。愛人被扣留，李女士趕緊聯(lián)系旅行社想辦法?；貞?yīng)很老套?老