旅行社員工培訓(xùn)制度(更新版)
【正文】 訓(xùn)組織和實施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動，記好筆記。組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營理念、服務(wù)理念，了解公司獨特的企業(yè)文化。要求新員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。1培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員須填寫培訓(xùn)報告，受訓(xùn)部門經(jīng)理填寫交由咨詢中心歸檔。培訓(xùn)講師一般由本公司內(nèi)部人員擔(dān)任。培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，對培訓(xùn)工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。旅行社的導(dǎo)游管理部門要對兼職導(dǎo)游員進(jìn)行考核評定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊伍的質(zhì)量。培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識的專題培訓(xùn)等。二、導(dǎo)游培訓(xùn)所有導(dǎo)游均需持有導(dǎo)游證。第二篇：旅行社員工培訓(xùn)制度2011年冠豸山青年旅行社員工培訓(xùn)制度一、新員工培訓(xùn)制度加強(qiáng)新入職員工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育公司全體員工進(jìn)行定期的安全教育。崗位技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由部門經(jīng)理出任。辦公室應(yīng)根據(jù)公司下年度的發(fā)展規(guī)劃和工作重點，分析出公司的整體培訓(xùn)需求。新進(jìn)員工在試用期間由其接上級負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)。所有培訓(xùn)均須考核。要求新員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。定期組織學(xué)習(xí)各項緊急救護(hù)措施。建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度。C、建立本社的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。咨詢中心應(yīng)根據(jù)下的發(fā)展規(guī)劃和工作重點，分析出咨詢中心的整體培訓(xùn)需求。如需外聘講師或?qū)＜?，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦理。以講解、示范、訓(xùn)練為主，對新員工進(jìn)行現(xiàn)場擬訓(xùn)練。公司針對旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對其承擔(dān)的團(tuán)隊運作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。實行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。五、品德教育培訓(xùn)制度培訓(xùn)目標(biāo)A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。第五篇：旅行社員工制度旅行社員工制度范文一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。處處為顧客著想，自覺維護(hù)顧客權(quán)益。
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