20xx物業(yè)客服工作計劃2與20xx物業(yè)客服工作計劃例文匯編(更新版)
【正文】 ,園區(qū)內(nèi)XX多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。2018物業(yè)客服工作計劃2與2018物業(yè)客服工作計劃例文匯編第 9 頁 共 9 頁2018物業(yè)客服工作計劃忙碌的20xx年即將過去。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。三期從30%提升到40%。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動, 如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2018物業(yè)客服工作計劃例文由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。(二) 建立質(zhì)量檢查制度。4. 24小時服務(wù)電話。四、機構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。
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