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20xx酒店年底工作總結(jié)范文與20xx酒店年度工作總結(jié)范文匯編(更新版)

  

【正文】 關(guān)系到我們酒店的效益,一定要時(shí)刻牢記“店興我榮,店衰我恥”這個(gè)道理;第四:我們?cè)诰频陮?shí)行層級(jí)管理:“垂直領(lǐng)導(dǎo),層層負(fù)責(zé),分工合作?!蔽覀儜?yīng)該勤于耕耘,讓我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、水平不斷上臺(tái)階。它將激勵(lì)我在未來(lái)的日子中以更飽滿(mǎn)的熱情和激情去投入到充滿(mǎn)希望和挑戰(zhàn)的工作。感謝大家為酒店付出的勞動(dòng)與汗水,同時(shí)我堅(jiān)信,xx酒店一定不會(huì)讓大家失望,定會(huì)帶給你們一個(gè)充滿(mǎn)希望的未來(lái)。面對(duì)這樣的局面,我們準(zhǔn)備了上美食節(jié),現(xiàn)金回饋大客戶(hù)、吃100送50的種種促銷(xiāo)辦法。企業(yè)的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個(gè)人,因?yàn)槲覀兪浅喑琴e館的員工,走出去人家都知道你在這里工作,如果賓館不好,你這個(gè)員工不可能一個(gè)人好?!皪徫徊环指叩唾F賤。我們要把管人改成塑造人,把留人變成留心。一聽(tīng)說(shuō)自己調(diào)崗了就打離職報(bào)告,還有的人害怕自己被下崗,自己不出面,煽動(dòng)其他人來(lái)起哄。這個(gè)良好的環(huán)境和氛圍,是靠我們大家共同努力形成的。”任何一個(gè)人進(jìn)入飯店業(yè),都必須從基層鍛煉,在基層遇到的肯定是最難的事情,每個(gè)人都會(huì)遇到一些挫折,如何面對(duì)這些挫折,就是自己的心態(tài)問(wèn)題,既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,還要有腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。第三、在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。2018酒店年底工作總結(jié)范文與2018酒店年度工作總結(jié)范文匯編第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè)2018酒店年底工作總結(jié)范文XX年已悄然謝幕,xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,作為飯店中的普通一員,在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為XX年的工作奠定良好基礎(chǔ),今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié),并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下XX年工作思路,希望各位給予指正。第二、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想,并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為,最終達(dá)到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)創(chuàng)利的目的,是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。“一室不掃,何以?huà)咛煜隆_@里我們不是說(shuō)要大家生活在集中營(yíng),賓館工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。我們中的有些人自己不理解正常的崗位調(diào)動(dòng)也就算了,還煽動(dòng)其他不明真相的員工一起抵觸改革。傳統(tǒng)觀(guān)念里我們是人事部,管著你們,現(xiàn)在的新思路叫人力資源開(kāi)發(fā)部,為什么改?名稱(chēng)看起來(lái)差的不是很遠(yuǎn),但是這一改,我們的工作方式就有了重大變革。我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人,都是賓館日常運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一個(gè)人?!皞€(gè)人的力量是渺小的,團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的”?!辟e館半年來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況是對(duì)我們以往工作失誤的一個(gè)警告,更是我們嚴(yán)肅的教訓(xùn)。我們每一個(gè)員工都站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上,只要大家不怕苦,不怕累,做好自己的本職工作,發(fā)揮出專(zhuān)業(yè)水平和技能,在我們酒店胡總的帶領(lǐng)下,相信大家一定會(huì)創(chuàng)造出更好的成績(jī),讓大家共同矚目你的風(fēng)采,相信你們將是xx酒店未來(lái)最閃亮的明星!看到你們軍訓(xùn)時(shí)留下的汗水,讓我確信了你們具有超強(qiáng)的身體素質(zhì);看見(jiàn)你們培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真的表情,讓我相信xx酒店的未來(lái)更加光明。我榮幸是我們的隊(duì)伍各個(gè)部門(mén)有優(yōu)秀敬業(yè)的帶頭人,他們熱愛(ài)事業(yè),勤奮工作;我自豪是我們的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類(lèi)拔萃的管理人才,我在這樣的心情和氛圍中迎來(lái)酒店開(kāi)業(yè)的日子,它讓我無(wú)法入睡,它是我人生在職業(yè)生涯中留下最美好的記憶和感動(dòng)的一段歷史?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨。從現(xiàn)在開(kāi)始,我們不僅要做好每天的工作,而且要不斷提升自己的內(nèi)在素質(zhì),提升整個(gè)酒店的品位。第五:樹(shù)立安全意識(shí),完善安全設(shè)施,制定安全措施,實(shí)施安全操作,確保來(lái)賓的安全。工程部的工程量之大范圍之廣是有目共睹的,大到客房,餐廳的曰常排查及維修,家私的放置,小到一顆螺絲釘?shù)陌惭b,一條線(xiàn)路的改造,要全方位的照顧到真的是很不容易,我希望大家本著實(shí)事求是的態(tài)度做事,絲毫不可以輕視每一個(gè)微小的環(huán)節(jié),要穩(wěn)扎穩(wěn)打,一絲不茍。xx酒店的開(kāi)業(yè)將給xx省酒店業(yè)迎來(lái)了更新的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本酒店的情況,確定了酒店的市場(chǎng)定位為五星級(jí)集商務(wù),會(huì)議、度假為一體的酒店,客源訂位為跨國(guó)企業(yè),外資企業(yè),大型企業(yè),政要客人,本地公司及海外公司,等高層次與消費(fèi)能力強(qiáng)的群體,特別是我酒店地處xx地段,毗鄰xx會(huì)展中心,每年在會(huì)展中心舉行的國(guó)際性展會(huì)就達(dá)二三十場(chǎng),這是酒店的優(yōu)勢(shì)所在,但是怎樣把這些客源吸引來(lái)我們酒店取決于酒店所提供的服務(wù)及銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)策略,銷(xiāo)售部要做好試業(yè)前的宣傳促銷(xiāo)工作,拓寬銷(xiāo)售渠道,內(nèi)挖潛力,外拓客源,在全員營(yíng)銷(xiāo),全員服務(wù)上下工夫,上下人人都是服務(wù)員,個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員,營(yíng)銷(xiāo)中有服務(wù),服務(wù)中有營(yíng)銷(xiāo),給客戶(hù)以賓至如歸的感覺(jué),給他們提供的個(gè)性化服務(wù),“合理推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品”,保證酒店利益最大化。2018酒店年度工作總結(jié)范文(三)2018年即將度過(guò),我們將充滿(mǎn)信心地迎來(lái)zz年。開(kāi)業(yè)以來(lái),共簽署協(xié)議551份,目前有效簽單協(xié)議客戶(hù)單位182家,使酒店有了初步穩(wěn)定的客源,為酒店的來(lái)年銷(xiāo)售穩(wěn)步發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ),并于xx年10月份突破200萬(wàn)的營(yíng)收目標(biāo)。銷(xiāo)售部通過(guò)協(xié)議單位、旅行社、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳及第三方銷(xiāo)售等多方面的銷(xiāo)售手段,目前的穩(wěn)定客源已拓展到市、區(qū),一些政府及大型企業(yè)的領(lǐng)都給予了較高的評(píng)價(jià),經(jīng)過(guò)多層次、多角度的宣傳,酒店的知名度有了很大的提高。物品采購(gòu)方面,采取橫向比較貨比三家的辦法,盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失,對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)施定期市場(chǎng)調(diào)研,在同等質(zhì)量的前提下,嚴(yán)格按照酒店的操作流程工作。(七)人事工作人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo),經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行,對(duì)人員作出結(jié)構(gòu)性調(diào)整,逐步建立起適用本酒店的用人機(jī)制。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,未能得到及時(shí)有效的整改。
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