20xx年2月酒店前臺大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告(更新版)
【正文】 。經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到大實(shí)習(xí)總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。前廳部(frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見反潰語言方面。祝您工作順利~第 5 頁 共 5 頁
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