20xx保險客服年終個人工作總結(jié)(更新版)
【正文】 存在的問題和困難，提高服務效率和質(zhì)量。(一)優(yōu)化職場服務形象設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。盡管分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。三、強化培訓，提高意識打造**的服務品牌就是打造**人的品牌。二、強化制度，規(guī)范服務以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率
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