20xx客服個人工作總結(更新版)
【正文】 嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。那是蟻球里層的英勇犧牲者?！澳鞘窍伹?。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 編號：_____ 2018客服個人工作總結學 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內容僅供參考，可自行修改）第 1 頁 共 6 頁2018客服個人工作總結對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃
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