20xx客服個(gè)人工作總結(jié)(更新版)
【正文】 嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚??！澳鞘窍伹颉Ａ硗?，在平常的話?wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 編號(hào)：_____ 2018客服個(gè)人工作總結(jié)學(xué) 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)2018客服個(gè)人工作總結(jié)對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃
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