20xx電信話務(wù)員年度總結(jié)范文與20xx電信話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)匯編(更新版)
【正文】 程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。2018電信話務(wù)員年度總結(jié)范文與2018電信話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)匯編第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)2018電信話務(wù)員年度總結(jié)范文不知不覺中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩不成方圓”。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。
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