20xx客服年度工作總結(jié)范文【新版】(更新版)
【正文】 持把信息工作擺在重要位子。這一特性決定了辦公室的服務往往被動的多、主動的少。因此，我們要求每個工作人員要靠服務樹形象，要靠服務贏認同，通過優(yōu)良的服務創(chuàng)樹良好的形象。因而，我們要求辦公室工作人員自覺找準工作定位，把服務作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務于工作，寓工作于服務，不斷提高服務水平。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。 編號：_____ 2018客服年度工作總結(jié)范文學 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 1 頁 共 10 頁2018客服年度工作總結(jié)范文年度工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。離開了服務，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對政府整體形象的評價。辦公室工作有著較強的從屬性、被動性。辦公室就是為領(lǐng)導收集情況、捕捉信息的“耳目”。三是深入挖掘。第三，精于調(diào)研，當好“外腦”。一是樹立督查權(quán)威。三是創(chuàng)新督查方式。在環(huán)境上，努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動的濃厚氛圍，真正把辦公室打造成為快速成長成材、實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。第 9 頁 共 10 頁 編號：______ 感謝您的瀏覽！!僅供參考學 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 10 頁 共 10 頁
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