20xx客服工作計(jì)劃：商場(chǎng)客服部年度工作計(jì)劃【最新版】(更新版)
【正文】 服務(wù)”五樓商品部—amp。就xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。一、提高思想第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 感謝您的瀏覽！!僅供參考部 門(mén)：_________姓 名：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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