20xx年4s店客服工作計(jì)劃1【最新版】(更新版)
【正文】 員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。 (三) 定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和
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