如何當(dāng)主管(更新版)
【正文】 山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。 ? 群體：工作外的需要 中性的 不與之對抗 不放棄管理（績效） 不使之受壓力過大 實(shí)戰(zhàn)高爾夫： ? 如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作 ? 1 2 3 4 5 6 答案一二三問題 : ? 評估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 主管處量員工問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ？ 三、管理的五項(xiàng)職能： 控制 規(guī)劃 組織 配置 指揮 計劃 — 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖 為什么？ 做什么？ 如何做？ 何時做？ 使命總方針 做事準(zhǔn)則 制度流程 日程表 戰(zhàn)略規(guī)劃 政策 程序 戰(zhàn)術(shù)計劃 組織 —— 合理分配工作任務(wù) ? 任務(wù) —— 分工 —— 職務(wù) ? 職務(wù)內(nèi)容 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任 強(qiáng)化職務(wù) — 橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換 把類似的職務(wù)歸成部門 ?職能 ?產(chǎn)品、服務(wù) ?客戶區(qū)域 配置 —— 人力資源規(guī)劃 ? 人力計劃 現(xiàn)有人力 未來人力 解決方案 解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn) 任務(wù) 能力 績效管理 : ? 一項(xiàng)由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。 ? 70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn) ? 70%的 500強(qiáng) CEO由主管晉升而來 99年美國 《 財富 》 調(diào)查 : ? 當(dāng)年 2/3的主管被淘汰 原因是： ? 處理壞消息占 80% ? 疲勞癥占 51%，人際關(guān)系占 48% ? 不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！ 課程大綱 一、主管的角色和能力發(fā)展 二、主管的管理和人際環(huán)境 三、管理的五項(xiàng)職能 四、主管的有效溝通技巧 一、主管的角色和能力發(fā)展 管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程 。您的窗戶打開了嗎？ 對 方 人際溝通媒介 書 面 語 言 口 頭 有聲 無聲 體 態(tài) 類語言 非語言 人際距離 ? 密友 ： （私人空間） ? 一般 ： （朋友空間） ? 商務(wù) ： （社交空間） ? 演講： （社會空間） 體態(tài)語言 聲 調(diào) 體 態(tài) 內(nèi) 容 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 各類體態(tài)語言 各類體態(tài)語言 單雙向溝通：一屁打過江 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不 解之緣。 船抵岸，佛印已在恭候。 部屬聽到的意思 溝通無效實(shí)例 2 2）那份報告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 * 感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 溝通從心開始！
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