技能培訓(xùn)專題行李生崗位操作流程(更新版)
【正文】 儀表必須符合規(guī)范。負(fù)責(zé)將貴賓接待大廳所有門、大廳燈源打開（5分鐘內(nèi)完成此項(xiàng)工作）。檢查本崗位設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（包括：行李打包機(jī)、行李手推車）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行檢修并跟蹤。待接待員收取完證件到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，再次與接待員核對(duì)賓客航班信息，并準(zhǔn)確無(wú)誤將信息（行李是哪個(gè)單位、賓客姓名、是否有要客行李、航班號(hào)、目的地（同一批賓客有多個(gè)目的地時(shí)一定要分開托運(yùn)）、人數(shù)、托運(yùn)行李件數(shù)、行李中有無(wú)易碎物品傳達(dá)給值機(jī)員，根據(jù)值機(jī)員辦理托運(yùn)手續(xù)提供的信息，在貴賓樓托運(yùn)行李交接本上規(guī)范登記件數(shù)、重量，行李條上分揀聯(lián)由行李員負(fù)責(zé)粘貼在《行李分揀（出港）行李留存憑證記錄》上。B準(zhǔn)備送行李到飛機(jī)下裝艙前，必須先撥打行李分揀值班電話88289102說(shuō)明：“貴賓樓XXX航班XX件行李現(xiàn)在直接送到飛機(jī)下裝艙，您是哪位”，并在行李交接本注明晚到、飛機(jī)下及行李分揀員姓名，做好記錄。發(fā)現(xiàn)少收時(shí)，負(fù)責(zé)與行李查詢（88289126）詳細(xì)說(shuō)明情況，盡快查明原因，告知當(dāng)日值班主管與接待員耐心向賓客做解釋工作，如有需要引導(dǎo)賓客到行李查詢室辦理行李查詢手續(xù)。進(jìn)港國(guó)際公務(wù)機(jī)：飛機(jī)到達(dá)時(shí)與服務(wù)員一同前往機(jī)位，要注意是否有邊檢及海關(guān)，如果沒(méi)有不能讓客人下機(jī)，協(xié)助客人提拿行李（如行李件數(shù)多或體積大，須通知車隊(duì)安排行李板車），將行李運(yùn)送至國(guó)際行李到港廳，并協(xié)助客人提取，過(guò)海關(guān)時(shí)需客人本人提拿（特殊情況除外），將行李裝車并禮貌送
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