【正文】 飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場形象。為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價(jià)值，讓客戶獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營，部分可考慮聯(lián)營，采用統(tǒng)一收銀管理。客戶消費(fèi)心理方便/低價(jià)/品類齊全/一站消費(fèi)/休閑/購物無拘束是我們著力滿足目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理，針對不同類型品種服務(wù)型、親善型顧客和理性顧客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能滿足XX綜合商場多層次客戶群體的需求。根據(jù)人體疲勞指數(shù)，四層以上規(guī)劃為休閑和娛樂性消費(fèi)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)人群在2小時(shí)購物疲后休憩和就餐。具體分布如下：零售設(shè)施核心主力店：百貨、綜合超市等；輔助主力店：電器、家居、書店、音像店等各類專業(yè)店； 配套輔助店：不同地區(qū)特色商品店；文化娛樂設(shè)施核心主力店：動(dòng)感影院、休閑廣場等； 輔助主力店：兒童樂園等；配套輔助店：藝術(shù)攝影、DIY（自助類項(xiàng)目）等；配套設(shè)施核心主力店：空中餐飲廣場、咖啡西餐等； 輔助主力店：快餐類、風(fēng)味小吃類等；配套服務(wù)設(shè)施：寫字樓、銀行、郵局、診所、美容美發(fā)、停車場等。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧。第四篇：商場招商方案XX綜合商場營運(yùn)及招商方案 目錄整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位業(yè)態(tài)定位的原則戰(zhàn)略定位商品布局和功能分區(qū)水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)樓層功能定位和商品布局商品定位目標(biāo)客戶群定位經(jīng)營模式 1商場管理系統(tǒng)建立1商場包裝1人員培訓(xùn)1商場招商計(jì)劃 結(jié)語：附件：XX綜合商場招商手冊文案整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會使經(jīng)營商家的經(jīng)營利潤得以充分的體現(xiàn)，使商場的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時(shí)也將會使消費(fèi)者的消費(fèi)行為及過程顯得更加順暢和輕松愉快。認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部擬定的招商員學(xué)習(xí)資料，熟悉本職工作。二、盡可能多的增加預(yù)備客戶資源真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。三、相關(guān)招商資料的準(zhǔn)備招商手冊和招商說明書委托經(jīng)營合同（代為管理），授權(quán)委托書招商委托書招商流程表招商文案四、招商方式項(xiàng)目招商發(fā)布會項(xiàng)目推介洽談會登門拜訪（目標(biāo)自薦）網(wǎng)絡(luò)招商電話聯(lián)系面對面溝通行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)構(gòu)媒體招商五、提升商場出租率，穩(wěn)固商場現(xiàn)有的好品牌同時(shí)引進(jìn)其他上檔次的品牌結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況，更多的了解及引進(jìn)家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場現(xiàn)有的好品牌，同時(shí)形成錯(cuò)位經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。負(fù)責(zé)國際商品的招商，任務(wù)是填充F5層的香港廳、臺灣廳、韓日廳、歐美廳的招商工作。負(fù)責(zé)童裝、童鞋、兒童玩具、兒童用品、哺乳用品等的招商。招聘原則：對商業(yè)專業(yè)的招商人員，必須具有本行業(yè)從業(yè)3年以上招商管理的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮從事過商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的招商工作、招商策劃等方面的工作經(jīng)驗(yàn)、或從事相關(guān)行業(yè)市場招商、擁有行業(yè)內(nèi)大量全國性和國際客戶資源者。20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日第二階段完成招商任務(wù)的30%。20xx年xx月xx日（陰歷十二月十八日，大寒）招商正式開始。120xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日后招商期、開業(yè)慶典。目標(biāo)定位于增加中心商品的名、特、優(yōu)、新、獨(dú)、多樣化等的內(nèi)涵，外埠與國際商品在這一階段列為重點(diǎn)。20xx年xx月xx日———20xx年xx月xx日招商第一階段。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語。招商處的籌建。注冊中文及英文的國內(nèi)域名（.）及國際域名（.）。一年來，我們相繼接待了深圳朗鉅、中能集團(tuán)、北京和平鴻源、美國杰諾康（天津）公司、中信集團(tuán)、和記黃浦、花旗建設(shè)、中糧集團(tuán)、中外貿(mào)、中經(jīng)投資、中石化、浙江萊茵等財(cái)團(tuán)企業(yè)和上市公司共計(jì)60余組團(tuán)。作為商場對外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場的優(yōu)勢，展示形象、提高商場知名度。篇四：招商部2011年度工作總結(jié)回首過往的招商工作，作為一名招商員我對商場有太多的感情，因?yàn)槲覀児餐?jīng)歷過不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經(jīng)歷和歷練。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場guǎnlǐ成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場guǎnlǐ，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。所以我們要對招商成果進(jìn)行監(jiān)督：，沒有主力店的帶動(dòng)就沒有整體租金的提升。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實(shí)際業(yè)績考核招商人員。整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因?yàn)槊考翌檰柟镜馁Y源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問公司同時(shí)分塊招商，加快整個(gè)招商進(jìn)度。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項(xiàng)目優(yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資，高效率。，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，使招商難度進(jìn)一步提高。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始遞增，遞增在3%~10%。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。重點(diǎn)展開了徐州方向的招商。并收集了業(yè)主對招商工作的意見、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認(rèn)可。篇二：招商部工作總結(jié)商百購物休閑廣場招商部，于2006年7月中旬在商百開發(fā)商的籌備下組建。要適時(shí)的讓對方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向。招商是以合作雙贏為目的的。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準(zhǔn)備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)商場的招商成功、開業(yè)成功，也才能真正保障商場今后的運(yùn)營、管理和服務(wù)。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會，招商部人員負(fù)責(zé)會議的通知和現(xiàn)場持續(xù)的維護(hù)。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃，營業(yè)面積12萬平米，對本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個(gè)問題改造費(fèi)用1500萬，小業(yè)主問題。二、租金高低懸殊，租期長短不一主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的長達(dá)十五年、二十年。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來，則整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，（特色店）沒法進(jìn)來時(shí)，更是影響了整體的經(jīng)營。對租戶的評估，其評估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營特色、注冊資本金、管理層的管理能力、營業(yè)額及其增長率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。第五基本原則：招商順序原則。在執(zhí)行過程中，主力店、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。：。：招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對招商員工工資（采用基本工資＋浮動(dòng)工資模式）。招商質(zhì)量的控制和保障：根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成***、規(guī)范的良好工作氛圍。品牌進(jìn)駐初期工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，因本部門相關(guān)不完善規(guī)定導(dǎo)致的錯(cuò)誤要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正。在工作上堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)運(yùn)營、土地運(yùn)營、資產(chǎn)運(yùn)營相結(jié)合的公司運(yùn)營理念，利用土地、地?zé)?、水面等資源優(yōu)勢，構(gòu)筑特色，做好特色招商的文章，引入大財(cái)團(tuán)、大項(xiàng)目，全面合作、整體開發(fā)，回避投資壓力和風(fēng)險(xiǎn)，保證開發(fā)的持續(xù)性，提高項(xiàng)目運(yùn)營的核心競爭力。第二篇：商場招商部工作計(jì)劃商場招商部工作計(jì)劃商場招商部工作計(jì)劃1一、招商準(zhǔn)備工作（只針對配合招商部分）：完成項(xiàng)目名稱注冊、以及項(xiàng)目標(biāo)志等的CI設(shè)計(jì)并注冊。確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置。完成項(xiàng)目標(biāo)志等系列CI設(shè)計(jì)，更換識別系統(tǒng)（包括名片、信函、旗標(biāo)等）。如有香港招商計(jì)劃單列。在確保北京地區(qū)招商工作按計(jì)劃順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款理想的基礎(chǔ)上，提高要求進(jìn)行市場二次開發(fā)。根據(jù)招商階段預(yù)先挑選商鋪情況、對未決定位置的商鋪策劃商戶抓號的準(zhǔn)備工作（地點(diǎn)、方式、安全保障、公正程序）。20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日完成媒體發(fā)布前期工作，一切就緒。此階段主要操作方案是通過項(xiàng)目廣告宣傳及內(nèi)部預(yù)登記商戶，進(jìn)行提煉篩選，電話及DM營銷方式，從商業(yè)項(xiàng)目對投資者的吸引程度分析，達(dá)成此目標(biāo)較有保障，之所以設(shè)定20%任務(wù)的目標(biāo)，是為了保證項(xiàng)目招商商戶質(zhì)量，只假設(shè)登記客戶中存在低于20%的商戶是達(dá)到我們招商標(biāo)準(zhǔn)的。由于項(xiàng)目屬性的特殊性，以及工作進(jìn)度和工作強(qiáng)度的實(shí)際要求，無法任用缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員，同時(shí)沒有時(shí)間對銷售人員進(jìn)行從業(yè)崗位培養(yǎng)，故對招聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及工作能力方面的考量。招商3部：F3層，4人，設(shè)招商主管一名。國際招商部：4人，設(shè)主管一名。通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)。了解相關(guān)信息及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實(shí)際工作進(jìn)一步改進(jìn)。團(tuán)結(jié)一致，聽從指揮，主動(dòng)配合公司管理人員，做好招商工作。熱愛公司，保護(hù)公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購物無拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。因此多業(yè)態(tài)、多層次消費(fèi)組合的XX綜合商場，將滿足區(qū)域人民消費(fèi)的多元需求！商品布局和功能分區(qū)依據(jù)本商業(yè)的定位主題，我們進(jìn)行相應(yīng)的商品布局和功能分區(qū)，商品布局遵循不同業(yè)態(tài)的配比原則：以零售設(shè)施為主，其面積規(guī)劃占整個(gè)賣場面積的70%左右；以文化娛樂設(shè)施為配比業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的20%左右；以配套商業(yè)為附屬業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的10%左右。中間層規(guī)劃品牌吸引力業(yè)態(tài)，如精品百貨業(yè)態(tài)，通過品牌吸引客戶消費(fèi)。從年齡層次而言，涵蓋老年、中年、青年少年和兒童等個(gè)年齡群體。二、三層主要經(jīng)營服裝，適合聯(lián)營，采用標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)，根據(jù)不同的品牌給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。在客戶眼中，我們每一位員工都代表XX?！痉?wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時(shí)，保證顧客利益最大化成為我們這個(gè)時(shí)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。具體包括：強(qiáng)勢廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓XXX人民都來此消 費(fèi)。（2）辦公室——協(xié)同客服部對有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。管理崗位和職責(zé) 2商城各科室人員配臵XX商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名、c2位商場總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部。VI 應(yīng)用部分——宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊設(shè)計(jì)9 月10 日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進(jìn)度設(shè)計(jì)；——銷售應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——辦公應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——采購應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——交通應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)；商場形象包裝——商場形象包裝： 11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。招商流程 確定招商對象 確定經(jīng)營模式進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn) 客戶填寫招商意向表招商計(jì)劃確立市場經(jīng)營模式經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營模式詳見經(jīng)營策略。招商區(qū)域和目標(biāo)客戶確定——招商區(qū)域以XXX區(qū)和XXX地區(qū)為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域以XXX地區(qū)為主；——男裝以本地資源和XXX地區(qū)資源為主，女裝以XXX地區(qū)資源為主；大客戶及品牌商戶的招商——招商策略采用以大帶小，以品牌帶動(dòng)一般商戶的策略，以此提高市場招商效果，因此針對大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開；——收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商；——由經(jīng)營公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶的招商和合作談判；市場招商的全面展開——針對大客戶及品牌商戶的招商工作啟動(dòng)后，面向中小商戶的招商工作全面啟動(dòng)；——針對中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會廣泛告之，配合招商人員展開人員推介；——該階段工作在九月十日前全面展開；商戶的登記和初選——制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營風(fēng)格和面積等）；已經(jīng)制定，并已開始使用。租金（扣點(diǎn)）年遞增比例，根據(jù)發(fā)展情況來定。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食 品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑 吧……隨文 3：商場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：全鋼架結(jié)構(gòu)，柱距9米，平面自