【正文】 同情、關(guān)心和體貼病人，做到檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽(tīng)取 意見(jiàn)虛心、讓病人及家屬放心，不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。四、考評(píng)要求醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)是對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的一項(xiàng)重要依據(jù)，是“三好一滿意”活動(dòng)的重要內(nèi)容，各科室及全體醫(yī)務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作的重要性和必要性，認(rèn)真對(duì)待、嚴(yán)格落實(shí)。二、考評(píng)結(jié)果醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為考評(píng)得分和考評(píng)等次兩部分。本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施，由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)解釋，并在實(shí)踐中不斷完善。（二）懲戒考核總分在60分以下的（不含60分），給予500元罰款，同時(shí)取消年度評(píng)先選優(yōu)資格，工資低調(diào)一級(jí)。3對(duì)患者不一視同仁、服務(wù)態(tài)度差、冷落服務(wù)對(duì)象者，每次扣2分，扣發(fā)當(dāng)事人一個(gè)月績(jī)效工資；3工作不負(fù)責(zé)、敷衍了事、推諉、刁難、訓(xùn)斥服務(wù)對(duì)象者，每次扣2分，同時(shí)扣當(dāng)事人兩個(gè)月績(jī)效工資。2為外單位或個(gè)人介紹與醫(yī)療有關(guān)的業(yè)務(wù)收取好處費(fèi)（含醫(yī)托、藥托），一經(jīng)查實(shí)，第一次扣5分，并沒(méi)收好處費(fèi)、扣發(fā)當(dāng)月效益工資；第二次違規(guī)者待崗。1在醫(yī)療服務(wù)中，冷落、頂撞、訓(xùn)斥病人者，每次扣5分。1經(jīng)考核，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)不到90％者，有關(guān)科室每下降1％扣1分；經(jīng)考核，臨床一線對(duì)機(jī)關(guān)、后勤科室的滿意率達(dá)不到90％時(shí)，每下降1％扣1分。不堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，推諉病人，互相扯皮拖延治療，造成不良反映者，每次扣2分；延誤治療造成不良后果者，加重處罰。語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到檢查細(xì)心、診療精心、解釋耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心、讓病人及病屬放心，防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。在醫(yī)療服務(wù)中，使用“服務(wù)忌語(yǔ)”者，每次扣1分。炒賣病人、私自向病人銷售藥品或器具者，除沒(méi)收全部收入及藥品、器具外，每次扣5分，并追究責(zé)任人紀(jì)律處分。1總務(wù)、設(shè)備科室對(duì)臨床一線科室反映的問(wèn)題，不能及時(shí)到場(chǎng)檢修或排除故障，造成不良反映或影響工作者，每件次扣2分。2泄漏病人隱私，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分，引發(fā)糾紛的扣發(fā)一個(gè)月效益工資。3不按規(guī)定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自變無(wú)償服務(wù)為有償服務(wù)的，每次扣5分，同時(shí)沒(méi)收非法所得，并視情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任人給予1000元罰款。考核總分在90分—95分之內(nèi)的（含90分，不含95分），給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題積極調(diào)解、化解矛盾，并對(duì)當(dāng)事人嚴(yán)肅處理，達(dá)到患者家屬滿意，得到上級(jí)認(rèn)定和輿論肯定的，可酌情減輕處罰。單位評(píng)價(jià)：由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和群眾評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合精神文明小組的日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語(yǔ)。“群眾評(píng)價(jià)”、“單位評(píng)價(jià)”、“考核結(jié)果”由各專業(yè)職能科室負(fù)責(zé)填寫，于1月12日前完成。⒊舉止端莊，文明服務(wù)（15 分）。⒎鉆研技術(shù)，精益求精（5 分）。不接受病人宴請(qǐng)和錢物，不開(kāi)人情方、人情假、“搭車 藥”，不濫檢查、亂開(kāi)藥、亂收費(fèi)，處處維護(hù)病人的利益。二、考評(píng)方法 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)分為四個(gè)等次：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。考評(píng)結(jié)果：總分達(dá) 98 分為優(yōu)秀，90 分—97 分為良好，80 分—89 分為合格，79 分以下（含 97 分）為不合格。每年對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰；對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng) “不合格”者進(jìn)行批評(píng)教育，取消該的評(píng)先資格，并限期改正。對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)，互相尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（6）醫(yī)德倫理和業(yè)務(wù)知識(shí)考試95分以上者加2分，100分者加3分。（14）在工作中，責(zé)任心強(qiáng)，工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加5分。（4）無(wú)故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。（12）以工作之便收受紅包、回扣或利用診病（工作）之機(jī)推銷藥械等謀取私利者扣30分。（20）學(xué)術(shù)上不尊重別人，故意詆毀他人名譽(yù)，造成不良影響的扣10分。（二）科室評(píng)價(jià)：在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為、工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的醫(yī)務(wù)