【正文】 要，使服務能力上了一個新臺階。為剎住醫(yī)務人員收受“紅包”、回扣、宴請等不廉潔行為，醫(yī)院設立舉報電話、意見箱，定期對病人發(fā)放征詢意見表，對出院病人和社會進行追蹤隨訪等多種形式，強化了監(jiān)督約束機制，對違紀行為一經(jīng)查實，將采取嚴厲的處罰措施，有效的杜絕了不廉潔行為的發(fā)生。其次，在對住院病人實行一日清單制基礎上，又投資5xxxx萬元建立了微機管理系統(tǒng)，方便了患者對費用的查詢，做到了讓患者明白消費。二是實行服務承諾制。為加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學習了《中華人民共和國職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機構管理條例》、《關于嚴禁向患者收取“紅包” 1的通知》、《公民道德實施綱要》等相關衛(wèi)生法律法規(guī)，使廣大干部職工的法律意識和責任意識不斷增強。對老門診樓進行了室內裝修，并完善其服務功能，使科室布局更加合理。六、落實便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高醫(yī)療服務水平多年來，我院始終堅持把病人的需求和病人是否滿意作為工作準則和努力方向。三是嚴格執(zhí)行國家、省的有關物價政策，規(guī)范收費標準，通過公示牌、滾動屏等形式對各種藥品和醫(yī)療收費價格進行了公示，并設立了舉報電話，公開接受社會和患者的監(jiān)督。醫(yī)院始終把公開服務承諾工作作為糾風專項治理的一項重要內容來抓。二是開展系列教育活動。年內，各科室收到患者贈送的錦旗四面，感謝信十封，退還紅包十三次，%。加強三級承諾責任制。深入開展“九不準”、“十六禁”活動。四是完善和規(guī)范監(jiān)督內容和措施。制定了《化隆縣人民醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施辦法》。四是要把治理商業(yè)賄賂工作落到實處，認真查找風險點，確定風險崗位，制定相應的防范措施，建立臺賬。（張莊、韓寺、官渡）三是有個別醫(yī)院藥房藥品價格超出網(wǎng)上采購價。各醫(yī)院都非常重視 “規(guī)范執(zhí)行行為 提升服務水平”活動，把此項活動納入常態(tài)化工作之中。我們嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，控制公務接待標準，不搞超標準接待。病歷書寫逐步規(guī)范，各項醫(yī)療和護理質量明顯提高，患者對醫(yī)療質量滿意度、對醫(yī)護人員醫(yī)療技術水平滿意度達90%以上。五、建章立制，健全制度根據(jù)存在的問題，我們有針對性切實加強制度建設，建立健全相關規(guī)章制度，形成作風建設的長效機制。三是開展明查暗訪。通過患者問卷調查、座談、走訪、電話咨詢等形式，深入開展行風評議工作，廣泛征求病人、群眾、行風監(jiān)督員的意見，及時歸納整理反饋，并督促整改。并將這些學習資料編印成冊下發(fā)各科室。院領導高度重視，召開專題會議，認真進行研究并組織學習《永壽縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案》（永衛(wèi)發(fā)【2013】265號）精神和要求，在全院開展了以“抓規(guī)范管理、抓紀律作風、抓服務質量”為主題的醫(yī)德醫(yī)風建設活動。為了進一步落實責任、明確職責，抓好落實。下茬立勢，動真碰硬，采取有力措施，著力解決突出問題，院領導下到所包科室，指導整改。四、查找根源、認識危害對在醫(yī)德醫(yī)風主題教育中查找出來的問題，我們總結分析認為，首先是部分醫(yī)務人員個人主義抬頭，目無組織，目無紀律，自由散漫，凡事愛出風頭，愛拿主意，我行我素；其次是工作責任心不強，當一天和尚撞一天鐘，只求過得去，不求過得硬；學習不鉆研，業(yè)務無進??；大事做不來，小事不愿做；胸無大志，樣樣通，樣樣都不精；渾渾噩噩混日子；再就是個別中層人員有船到碼頭車到站的思想，一事當前，先替自已考慮，前怕老虎后怕狼，管理松懈，衛(wèi)生狀況臟亂差等。一是醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉。醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關系進一步和諧，醫(yī)療安全隱患和醫(yī)療糾紛以及群眾投訴率明顯降低，無重大醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者投訴處理率達100%。全年管理費用同比減少41%，其它支出同比減少98%。三是服務態(tài)度更加親切。五是對治理商業(yè)賄賂專項整治工作表面化，臺賬是空白表格。牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。三是提高認識，狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作。同時設立投訴電話、醫(yī)德醫(yī)風意見箱、醫(yī)德醫(yī)風接待室，一旦有投訴和舉報，立刻處理，給予滿意的答復。一是全院落實對患者或家屬詢問、咨詢首問首辦負責制，做好引導、指引、解釋工作，做到有問必答、有疑必解。確保了反腐倡廉重點工作的全面落實，推動了黨風廉政建設和醫(yī)德醫(yī)風工作深入開展。為進一步明確責任，保證各項創(chuàng)建措施的落實，院領導與各科室主任簽定了責任書，科室再把責任落實到每名職工，形成了一條分工負責的行風建設責任鏈。三、完善制度，建立糾風工作的長效機制一是建章立制，嚴格管理。三是建立了外部監(jiān)督機制。嚴格貫徹上級對藥品采購的各項規(guī)定，積極參加市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織的藥品集中招標采購，對招標采購目錄之外的藥品，我們也是按照有關規(guī)定，堅持以國營渠道進藥為主，藥劑科采購藥品嚴格實行院長、科主任、采購員三級管理制度，嚴控新藥采購，有效杜絕了采購中的回扣問題。如在門診大廳建立了導醫(yī)服務臺，配備輪椅、擔架、熱水，推行首問負責制、首診負責制，實行入院一條龍式便民服務；在服務時間上實行“無假日”醫(yī)院，極大的方便了患者；開通急救電話，實施院前救治，免費接診；完善醫(yī)后回訪制度，及時掌握出院病人的健康情況，提供健康指導；定期到敬老院和所包幫的后進村為老年人免費查體，得到了患者和社會的肯定。召開了全院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動動員大會，進行了全面部署和動員發(fā)動。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向黨員看齊活動”、“巾幗建功”、“規(guī)范化優(yōu)質服務競賽”等豐富多彩、特點鮮明的活動，有效地激發(fā)了醫(yī)務工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的精神，增強了教育效果。并將這些公示內容制成標牌、刊板懸掛醒目處，主動向社會公示，以此來指導和規(guī)范工作人員的思想和服務行為。五、剎回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風，樹立良好職業(yè)道德一是加強藥品采購管理。圍繞這一理念，我院始終堅持以病人為中心，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定落實了多種形式的便民措施。