【正文】 客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同?？傊捌诠ぷ髯龅迷街苋?，在和客人談的時候也就越有底氣，成功的可能性也就越大。大概一個多星期，他把他們搜集好的產(chǎn)品——三千頂帽子，讓我們給報價。另外10%，有的客人不會講英語，有的客人很不喜歡你打電話給他，寧愿采取郵件往來，最壞的一種情況就是碰到很不友好的客人，這幾種情況我都遇到過。對產(chǎn)品的熟悉也不是速成的，時間越久，對自己的產(chǎn)品越來越了解。所以盡量在周二至周五上午寫郵件，而且盡量了解一下客人所在國家和我國的時差問題，盡量保證客人在剛上班左右收到郵件，才能提高你的郵件被打開的概率。堅持遠遠不是說說那么簡單，柳暗花明并不是那么容易得來，也正中了研姐的那句“有技巧的等待”。從剛?cè)肼殨r的雄心勃勃，到小的失望，到中途想要退出，到淡然，再到柳暗花明，到重燃希望，我的內(nèi)心走過了一段從未走過心路。還有如何找到外國人搜索習慣，與關(guān)鍵詞聯(lián)系起來。對于產(chǎn)品的介紹，我想說很多的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都選擇去抄襲他人的東西。所以我深知要做外貿(mào)不了解產(chǎn)品，后續(xù)的工作也無從開展。這樣也很容易當機會來的時候，將機會抓住。外貿(mào)有很多的環(huán)節(jié)需要了解，書本上的很多東西都寫得過于簡單。所以，我覺得剛畢業(yè)的大學生，一定靈活應(yīng)變，把自己的簡歷寫“活”。最終的后果就是，我們將自己束縛在一個很小的籠子里，也無法從就業(yè)中得到一定的優(yōu)勢，甚至讓自己變得很被動。但好景不長，我十天之后便被辭退了。今年，我度過了一個特殊的暑假，我很有幸從事了我本專業(yè)的工作——外貿(mào)業(yè)務(wù)員，也有著不同尋常的一段經(jīng)歷?！緦嵙暼蝿?wù)】：了解產(chǎn)品，然后利用阿里巴巴平臺發(fā)布產(chǎn)品，回復(fù)客戶詢盤，安排運輸?shù)炔僮?。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。講到商品的價格時，就應(yīng)去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內(nèi)容。更好地解決我們對知識的理解。匯率也是非常重要的，這對付款是非常重要的，按何時何種匯率計算，都關(guān)系到交易雙方的切身利益。我在實習過程中，在計算成本核算時，由于對方要訂購的商品種類有四種且每一種商品都得報兩個價，每一種商品都要自己去查詢相關(guān)的資料，比如商品的質(zhì)量、包裝、體積、購貨成本、匯率、增值稅率、各種商品所適用的貨物等級、海洋運價、海關(guān)稅則等)由于平時對這些東西不夠熟練且不太在意，我花去了太多的時間在這個上面，且在計算時，經(jīng)常出錯，這說明自己的業(yè)務(wù)水平還很差，需要不斷地加強。二、實習的收獲我是在****國際貿(mào)易公司(****INTERNATIONALTRADECORP)實習的，在剛開始實習的時候，我是不知所措的，經(jīng)過同學和老師的指導，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點畏首畏尾，怕出錯，但是又想，只要認真地做好每一步，就不會有什么大的問題。一、對實習軟件的認識和評價首先，毫無疑問，這個實習軟件是非常不錯的。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。再一次感謝**汽車服務(wù)有限公司給我提高的實習崗位，讓我學到了很多在書本上學不到的東西，也學到了很多為人處事之道，同時也為給公司帶來的諸多不便，深感抱歉。同時這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了：不管什么工作，都是要從打雜做起，這是踏入崗位的必要心理準備?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。如果在短短的實習期間運氣好的話，也負責合同的簽訂。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。這對于在大學相對比較自由的我來說是一個首個要通過的考驗。公司的外貿(mào)部現(xiàn)在是作為代理商出口，主要是聯(lián)系其他的廠家為我們出貨。增強感性認識，鍛煉實際操作能力，交際能力，在實踐中學習發(fā)現(xiàn)不足。現(xiàn)在想想人在社會上就是需要適應(yīng)不斷的變化，適者生存，自己只有去適應(yīng)社會，社會卻不會去適應(yīng)你。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗貨的時候我也會在旁邊認真的看著。在我看來，出差是一件很好的差事，既可以到外面欣賞風景，見到很多平時都不曾見過的新鮮事物，又可以不用整天悶在辦公室里。俗話說吃一塹長一智，經(jīng)過這次，自己以后要學的更加仔細更加認真。沒辦法我又急匆匆的該好價格，還好這次沒有什么問題順利了。這些衣服并不是一個款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。接下來就會提供色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認樣等樣品。在我們正式合作以前，會就付款方式、貿(mào)易術(shù)語、違約等各個方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在自己積極投入工作的過程中，不管是為人處事方面，還是工作方面，自己都是受益匪淺！我所實習的這家公司是一家小公司，員工不超過20個人。在理論與實踐相結(jié)合的時候，能夠更快更好的體會到理論的精髓所在，體會到理論與實踐的區(qū)別。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。生命中，不斷地有得到和失落。以下是我的實習報告總結(jié)，敬請各位提出寶貴意見。：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。20xx年元旦，正式開始了我夢寐以求的實習生活?，F(xiàn)在回想一下，我還是很慶幸自己在一家小公司實習的。這就意味著我們的報價不僅要低，還要找到這種面料，才可以拿到這份訂單。收到樣品意見以后要準確無誤的翻譯并且傳達給工廠。本來以為這次可以很順利的報關(guān)。首先，一個報關(guān)單只能包含一個出口許可證?？此撇唤?jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴重的。我們出差主要是帶著客人的驗貨員到工廠驗貨，驗貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時出貨。得到了師傅的認可，肩負起這么重要的責任讓我十分興奮。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題，自己也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識。經(jīng)過幾個月的磨練和適應(yīng)，現(xiàn)在的我對工作已經(jīng)得心應(yīng)手。公司地處*****，占地面積6800平方米，現(xiàn)有員工128人，其中高級管理人員**人、專業(yè)技術(shù)人員*2人、技工***人，是一家集汽車及汽配銷售、維修（一類）、裝飾、保險、舊車交易、駕駛培訓、汽修教學服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。三、實習內(nèi)容及過程：熟悉公司業(yè)務(wù)和同事對于一個實習新生，最初進公司的第一感覺可以歸結(jié)為一個詞——陌生，特別是對公司里的各項規(guī)章制度、具體工作的整體流程、工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，但是在辦公室祝主任的培訓以及同事悉心指導下，我很快地進入工作的狀態(tài)。最后要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張工作的同時更重要的是要懂得及時調(diào)節(jié)情緒，只有心情愉悅，才有飽滿的熱情去面對工作。在吳姐的幫助下，我明白了在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，常常會涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài)，所以一定要熟背它們。在找客戶的過程中首先要做好心理準備，外貿(mào)的周期很長，其中找客戶是最難的，石沉大海，杳無音訊的情況時有發(fā)生。實習期間，我對外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程有了一個較完整的了解。英語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對英語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應(yīng)去客服。在機房里面實習雖然不如在外面實體單位里面實習來得那么實在，但是，也是按照實際生活中正常國際貿(mào)易交易的步驟和程序來進行的，所以，我們學到的東西仍然是不能忽視的。軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們在國際貿(mào)易操作中的各個方面，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受到簽訂合同、計算成交價格、各種成本、利潤、制造各種單據(jù)、審核各種單據(jù)，再最后到善后處理等都是非常詳盡的，既將實習都置身為賣家，又將其假設(shè)為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國際貿(mào)易中的角色。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。當一切敲定時，我卻忘了善后工作，對方銀行開來了拒付通知，我一時手足無措，心想前面的工作都做得很順利，為什么銀行還是拒付款呢，然后我仔細看了拒付的理由，心里才有了底，跟對方通過信函聯(lián)系，雙方取得了一致意見，最后總算是一筆交易成功了。此次實習中，也使我確實感受到了團隊精神的作用。最后，就是建立一個鼓勵大家提出問題和解決問題制度，這樣才能讓大家在實習過程中更好地交流，遇到的問題能更好更快地解決。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習報告4畢業(yè)以后，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機會，帶著興奮和激動，我開始了我的實習工作。：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好Performa Invoice 給客戶做正式報價。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。第三，細心通過郵件同顧客溝通，了解顧客的需要。我今年暑假有兩段外貿(mào)的經(jīng)歷，一段在長沙，時間比較短暫，只維持了10之久。可能到了大學，我似乎也開始迷茫了，我跟剛畢業(yè)的大學生一樣，我沒有方向，沒有目標，沒有憧憬。然而，現(xiàn)在社會，我們寫簡歷一定要有針對性。企業(yè)在面對這樣的簡歷時，他們會毫不猶豫的選擇我。每一天都要學會尋找自己的資料，同時發(fā)布大量的產(chǎn)品，每天都要堅持。那時，我剛進外貿(mào)公司才三天，對于價格也不是很了解。要發(fā)布產(chǎn)品，我們首先要掌握一些基本的技能。在發(fā)布產(chǎn)品時，我們要了解的可能不止是一點。這是這么多年來，我過得最充實的一個暑假。我應(yīng)該感謝研姐，在我實在不想等下去的時候，那么敏銳地洞悉我想逃離的心思，我只不過是想用等做借口。在公司沒有給你任何客戶資源的情況下，不要等，要想辦法自己開發(fā)客戶，找一些B2B的網(wǎng)站，像阿里巴巴國際站（），環(huán)球資源（Global Sources），中國制造（Madeinchina），百貿(mào)網(wǎng)，敦煌網(wǎng)，中國供應(yīng)商，慧聰網(wǎng)，中國網(wǎng)庫。在最初做業(yè)務(wù)時，在沒有任何客戶資源的情況下，客人不回復(fù)你是再正常不過的了。英語四六級只是一個證書，真正的能力比什么證都管用。要自信。一般在google上也可以開發(fā)到客戶，國外很大一部分人在用google的，所以只知道百度是不夠的。：我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報價。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。兩個多月的實習很快就過去，加上在學校實習的一個星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。二、實習單位及崗位介紹：實習單位簡介：金利達革塑有限責任公司，座落于“中國箱包之都”—白溝，始建于20xx年，是一家生產(chǎn)PVC壓延膜、流延復(fù)合膜、無紡布、人造革于一體的專業(yè)企業(yè)，其中無紡布生產(chǎn)線4條，PVC壓延膜、人造革、流延復(fù)合流水線各一條。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。發(fā)貨：通知貨代來公司收貨，并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。通過實習我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。在工作中我會經(jīng)常性的向同事請教問題，與他們進行討論。學習各種外貿(mào)單證的制作。在這段實習生活中，我鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合。鞋子的顏色也是好幾十種，除了中文名字，還要記住相應(yīng)的英文名字。公司的生產(chǎn)能力有限，目前的單子已經(jīng)達到我們的生產(chǎn)極限了，所以我們不需要再出去跑市場、找客戶。而對于新客戶，我們就不能馬上帶到樣品室，因為整個樣品室就是我們公司的核心，我們公司開發(fā)新產(chǎn)品的能力還是很強的，只要新款一上市，馬上就有人仿造，因此要十分警惕。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義，同時也可以是我們了解傳統(tǒng)的國內(nèi)貿(mào)易與現(xiàn)代國際貿(mào)易之間的差別。公司產(chǎn)品完全符合美國fda、歐洲ec、kosher、halal、haccp等食品級標準要求，符合coa液袋行業(yè)標準要求，是目前國內(nèi)唯一一家在美國aar(ttci)通過coa鐵路撞擊試驗和俄羅斯鐵路撞擊試驗，得到俄羅斯、中國鐵路局鐵路運輸許可的液袋供應(yīng)商。二、實習內(nèi)容實習時間安排本次實習時間安排如下:從3月12日星期二開始，到4月12日星期四結(jié)束。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。合同審批單要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交采購審核最后由總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。確認收貨:在發(fā)貨后要制作發(fā)貨通給客戶通知客戶已發(fā)貨，并且在預(yù)計船期要詢問客戶是否收到貨物。熟悉salesconfirmation，mercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。正確處理客戶的抱怨:一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是:聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。接著就是我較為薄弱的一個環(huán)節(jié)，正確填寫各種單據(jù)，包括出口業(yè)務(wù)中的報檢、報關(guān)、議付單據(jù)，進口業(yè)務(wù)中的信用證開證申請。你不去實踐還不知道原來自己對于進出口的業(yè)務(wù)流程是如此不熟悉，自己原本還覺得還行啊!教我們國際結(jié)算的詹老師常說：“縱向的流程，橫向