【正文】 有困難時，要自覺主動上前幫助。(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。一、用語規(guī)范(一)上班見面用語：“您早!” “您好!”(二)下班分手用語：“再見!” “您好!“(三)上班時對有職務者(班長以上)一律用姓加職務稱呼，例如王班長、張主任等；對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。八、在噴油部、油庫及各部應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好技術狀態(tài)，所有員工應會正確使用滅火器材。八、班組的工作成績，個人表現(xiàn)評價和存在問題，由班組成員民主議定，班長集中意見，向上級匯報。上班時間，班組成員直屬班組長領導，成員必須服從班組長指揮調(diào)度。一般不占用生產(chǎn)時間。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時，門衛(wèi)或有關管理人員有權監(jiān)督檢查出入員工。禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。員工進入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗員檢驗。(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關的信息。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。（四）指定跟蹤、業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務經(jīng)理臨時指派本部其他人員暫時代理工作。跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。(二)售后服務工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務綜合部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。七、客戶接車時，應根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術狀況和裝備情況進行驗收，發(fā)觀不符合維修合同情況時，應當即提出，本公司將立即查明，及時處理。作為一個合格的服務顧問或其助理，應該具備很好的溝通技能、良好的服務意識，并且必須時刻按照標準的流程走。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄等。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。2018年5月2日第二篇：汽車4S店售后服務管理制度汽車4S店售后服務管理制度維修車間管理規(guī)定；，并核對維修項目，如有差錯及時報告；、正確、及時地進行任務訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；，及時通報前臺；、減修理項目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應及時上報前臺，必須得到前臺的認可才能進行維修；，不匹配的零配件不允許安裝。，關燈、空調(diào)、電腦，關好門窗。，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。禁止添有色指甲油。登記表上面必須記載出車時間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。舉升平臺或舉升車輛內(nèi)嚴禁有人，以防跌落。點焊機，維護焊，必須檢查電線是否完好。必須清理現(xiàn)場。，擺放整齊。(如編碼，件數(shù)，簽名)。(如膠水，抹布，其他物品)。必須按規(guī)定擺放(舊件、附件)，不能越線擺放?；ハ嘧鹬兀瑘F結(jié)。:以“人性”為基礎，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的良好習慣，進行促進全面管理水平的提升。第一篇：4s店售后服務6s管理制度4s 店 售 后 服 務 6s 管 理 制 度6S管理制度一、目的為了加強企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象，提高工作效力，降低企業(yè)成本，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個寬敞、整潔、干凈的工作場所。:將整理、整頓、清掃的實施進行到底，且維持其成果，并對其實施做法，予以標準化，制度化。，吵鬧，大聲喧嘩。，或吃飯時，頂車機必須放到底方可走人。，整頓工具箱，以及清點。其它工具須擺放整齊并貼上標簽。、整頓、清潔。如焊接、敲打。不可在移動車的情況下作業(yè)，應在安全位置。必須下車檢查四輪在舉升機上是否對稱，方可離開 。長指甲，以及留胡須。十一、辦公場所，佩戴胸牌。，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。，每月四次被評選最差6S推行者給予100元人民幣處罰。拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。汽車4S店售后服務管理制度：整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，相關部門應在最短時間內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?，F(xiàn)今社會汽車的保有量越來越多，保養(yǎng)和維修是每輛車必不可少的，因此而產(chǎn)生的售后服務行業(yè)變得越來越吃香，同時，為了使客戶接受這一行業(yè)并增加其滿意度，4S店就引進了客戶滿意度來作為一個服務顧問或其助理的考核指標，這樣一來對服務顧問或其助理的要求也就相應增高。六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。(一)售后服務工作由業(yè)務綜合部負責完成。跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記，并歸檔保存。四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關部門和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時提出改進工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。(三)因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度為維護車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。1上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復電話；屬工作問題，經(jīng)有關經(jīng)理批準后可以回復電話。1車間班前會、周(六)會、臨時工作會由車間經(jīng)理召開主持。三、班組長是班組生產(chǎn)的組織領導者，同時也是生產(chǎn)骨干，技術主修。六、上班時間，班組成員有事需離崗，必須向班長請假，批準后，方能離崗；七、班組所負責維護的生產(chǎn)場地、設備、是全體成員共同責任，人人都應積極履行自己的工作職責。七、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工場的應指定位置存放。車間員工言行規(guī)范車間員工言行規(guī)范，是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，是員工上班時用語與行為的規(guī)定要求，必須認真執(zhí)行。(四)不到其他班組閑聊或閑逛。(九)門衛(wèi)需查詢時應禮貌積極上前配合。及其管理規(guī)章和工藝文件。歸還時，應由技術部人員予以驗收，如有損壞，借用者應予賠償，并說明損壞原因。五、中心技術檔案不外借。（1）全廠員工必須嚴格遵守《安全操作規(guī)程》。（8）進入存放油料的倉庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入。對公司設備管理的目標、原則、重大決策提出方案，供公司領導層決策。(八)負責組織員工運用設名的技術培