【正文】 和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費(fèi)用?？蛻粼儐枴澳銈冏龀龅墓こ填A(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。我們固定的7個施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：二、是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)三、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到最佳四、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。一般來說，還是要先把設(shè)計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。再見!yda：那么您大概什么時候得空呢？客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。（其實(shí)我可以幫您出一套設(shè)計您可以下預(yù)熱下）歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。（這種時候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個房子是做投資的還是自住的。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。七、活動不活動的無所謂，我也不在乎正因?yàn)槟悴辉诤?，我才給你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您想現(xiàn)在掙錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說是吧？而且我們這次活動機(jī)會真的很難得的，您看您是上午過來呢還是下午過來呢，我這邊提前幫您安排好設(shè)計師。機(jī)會真的很難得的，記得一定要來哦，那星期六上午見了。（客戶問是什么公司：就要說是南寧***設(shè)計公司的）第三：以工程工藝吸引（這個是客戶在家裝很關(guān)注的東西）電話接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南寧設(shè)計公司的，針對你們小區(qū)我們設(shè)計公司專門做了一個專場的設(shè)計評比或比賽或戶型改動方案，所以邀請你來參加，也可以看看你家房子的戶型可以設(shè)計成多少和板本，活動時間是在這周六的上午，你看你這邊是多少個人過來呢。恩由于你裝修經(jīng)驗(yàn)比較的欠缺，你是否會擔(dān)心花了錢花了經(jīng)歷但確沒達(dá)到你想要的結(jié)果呢。更多的家裝電話營銷開場白你可以到大禹家裝培訓(xùn)詳細(xì)的了解，推薦你看一下他們的裝飾企業(yè)全程營銷管理解決系統(tǒng)電子書，這本書里面有家裝電話營銷開場白案例，家裝電話營銷知識，家裝電話營銷技巧等家裝企業(yè)全程營銷管理教程，看完它會讓您非常清晰地掌握全年的裝飾營銷思路和具體策略，讓您成為優(yōu)秀的裝飾公司營銷人員；讓您的工作效率提高30%－100%；讓您的問題銳減、競爭力大大增強(qiáng)！第二篇：裝修公司電話營銷話術(shù)范本電話營銷話術(shù)范本你好，我這邊是裝飾公司有什么事（或說我裝好了）請問你的新房現(xiàn)在裝修好了嗎還沒有那你考慮什么大概什么時候裝修呢。第一篇：裝修公司電話營銷話術(shù)范本1您好！請問是XX先生（小姐），我是博非克裝飾的，我姓張，目前我們公司正在對XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計的是嗎？ 客戶回答分五類：己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師非常得優(yōu)秀，非常得負(fù)責(zé)，不僅僅圖紙畫的好，而且還是一名施工監(jiān)理，也就是讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合。恩請問你準(zhǔn)備花時間和經(jīng)歷研究一下該怎么裝修呢。4答：我是小XX啊，前兩天給你打過電話的，然后聽你的聲音覺得你第二：變換公司（直接說是設(shè)計公司的，因?yàn)楹芏嗳硕颊f是裝修的，一聽是設(shè)計的可能人家會和你聊）電話接通：您好！XXX先生/XXX女士（或XXX哥，XXX姐），我是南寧設(shè)計公司的，針對你們小區(qū)我們設(shè)計公司專門做了一個專場的設(shè)計評比或比賽或戶型改動方案，所以邀請你來參加，也可以看看你家房子的戶型可以設(shè)計成多少和板本，活動時間是在這周六的上午，你看你這邊是多少個人過來呢。二、到時再說，到時候再看看了，有空就過去好的，那我先為您安排星期六上午10點(diǎn)這樣子，然后給你安排好接待您的設(shè)計師，到時候活動開始前我再跟您聯(lián)系，稍后我會給您發(fā)一條活動信息，上面有我們公司活動現(xiàn)場的詳細(xì)地址和我的聯(lián)系方式，到時候您可以直接跟我聯(lián)系，您注意查收一下信息就可以了。是做投資的那你有朋友需要裝修嗎?因?yàn)槲覀冞@次活動優(yōu)惠很大，機(jī)會很難得的，對你朋友裝修也會很有幫助的，能省很多錢的，你也可以把這個好消息告訴他啊，如果你以后有什么裝修方面需要了解的也可以聯(lián)系我的。十一、老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了哇，哥（姐）裝修這么大的事就讓姐（哥）一個人就定了呀？你們沒有做過對比嗎，在南寧這個地方，你不了解一下我們***裝飾就定了其他家裝公司，這可能是一個巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是南寧裝修市場份額最高、客戶最多的、產(chǎn)值最高的公司，那么多客戶選擇肯定是原因的，你說不是嗎？您看您上午還是下午過來我們的活動現(xiàn)場，我給您安排個設(shè)計師詳細(xì)的給您介紹一下？第四篇：裝修電話營銷話術(shù)電銷話術(shù)一、電話銷售時間：三不打： 清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打 ：上班1小時后、中午下班前、下午下班前老客戶可以在早上9：00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： yda：請問您打算什么時候裝修呢？客戶：不知道，目前沒有打算。那么你也識相點(diǎn)，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修Yda：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。（確認(rèn)什么時候見面的）yda：那么打擾您了，祝您天天快樂?！贝?：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少？電話營銷訓(xùn)練一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？答：有時不同級別報價中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。1當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。1當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您放心。您甚至可以跟隨我們進(jìn)貨。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。問：我的衛(wèi)生間水管要埋暗管，現(xiàn)在施工單位說用日豐的鋁塑管好，綠色無毒，壽命比鍍鋅管長，而且因?yàn)椴簧P，所以不會有水質(zhì)的二次污染，現(xiàn)在有全面取代鍍鋅管的趨勢；監(jiān)理則說鋁塑管管壁強(qiáng)度不如鍍鋅管，用普通的鍍鋅管就行。管道部分差一倍價格是可能的，單一個接頭就差5倍。苯板的安裝后需要批多一層水泥批燙，然后再批灰。我需要在房間中作兩個隔斷，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板還是用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？ 答：可以用輕鋼龍骨石膏板，中間加隔音棉。1請問白色的門套，地板是黃色，用什么顏色的踢腳？是和門套配白的，還是和地...？ 答：白色。答：其實(shí)完全可以用厚的PVC門，一樘也就300多元，只要是厚的PVC，一般很難變形。1請問衛(wèi)生間和廚房能包木門套嗎？會不會受潮變形？答：如果淋浴部分沒有隔離的話，木門套的下部會受潮發(fā)霉。拋開裝修不說，我們從物理的角度去看知道，這在理論上是說不過去的：無縫鋼管的膨脹是整體360度向外的，所以不會出現(xiàn)裂縫。2,下面是街道,比較吵,還盡量不影響光照和通風(fēng)? 答：可以用中空玻璃，或者雙層窗。面層刷上薄漆即可。噴槍應(yīng)與噴涂面相距300～400mm。2老兄:我的客廳準(zhǔn)備用斯米克900*900地轉(zhuǎn)(124元/片,工程價?貴?平?)客廳用的防污層是什么? 材料工序怎樣?謝?。〈穑何也恢滥阏f的地磚屬于那種類別，但如果是拋光磚的話，需要在表面做防污處理。而且現(xiàn)在專業(yè)越來越細(xì)分，就如櫥柜公司一樣。答：方法二：全部用黑色帶銀鉆花色的瓷磚。其他是可行的。3本來得了小廈一間可以大歡顏，但是廚房油煙問題讓人撓頭。在一次裝修中，外面的門叫防盜門，里面的門叫防火門。現(xiàn)在木工師傅將低柜規(guī)定在墻上后，由于窗臺邊只有14cm寬，感覺水平傾斜得厲害。關(guān)鍵在于：。如果客廳不鋪木地板，那么以餐廳的長邊走向?yàn)闇?zhǔn)，其他的房間也跟著同一個方向鋪。昨又遇大雨伴西風(fēng)，嚇，慘不忍睹！多處塊狀水漬，雖較前兩次程度稍輕，也差點(diǎn)害我從頂層往下跳了！我對承建方的誠意不懷疑，但我懷疑他們的能力。3）外墻貼瓷磚是有一種專門的防水材料的，具體名稱我也不太清楚。請問該笨板的學(xué)名是什么？福建市場是否有買，有何特點(diǎn)。本書已經(jīng)有介紹。現(xiàn)在除了這兩者，還有一種淋浴屏風(fēng)，也相當(dāng)受歡迎。花崗石則比較硬。至于衣柜的部分，得具體看受損的程度，如果面積過大，其引起的變形能力過大的話，是有可能影響整個衣柜的。這個是歸建設(shè)局管理的。6你好，在做櫥柜的時候，你的建議是地臺墊高10公分，我想請教一下，櫥柜可不可以不做踢腳底座，直接坐在墊高地臺上？如果裝修的時候櫥柜是另購的，櫥柜公司是否負(fù)責(zé)安裝進(jìn)水排水系統(tǒng)？還有一個問題就是：現(xiàn)在的房間往往是一關(guān)門后，里面的空氣不流通，怎么解決這個問題？以前有些裝修是在門上開一個窗，我覺得很老土。6老兄，你好！我的房子有兩個臥室，主臥想買深色家具（黑胡桃木顏色，深圳大豪或珠海恒利的牌子，樣式比較簡潔大方），次臥讓裝修公司按實(shí)際尺寸做，想用柚木帖面。如果你的年齡正好有60歲，那就用對了。我個人偏向于實(shí)木地板。7昨天逛街，一實(shí)木地板老板介紹雙企口的地板，說可以不要龍骨和九厘板，可以直接鋪設(shè)而且比起單企口的地板，不易起拱。所以，我目前還不想用這類的材料。因此，客廳與主衛(wèi)相鄰的那面墻的下半部分就是樓下主衛(wèi)的上半部分。問題是做地板油漆一定要滿批膩?zhàn)訂?？如不批膩?zhàn)?，重打磨如何保證不再出現(xiàn)上面的情況呢？打磨機(jī)初磨應(yīng)選用多少號砂紙，細(xì)磨又應(yīng)該選用多少號砂紙？另：最初打磨機(jī)打磨了兩遍，一粗，一細(xì)。所以你家的地板問題應(yīng)追究裝修隊(duì)的責(zé)任?；◢弾r:600600的，型號有635/平米/65元，617/平米/62元，654/平米/58元老兄及諸位行家根據(jù)我現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)能力該怎樣選擇，能保證質(zhì)量和盡量好的效果。由于油的透光性的問題，刷得越多遍就會越深，最終會變成黑里透紅的顏色。見到有一種叫“福福福”牌子的竹子的不知如何。8我的廁所PVC的馬桶下水管聲音極響，隔兩個房間都聽的到，怎么處理可以隔音？ 答：把管子包起來。81）熱水管用鋁塑管的話，聽說經(jīng)過一段時間后由于熱漲冷縮會使接口處出現(xiàn)縫隙漏水，該如何解決？2）請教老兄按您的工藝是不是地面找平后直接鋪一層瀝青，然后就在瀝青上鋪復(fù)合木地板？那層瀝青會平嗎？會不會有點(diǎn)軟？如果我怕瀝青會有味道，可不可以在瀝青上再鋪一層防潮的塑料膜？但我又擔(dān)心過個8年那層膜會和瀝青起化學(xué)反應(yīng)溶解掉或者變粘。8我好象聽說有金xx的雙企口地板免蠟免膠,還不用架龍骨,有這事嗎?答：雙企口的設(shè)計當(dāng)然有利于加強(qiáng)木地板的牢固度，但對于是否強(qiáng)得不用打底板，我持保留意見。其他的潔具，國產(chǎn)或者進(jìn)口在技術(shù)上問題不大，主要是設(shè)計/質(zhì)感上的差異。如果有幾處地方有，那么就在不同窩的螞蟻經(jīng)過的路上劃幾道線。木工說的應(yīng)是輕鋼龍骨石膏板，這種板也行，不過里面得填充吸音棉。所以，這個問題很難說得準(zhǔn)的，我認(rèn)為是一個個人的問題，應(yīng)自己三思而后行。9我家想裝家庭影院，現(xiàn)在裝修階段處在準(zhǔn)備墻面的處理及地板的安裝，聽說有什么有源音箱和無源音箱，我實(shí)在是不明白,這些技術(shù)該如何處理，懇請版主及各位大俠出手相助答：自身帶功放的音箱就屬于有源音箱，自身不帶功放的音箱就是無源音箱，我們一般家用的是無源音箱，電腦用的是有源音箱。9各位師傅!大家好!小弟誠心請教塌塌米的施工工藝與實(shí)木地板有什么不同?所用的板材有什么特殊要求?請各位賜教,多謝多謝答：真正的榻榻米是需要從日本購進(jìn)的。答：固化劑加入后，一般的漆，應(yīng)攪拌、擱置一定的時間，但擱置時間太長也容易出問