【正文】 它可以強化企業(yè)內部各部門的經濟責任，強化主管人員的成本意識和質量意識。406以上兩個指標用于分析企業(yè)營運能力。流動資產與流動負債的比率，用來衡量企業(yè)短期償債能力。對控制報告的基本要求是：適時、突出重點、指出例外情況、簡明扼要。這4種因素可以按內外因、穩(wěn)定性和可控性3個維度來劃分。在對員工行為進行強化時，可以采用連續(xù)強化或間歇強化的形式。在個體產生消極行為后，使行為者受到經濟或名譽上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為?！晕覍崿F人假設人們除了物質和社會需求之外，還有一種想充分運用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實現自我價值的欲望。336 ⑶個別交談。當環(huán)境不可預見的情況下，可采用一般的或指導性的指示；當環(huán)境可預見時，可采用具體的或指令性的指示。332非正式溝通的類型有：⑴集群連鎖，⑵密語連鎖，⑶隨機連鎖，⑷單線連鎖。團隊成員基于自己的經歷做出決定，缺乏協(xié)作，可能出現爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領導者的權力、競爭性和戒備性行為等；⑶規(guī)范階段。299 須具備熟練的組織技能。在這些情況下，管理者就需要幫助員工理解組織目標，理解組織目標對于個體目標的價值和意義，從而使員工自覺服從組織利益和組織目標，主動放棄一些不切合實際的需要；同時，管理者也應創(chuàng)造一種環(huán)境，在條件許可的范圍內，盡可能滿足個人的需要，使組織成員對組織產生信任和依托感，能夠為實現組織目標做出更大貢獻。參觀考察目的在于學習其他部門或組織具有特色的管理經驗與方法。264268 管理者培訓的方法培訓的主要方法有理論培訓、職務輪換、晉升、在副職上培訓等。豐富的知識，有助于管理者深刻理解環(huán)境的變化，并做出符合組織利益的決策。因此，有必要對評審專家進行訓練，以保證評價的客觀和準確。④個性測驗。通過面談，可考察候選人的儀表舉止，初步評估其思維能力和表達能力。為此，必須改變傳統(tǒng)思維方式；⑵以過程為中心進行系統(tǒng)改造。如認為變革的目的對組織沒有好處。如，提倡公開的溝通、信任，保持職業(yè)穩(wěn)定性等；⑵組織職位設計。187 參謀職權某項職位或某部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等。這一模型認為，激勵潛力分數還受到個人成長需要（即自尊與自我實現的需要）強度的影響?！毼回S富化一種強調充實和豐富工作內容的職位設計方法。旨在主攻某個特殊細分市場或者某一特殊產品。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強性戰(zhàn)略（如市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經營、混合式多元經營、橫向多元經營）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經營等。預算是一種“數字化”的計劃，也是一種控制方法。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。應當鼓勵下級管理人員根據基本方針擬定自己的目標，然后由上級批準。它從根本上支配著企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層文化和表層文化。與本組織爭奪顧客、市場和資源，競爭者之間通過價格、產品、服務等形式進行競爭；⑷其它因素。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數據；⑻與供方的互利關系。過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價值的連續(xù)的活動。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“POSDCRB”七職能論，即管理包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算七項職能。統(tǒng)一領導是指一個組織為了實現同樣的目的，在其行動過程中所有部門和人員只能有一個領導人，只能有一個計劃。他還是一位闡述一般管理理論的先驅，是偉大的管理教育家。他提出的“甘特圖”是當時計劃和控制工作的有效工具，為計劃評審技術（PERT）奠定了基石；他提出的“計件獎勵工資制”彌補了泰羅差別計件工資制的不足。⑶學習和研究管理學是未來的需要。斯金納 強化理論斯金納兩種。按信息傳播方式（上行溝通、下行溝通 橫向溝通和斜向溝通）上行：自下而上下行：自上而下橫向：組織中同一層次不同部門之間的溝通斜向：協(xié)調：協(xié)調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標實現的管理活動。最核心—精神文化，第二層管理的主要方法：法主要內容（what做什么 why—行為文化，最表層—物質律方法（強制性 規(guī)范性 嚴為什么做 when何時做 who文化。決策第三，濟學、創(chuàng)造性、軟科學性、（2）制定調研計劃（3）組織的各層次有相應的權利二重性（自然屬性與社會屬確定調查方法（4）現場工和責任。人類社會效協(xié)調整合組織的人力、物境、自然地理環(huán)境、社會文是由一個個組織構成的，組力和財力等資源，以高效地化環(huán)境（及英文縮寫PEST）。的管理知識基礎）測事物未來的發(fā)展趨勢的活健全的的組織機構設計應管理者技能：技術技能（低動過程 有的三大要素：明晰的職位層）、人際技能、概念技能或類型：按范圍（宏觀經濟層次順序，暢通的信息溝通稱構想技能（高層）預測和微觀經濟預測）按內渠道和高效的協(xié)調與合作體管理學是一各種管理工作容（市場預測 技術預測 經系。橫向交流 扯皮 易干擾直線行為科學主要通過研究人指揮系統(tǒng) 缺彈性 對環(huán)境變類行為產生的原因，及人的總收入 C:化遲鈍）（三）事業(yè)部制（分行為動機和發(fā)展變化規(guī)律，Q:銷量 權化管理優(yōu)：高層可擺脫日尋找有效調動積極性、達成P、V:價格 QV:可變總成本 常行管工作更多考慮戰(zhàn)略問組織目標的方法。作用：有利于組織計劃編制程序（機會分析第七章 內部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志 行確定目標—確定計劃前提溝通：溝通是指可理解的政方法是實施其他各種管理—制定可供選擇的方案—評信息或思想在兩個或兩個以方法的必要手段 可以強化價各種備選方案—選擇方案上人群中的傳遞或交換的過管理作用，便于發(fā)揮管理職—制定派生計劃—編制預程。1領導行為理論管理方格（圖），戰(zhàn)斗集體型管理 第九章控制：所謂控制，就是指為了實現既定的組織目標，以計劃為依據制定控制標準，由管理者對被管理者的實際執(zhí)行活動進行檢查、監(jiān)督、衡量實際工作績效找出偏差，并根據偏差或調整實際工作活動或調整既定標準，使兩者相吻合的全過程。第二篇：管理學原理復習資料【0054】管理學原理考試復習科學管理理論與人際關系學說的主要觀點、X理論與Y理論關于人性的假設，計劃工作、組織工作、人員配備、領導工作、控制工作應遵循的原理，等等。將管理工作細分，每一工長只承擔一種職能；⑻在管理控制上實行例外原則。吉爾布雷斯被稱為“動作專家”；⑷埃默森。任何企業(yè)都存在六種活動，即技術、商業(yè)、財務、核算、安全與管理活動，管理是其中之一。他認為理想行政組織體系應建立在理性合法權力基礎之上，并具有如下特點：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級系統(tǒng)；⑶根據職務要求通過正式考試和教育訓練任用人員；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必須遵守規(guī)則和紀律；⑹組織成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人感情因素影響。主管人員要同時具備技術經濟技能和人際關系技能，學會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學會運用交談來了解工人的感情的技巧，使正式組織的經濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。組織是一個相互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。63 環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。9396 按照員工實際貢獻的大小如實評價；⑸力求組織目標與個人目標緊密結合。管理人員集中精力抓重點的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導、協(xié)助，提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查和評估。政策的制定和執(zhí)行應保持連續(xù)性和完整性。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計劃。實施成本領先戰(zhàn)略，所選擇的市場必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產品設計要便于制造和生產，要廣泛推廣標準化、通用化和系列化。129130 決策樹法適用于帶有不確定性的風險型決策。自主管理團隊是工作團隊的一種形式。⑸按地區(qū)劃分；⑹按服務對象劃分；⑺按設備劃分。188 處理好三種職權關系直線與參謀本質上是一種職權關系，職能職權介于直線職權與參謀職權之間。這樣的員工即有能力又有動力，即員工具有相應的技能、文化水平、智力和奉獻精神。這一方法可用于任何管理層次。226227 的員工情緒不快和員工之間的不團結；⑷應聘者往往有一定工作經驗，可節(jié)約培訓時間和費用。目的是衡量候選人的記憶力、思維敏捷度和觀察復雜事物相互關系的能力。249 選聘時應注意的問題⑴選聘條件要適當。有無文憑的差別在于，有文憑的人取得工作績效的可能性比沒有文憑的人大一些。管理能力培訓就是讓管理者運用管理理論的基本原理和方法，提高在實際工作中認識問題、分析問題和解決問題的綜合管理能力。職務輪換使管理者在不同部門的主管或非主管位置上輪流工作，以使其了解整個組織的不同工作內容，得到多方面的工作經驗，為其今后在較高職位上工作打好基礎。268273 在美國，企業(yè)的培訓方法，著重在知識、工作能力和工作技巧方面的培訓，簡稱“KAS”。此外，還識別了一種“中游型管理”（,對生產和人都給予中等程度的關心）。團隊推進者具有協(xié)助團隊有效工作的職責。非正式溝通在正式組織途徑之外進行的信息流通方式。不要使組織成員過分閑散或單調；⑷培養(yǎng)組織成員對管理當局的信任和好感；⑸加強訓練，使主管人員掌握有關非正式溝通的知識和正確處理方法。③正式指示與非正式指示。根據這一假設，組織需要運用權力和控制體系來維護組織的運轉，引導雇員的行為；用經濟報酬來使人們服從和提高績效?！獜碗s人假設這種假設認為，以上任何一種假設并不適用于一切人。與懲罰不同，消極強化是為了避免產生消極后果。管理者在運用強化手段時應遵循如下原則：⑴建立分階段的目標體系；⑵及時反饋和及時強化；⑶要使獎酬成為真正的強化因素；⑷多用不定期獎勵；⑸獎懲結合，以獎為主；⑹因人制宜，采取不同強化模式。360 力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現更高的目標。說明一定時期企業(yè)投入資本的獲利水平，是直接衡量企業(yè)經營成果的尺度。速動資產（流動資產存貨等流動性較差的資產）與流動負債的比率。盈虧平衡分析（量本利分析）一種根據銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧平衡點和盈利狀況的變化進行分析的方法408。投資報酬率主要運用于那些實行分權制或事業(yè)部制組織結構的企業(yè)的內部控制。管理審核側重于管理職能方面的審核，經營審核則側重于管理決策方面的審核。是決策支持系統(tǒng)的高級版本，用來滿足高層管理者的需求。在系統(tǒng)開發(fā)中，要保持部門之間的聯系，促進各部門與信息系統(tǒng)之間的協(xié)調。相應地，管理信息系統(tǒng)的建立和實施要面向市場，設計和開發(fā)目標不能僅僅局限于內部管理效率，而要在價值鏈上向前連接到供應商、向后連接到顧客，實現價值鏈的整體優(yōu)化。該理論認為，在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論。缺點：網絡型組織結構需要科技與外部環(huán)境的支持。（二）考前復習資料名詞解釋管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。預算：就是用數字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數字或非財務數字來表明預期結果。“近親繁殖”?？茖W管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產率；為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。注重成果第一的方針。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權交給兩位以的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。注重成果第一的方針。溝通的原則：（1）明確原則。（3）避免過早評價。主導需要決定了人的行為。答：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：首先要對培訓工作進行管理；首次要確保培訓內容多樣性。1集權與分權程度的岡素。3怎樣解釋管理審核這一概念？3什么是組織工作？3控制工作與目標管理兩者的含義。企業(yè)成長的基礎是（）； 一項能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗（）、（）和（）。第一節(jié) 古典管理理論一、早期的管理思想：早期經驗奠定認識基礎，商業(yè)奠定制度背景，科學提供方法論基礎，工業(yè)革命提出現實需要二、泰羅的科學管理理論：”科學管理之父”，科學管理的中心問題是提高勞動生產率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行