【正文】 點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；（3）解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等；（4）對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；（5）解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；（6）受理、分流、交接部分售后問題?？偨Y(jié)：所以做好一名合格的客服也是不那么簡單是事情，看似簡單，卻蘊藏著一大堆細分的工作出來，當然，如果你能招到一名長相漂亮，聲音甜美的客服那么無疑是一件多么幸運的事情呀！工作起來精神倍兒爽！最后，祝大家身體健康，生意興隆！第四篇：電商客服工作流程及職責電商客服工作流程及職責一、客服工作流程做好每天業(yè)務交接單工作；登記記錄每個業(yè)務人員單子數(shù)量及交接時間。這些雖然看起來微不足道，但都是從為了工作效率方面上的考慮。綜合客服工作注意事項，工作細分： 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準確無誤。售后客服一 售后客服的需求： 脾氣溫和，態(tài)度好 善于溝通(包括電話溝通)對產(chǎn)品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握二售后客服的職能售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務，提高客戶忠實度。按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種。協(xié)助部門對微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各類平臺信息的發(fā)布等。協(xié)助部門酌情妥善處理售后退貨、退款等糾紛。交易結(jié)束后跟進回訪，服務升級。幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務。建立客戶資料管理系統(tǒng)，分類建檔并針對特殊客戶進行分析，為銷售策略的制定、客戶服務策略的完善提供依據(jù)。７、負責客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析。當客戶有散雜貨租船的需求，提交租船請求，平臺客服收到請求后負責聯(lián)系船公司索取合理價格，然后反饋給客戶，達成一致，在平臺簽訂租船協(xié)議。協(xié)助部門對平臺進行線下推廣，結(jié)合公司線下活動或發(fā)布會等。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關(guān)注我們的活動信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺。綜合客服的職能： 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權(quán)和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數(shù)量 淘寶網(wǎng)店的銷售報表的維權(quán)，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。，填寫單子:發(fā)貨之前，貨品的檢查是必需的工作量，不要嫌麻煩，如果等發(fā)貨出去貨品有損傷或者瑕疵等待的將是退貨處理，還要自己出運費豈不是得不償失的后果，換做是你來網(wǎng)購你也希望別人發(fā)貨之前好好檢查物品做好包裝后再發(fā)貨，如果在沒單的情況下，我們可以先把貨品做好檢查以備有單的時候及時發(fā)貨。、簡單的圖片處理：這是額外增加的一條，分量說重不重，但就是經(jīng)?？梢耘龅嚼硪恍﹫D片的需要，讓客戶收藏店鋪、平時無單的情況下可以發(fā)發(fā)外鏈等方法。售前主管：（1）早例會，對當天早班人員進行工作分配：旺旺號及當天分工；（2）晚例會，對當天工作情況進行總結(jié)和案例分析，對第二天工作重點講解；（3）處理小組員工升級上來的客戶問題，疑難問題轉(zhuǎn)售后接口人處理；（4）按照排班表要求安排好小組員工的午餐、晚餐、不同班次之間的交接事宜；（5）現(xiàn)場管理：小組內(nèi)員工的工作狀態(tài)，高峰期旺旺的轉(zhuǎn)接分流，咨詢量少時未付款訂單的旺旺追單；（6）組織員工參加部門的各種培訓及會議，做好日?？记诩斑`反紀律記錄工作；（7）對當天休息未參加培訓的員工單獨指導，保證工作信息的及時有效傳遞；（8）針對質(zhì)檢等部門傳遞的個別員工需改進的信息，提醒員工注意并加以改進，努力提升小組內(nèi)員工的工作質(zhì)量；（9）配合部門整體的銷售提升工作，在小組內(nèi)營造良好的競爭氛圍，優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗，提升小組員工的分析問題、解決問題的能力，提升小組咨詢轉(zhuǎn)定率；（10）收集、匯總、分析當天工作量及交接表，完成經(jīng)理安排的臨時性工作。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌?。作好記錄客戶來催單，要在第一時間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。努力提高客戶滿意度提升公司信譽優(yōu)勢。合理安排本部門員工的工作帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。①與倉儲部倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務問題分析匯總到客服主管。設身處地的考慮客戶咨詢時的需求對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。