【正文】 析問題和解決問題能力的主要環(huán)節(jié)。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。在那里我要十分感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關照和教導。所以在平時的學習中不僅僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。檢查拖掛裝置工作是否可靠。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。對于汽車而言，日常保養(yǎng)是十分重要的。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會回到經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。報價協(xié)商為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點。，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具體問題。于是我在x月x日走進了xx汽車銷售服務有限公司實習。思慮再三，我覺得此刻是一個市場經(jīng)濟時代，而當前的市場經(jīng)濟早已轉到買方市場。故障診斷：用VAG1551讀取故障碼無故障數(shù)據(jù)流正常，測量燃油壓力也正常，清洗節(jié)氣門，然后給節(jié)氣門做基本設定(步驟 01100004060)然后試車，故障現(xiàn)象沒有排除。VAG1552 ，風扇開始工作，上下水管溫度相同，而水溫表指示卻在130攝氏度處，報警燈閃爍。一輛新車在沒有發(fā)生碰撞的情況下發(fā)現(xiàn)跑偏現(xiàn)象有90%的原因是由于輪胎造成的，轎車的前輪輪胎最好用一個品牌相同的花紋，并且同時更換，因為這樣才能保證不因輪胎而造成跑偏。車輪定位與懸掛系統(tǒng)組件的角度有關，車輪是以懸掛系統(tǒng)所設定的角度與地面接觸的，要充分利用胎面上的胎紋，使車輪與地面保持垂直。汽車行駛時的正確操作方法：通過障礙時，盡可能緩慢、繞行。校正機頭之后，用方向盤夾子固定方向盤。影響四輪定變化的主要因素有：在不平路面上高速行駛。一般加入自動變速器中的油液數(shù)量，應保證在液力變矩器及操縱油缸充滿以后，變速器中油面高度低于行星齒輪等旋轉件的最低點，高出閥體與變速器殼體的接合面。(3)潤滑：對行星齒輪機構和摩擦副強制潤滑。自動變速器具有以下特性：(1)較高的氧化安定性：自動變速器在工作中其離合器等零件溫度高達300攝氏度，在高溫下油液與空氣作用生成一種膠質粘附在閥體及各運動零件上，影響系統(tǒng)的正常工作。火花塞不正常更換很容易產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，這樣可能會發(fā)生聳車現(xiàn)象。汽油捷達、寶萊、紅旗正時皮帶更換的里程是6萬公里，柴油捷達正時皮帶的更換里程是9萬公里。汽車機油的更換里程一般在5000—7500公里。但只能加入5L。選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質量機油濾芯，防止濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。通過現(xiàn)場維修實習和企業(yè)員工的交流指導，理論聯(lián)系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為以后的專業(yè)知識的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎。汽車銷售的實習報告420xx年6月11日—20xx年7月21日，我在神華大眾汽車銷售有限公司實習。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。五、實習總結短短的一個月的實習期過去了，而我在xx公司實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。有時候擦車也特讓我郁悶，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。一、實習目的：通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用了解XXXX的汽車各種品牌，價格，性能更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流二、時間：XX年X月X日——X月X日三、地點：四、公司組成：銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：銷售顧問：信息員：五、實習內容：掌握北京現(xiàn)代的銷售流程與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗學會運用相應的銷售技巧更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較真正了解“4S店”的含義六、汽車銷售流程：接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的`宣傳資料，供客戶查閱。一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，為將來工作打下基礎。紅旗世紀星所用的機油也是四季機油，機油級別為10 W/30。寶萊、捷達車所加注的機油為原裝的桶裝機油。檢查車輛有無漏水、漏油現(xiàn)象。防凍液更換周期為2年。因為這種火花塞是白金的。因此，要求ATF低溫時粘度不要太大，高溫時粘度不能太小。(2)冷卻：將變速器中的熱量帶出傳遞冷卻介質。另外，油面過低還會使?jié)櫥鋮s條件變差，加速ATF的氧化變質。四輪定位不在標準范圍內會導致輪胎不正常、磨損方面不穩(wěn)、發(fā)抖、跑偏。掛上機頭，插上傳感器插頭。如果主銷外傾角調不過來，就必須更換羊角。更可確保輪胎與地面緊密接合，減少輪胎不當之磨耗及吃胎，確保轉彎時的穩(wěn)定性。維修工有他們的職業(yè)道德，沒有必要維修的地方不會騙車主去維修，有些車主不相信維修行業(yè)的主要原因是他們不舍得把車交給小修理鋪而又不愿意多花錢去特約服務站為自己的愛車保養(yǎng)。(2)若上面未解決，就需查發(fā)動機工況，燃油品質及缸體水套等。寶萊轎車()手動變速箱故障現(xiàn)象：怠速時運轉平衡，加速正常，但掛檔時有點聳車。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。具體要求包括：，了解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。了解了一下長城汽車與本公司的發(fā)展歷史。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。售后跟蹤最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經(jīng)銷商服務流程的第一次機會。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關于汽車的基礎參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不明白，個性是其他公司競爭車型的資料。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的老師。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。同時，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。公司已與上海大眾、上海通用、中國一汽、沈陽金杯、二汽東風、重慶五十鈴、南汽、南京菲亞特、柳州五菱、重慶長安、神龍富康、湖南獵豹、福建東南、鄭州日產(chǎn)等幾十家國內著名汽車廠商建立了專營公司，并以獨資方式建立了五家汽車經(jīng)營連鎖店，銷售服務網(wǎng)絡遍布山東各地。在起初一個月，我本來想獨立完成領導交給我的8輛車銷售任務，但是后來在實際應用中才發(fā)現(xiàn)真的很難。現(xiàn)在工作起來也不會再覺得累，因為我知道所有的問題總會有解決的辦法。一個汽車銷售顧問最重要的不是自己有沒有能力把工作做好，而是你是否知道自己在做什么、做這件事情的價值和意義等。同時一份計劃可以讓自己的工作更有規(guī)律，同時也更加的高效。汽車不僅僅是簡單的代步工具，已經(jīng)成為人們日常生活中不可或缺的組成部分，特別是受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。二、時間：20xx年7月1日——7月22日三、地點：xx4S店四、實習單位簡介xx4S店是xx市xx汽車銷售服務店中規(guī)模、設施、環(huán)境、服務旗艦店，位于張灣區(qū)凱旋大道路口，交通十分便利。實習的第二周主要是熟悉銷售的八大流程，我們是跟著一個有著豐富經(jīng)驗的師傅學習，來這工作3年。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。七、企業(yè)現(xiàn)狀分析：我們店主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括：F速銳、S6，以及新上市的思銳和新款M6，價位從5萬到15萬不等，、發(fā)動機上賣點主要是TID，即渦增壓、缸內直噴、雙離合變數(shù)箱動力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術、360度全景影像系統(tǒng)、keyless系統(tǒng)，電子設備上ABS+EBD基本上算是標配，增加了安全系數(shù)。主要表現(xiàn)為兩個方面：一、與廠商的信息溝通；二、客戶關系管理。后期我慢慢的嘗試去接觸顧客，主要是前臺接待，了解顧客需求，在人多的時候也會給顧客做汽車性能參數(shù)展示。第二：自覺遵守公司的規(guī)章制度我深刻的體會到社會工作與學校生活的我本質區(qū)別，在學校犯了錯誤會有人原諒你，一句道歉就可以解決問題，但在公司直接損失的就是個人的金錢利益，比如說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機、按時上下班等等。在實習單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學教育，但是他們仍然作出了良好的業(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。可借助信息網(wǎng)絡化管理，建立完整的客戶及汽車信息檔案?，F(xiàn)階段，最初價格因素起著很大的作用。每天我來到“4s”店，對我和前輩負責的這一區(qū)域，進行打掃和清理，然后就會找資料來學習，我找的是顧客辦理手續(xù)的一些資料，這些在以后的工作中肯定會遇到，我就開始學習辦理手續(xù)要些什么，注意些什么，如果遇到不懂的我就虛心的向前輩學習，很快我就將資料記下。起初我在銷售部做銷售顧問，了解汽車銷售的整個流程，以及在銷售過程中，銷售顧問應該了解知道并注意的知識與問題，一周后人事調動，為了工作需要，我進入了人事部幫助整理有關的銷售資料，在理論上更加進一步了解了銷售工作，并結合了企業(yè)特有的銷售理念，把理論與實踐更加完全的39。還有，對于許多同學來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。按照“九步銷售法”詳細敘述推銷過程今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學習為主，當銷售顧問在接待客戶時，我就站在一旁學習怎么接待，同時，也不斷地鞏固自己的業(yè)務知識，雖然這段時間有點長，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其中一個為例進行說明?！癴ollow me home”伴我回家：關閉點火開關后，向上抬起燈光組合開關操縱桿，大燈近光自動亮起，并并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動