20xx前臺個人工作總結(jié)與20xx前臺個人工作總結(jié)4篇匯編(更新版)
【正文】 店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。還有責任心。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。，因為害怕做錯而不敢大膽去做。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。6：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規(guī)范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。并由領班監(jiān)督，主管上班檢查。 在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電，準確率達到 98%。一、前臺日常工作前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， XX年1月入職至12月以來， 從我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨。還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，XX年累計訂生日蛋糕 17 個。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題。對合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中及時的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。5：加強衛(wèi)生的保持同時避免長時間的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周計劃衛(wèi)生。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。在xxxx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xxxx半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!酒店前臺個人工作總結(jié)過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之
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