【正文】 業(yè)管理有限公司 46 [綠化服務(wù)培訓內(nèi)容 ] 課程概述： 綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。 培訓時間為 23周 類別 科目 序號 培訓科目 課時 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識 2 物業(yè)管 理常識 6 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知； 物業(yè)管理運作相關(guān)知識； 3 不同類型的物業(yè)管理及運作模式 6 一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作 實務(wù)； 物業(yè)管理 運作實務(wù) 物業(yè)管理 運作實務(wù) 4 各類專業(yè)管理 設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理； 5 企業(yè)的品牌建設(shè) 3 物業(yè)管理與服務(wù)理念等 實習與考察 6 實地操作與實踐 45 （根據(jù)需要可適當延長） 注：一小 時為一課時 物業(yè)管理有限公司 44 [業(yè)戶服務(wù)培訓內(nèi)容 ] 課程概述： 業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主 (產(chǎn)權(quán)人 )和物業(yè)租用戶 (使用人 )的統(tǒng)稱。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。 業(yè)戶接待員（檔案） ? 負責管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作； ? 負責管理費的收繳工作； ? 負責管理處計算機應(yīng)用 和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作； ? 負責管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作； ? 負責與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作； ? 完成經(jīng)理交辦的其它工作。 ? 負責對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。 ? 負責對當值保安進行崗位督導，發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審。 ? 負責對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。 ? 負責編制每日的《工作日報》，并向公司上報。 ? 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。 ? 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收，裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認。 業(yè)主入伙前 我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 30 第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的 管理出一流的質(zhì)量。 祝您順利入伙！ 安居物業(yè) 管理有限公司 世紀名苑 管理處 年 月 日 『 入伙手續(xù)書』 入伙手續(xù)書 業(yè)主： 您認購的 號 室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 物業(yè)管理有限公司 28 『入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時，產(chǎn)生遺漏而導致不便?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。 ? 業(yè)戶驗房后若提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質(zhì)量問題的返修工作。 物業(yè)管理有限公司 25 ? 入伙各項收費正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。 2）簽訂《租賃合同書》。 業(yè)主入伙流程 1）業(yè)主向售房單位 /發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。 3）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。 ? 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議； ? 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力； ? 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見； ? 提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 提供功能布局或用料 更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護，以避免施工對材質(zhì)造成損傷； ? 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能； ? 檢查工程施工進度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等）； ? 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議； ? 配合設(shè)備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量； ? 提出遺漏工程項目的建議； ? 對小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標（ ISO900 ISO1400 OHSAS18001 等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 三、 財務(wù)狀況表 資產(chǎn)和負債狀況（萬元） 注冊資本 總資產(chǎn) 流動資產(chǎn) 長期資產(chǎn) 長 期負債 短期負債 股份組成情況 股東名稱（單位或個人） 所占股份比例 （集團）有限公司 房產(chǎn)發(fā)展有限公司 開戶銀行 銀行名稱 地址 聯(lián)系電話 相關(guān)要求文件： （ 1） 提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表、補充資料（復印件）； （ 2） 其他可證明企業(yè)財務(wù)實力和真實性的文件，如年度審計報告等。 投標單位名稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 （公章） 法人代表： 日 期： 地 址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 物業(yè)管理有限公司 2 法定代表人授權(quán)委托書 中國物業(yè)管理協(xié)會： 本授權(quán)書聲明：注冊于 寧波 路 號 樓 （投標人注冊地址）的 安居物業(yè) 管理有限公司 （投標人名稱）法定代表人 董事長 （法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的 （投標人 代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的 世紀名苑 前期物業(yè)管理服務(wù)招標，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。 具有超前的服務(wù)理念： 安居物業(yè) 讓您更滿意。 公司名稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 注冊（通訊）地址： 聯(lián)系電話： 傳真電話： 郵政編碼： 我公司接管 世紀名苑 項目的優(yōu)勢 我公司是第批國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗，目前管轄的面積已超過 2020萬平方米，其中 85％以上的項目是通過市場競爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運作的管理機制。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“ 世紀名苑 ”的現(xiàn)狀，對“ 世紀名苑 ”的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 管理 經(jīng)驗豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。 物業(yè)管理有限公司 1 第一章 投標人資格證明文件 投標承諾書 中國物業(yè)管理協(xié)會： 一、 本公司認真研究了 世紀名苑 前期物業(yè)管理服務(wù)招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。 公司先后通過 ISO9001質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理級的企業(yè)。 投標人名稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 被授權(quán)人簽字： 被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 電話號碼： 傳真號碼： 電子信箱： 公章： 物業(yè)管理有限公司 6 擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 項目名稱： 世紀名苑 投標人名稱： 安居物業(yè) 管理有限公司 姓名 主要業(yè)績 性別 年齡 專業(yè) 學歷 工齡 職務(wù) 從事本崗位工作時間 聯(lián)系電話 投標人公章： 投標人代表簽字： 日期： 物業(yè)管理有限公司 7 擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序 號 姓名 性別 年齡 職務(wù) (工種 ) 職 稱 (學歷 ) 身份證號 簡歷 1 投資企業(yè)總經(jīng)理 大專 2 管理處經(jīng)理助理 大學本科 /經(jīng)濟師 3 業(yè)戶服務(wù)部主管 大專 4 設(shè)備主管 大專 /助理工程師 5 設(shè)備主管 高中 /助理工程師 注：在填寫時，如本表格不夠可按相同格式自行增加。 物業(yè)管理有限公司 23 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管 理形象及物業(yè)管理品牌會吸引大量的購房者，同時也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清 掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 6）若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后，請業(yè)主再次驗房。 4）整改后或驗收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 ? 入伙按戶匯總，次月 5日前全部歸檔。 入伙作業(yè)檢查規(guī)范 為了保證 世紀名苑 入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時間：上午 至 ，下午 至 。 您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件： （ 1） 購房預(yù)售合同； （ 2） 業(yè)主身份證（或護照）及印章； （ 3） 公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章； （ 4） 《入伙通知書》； （ 5） 已繳款項的 收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）； （ 6） 未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。 并開具收費憑證。 合同目標 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。同時協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊》等文件，同時準備好業(yè)主入戶所 需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。 [工程維修作業(yè)工作室 ] 需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。 [保安服務(wù)部 ] 保安部負責小區(qū)治安 ,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。 ? 負責初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。 ? 負責代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購 純水、訂購員工盒飯等事宜。 ? 負責公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。 ? 負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳。 ? 負責對員工考勤和請假審批及工作考核。 保潔工 ? 對保潔主管負責，認真執(zhí)行各項管理制度； ? 認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； ? 在主管帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。 培訓對象： 管理處經(jīng)理 課程目標： 通過經(jīng)理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓，使學員們對業(yè)戶服 務(wù)的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ) 。 培訓對象 ： 管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員 課程目標： 讓學員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中 的重