【正文】 用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。現(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動情況，總結(jié)匯報如下：（一）廣泛動員，狠抓落實。6月2728日對手術(shù)室、供應(yīng)室進行了滿意度調(diào)查，手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護理工作綜合滿意度94%，有5位護士被評為最滿意護士，%；供應(yīng)室/門診綜合滿意度分別為98%/%，有2位護士被評為最滿意護士。為了盡快進步新護士崗位勝任能力，醫(yī)院招聘的護理學(xué)員，實行臨床頂崗培訓(xùn)，嚴格考核，做為人力儲備。調(diào)動廣大護理職員在為人民健康服務(wù)的實踐中努力宏揚良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強精神文明建設(shè)和單位文化建設(shè)，積極展開各種情勢的活動及學(xué)習(xí)，提伸行業(yè)文明水平，建立良好形象。制定2013年護理質(zhì)量延續(xù)改進方案，成立11個護理質(zhì)量管理委員會及8個?？谱o理小組，并組織實施。/4關(guān)注患者感受，聽取患者意見。使全院護理工作步入規(guī)范化，同時考核成績與評優(yōu)評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護理服務(wù)進社區(qū)的活動，每個星期派二名護士與醫(yī)生一起走進社區(qū)，進行義診，上門看看行動不便的病患者并免費進行一些簡單的檢查，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點和落腳點，堅持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點化、費用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。（二）、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”強化了服務(wù)理念。我們以創(chuàng)“二甲”為契機，狠抓制度建設(shè)和護理質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院護理綜合服務(wù)能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境，護理部要求各科護士長利用護士會議、護理晨會、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式學(xué)習(xí)溝通技巧；購買各種安全警示標(biāo)識，起到警示護理人員的作用，同時做好各種護理操作前的告知及溝通工作。通過展開“三好一滿意”活動，我院的護理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動深進持久展開下往，不斷注進新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。自3月份以來，在護理部積極組織、培訓(xùn)和引導(dǎo)下，我院護理職員自上而下、自發(fā)自愿的組織品管圈活動，她們選擇臨床上常見的管理和技術(shù)題目，積極進行創(chuàng)新實踐。全面展開民主評儀行風(fēng)，讓社會滿意。6月24日13:30在外科病區(qū)組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結(jié)石。對全院護士、護士長工作評價正在進行中。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護士長任組長，全面負責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓(xùn)。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系。（四）很抓學(xué)習(xí)落實工作。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展新的內(nèi)容，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。督促檢查質(zhì)控落實情況，月有計劃總結(jié)反饋，周有重點，量化指標(biāo)。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。為了更好的滿足臨床工作需求，護理部改革了崗前培訓(xùn)模式——實行崗位實踐能力培訓(xùn)，即在臨床崗位中學(xué)習(xí)與實踐，在工作中查找問題，并以解決問題的方式做為培訓(xùn)的內(nèi)容，受到了新護士及臨床科室的一致認可。通過開展“三好一滿意”活動，使護理質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把護理的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處！護理部2013年11月13日