【正文】 總筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率10四、電子銀行分流率5%本網(wǎng)點客戶的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率5五、客戶及產(chǎn)品推薦/銷售VIP推薦數(shù)30%推薦開戶數(shù)10借記卡客戶推薦數(shù)推薦開戶數(shù)5電子銀行產(chǎn)品開戶數(shù)推薦開戶數(shù)5信用卡新發(fā)卡數(shù)5成功推薦貸款客戶貸款發(fā)放額5六、服務投訴扣分服務態(tài)度和服務水平有效投訴分別按每件2分和1分的標準扣分七、支行領導綜合考評10%從服務態(tài)度、廳堂秩序、環(huán)境管理、文宣品管理、儀容儀表、解答客戶疑問、服務引導、服務投訴處理等方面進行評價10八、行內(nèi)/外服務檢查20%以上月“神秘客戶拜訪”服務質(zhì)量考評得分排名考核，分行網(wǎng)點前10%排名為滿分。自從2010年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各類存款累計4000多萬元。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。銀行大堂經(jīng)理工作要求：大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務。第一篇：2016年度銀行大堂經(jīng)理工作匯報2016銀行大堂經(jīng)理工作心得銀行大堂經(jīng)理工作心得，本篇工作心得寫了關于銀行大堂經(jīng)理工作期間內(nèi)對本崗位的工作感受，對一名高職業(yè)素養(yǎng)的銀行大堂經(jīng)理該具備哪些主要特點的總結(jié)和分析。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。更多工作體會在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝推薦：銀行大堂經(jīng)理述職報告推薦：銀行大堂經(jīng)理實習報告推薦：銀行大堂經(jīng)理競聘演講稿推薦：銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)篇二：華信智業(yè)《銀行大堂經(jīng)理培訓課程》2016年課程介紹華信智業(yè)《銀行大堂經(jīng)理培訓課程》培訓課程銀行大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。第二篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開始在準旗支行營業(yè)部擔任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認真履行作為一名大堂經(jīng)理應盡的職責和義務，并且通過熱情服務，一致得到了客戶好評。第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作思路隨著我行對大堂經(jīng)理的定位轉(zhuǎn)型，大堂經(jīng)理崗的工作職責不僅局限于服務，更重要的還有營銷。相關系統(tǒng)建設：考核評分體系、客戶評價系統(tǒng)等等相關系統(tǒng)的建立。二、平常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)良客戶關注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛伏客戶推薦未幾。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務。三、辨認優(yōu)良客戶。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意