【正文】 美 ]James —— 理論、方法和技術(shù) .北京 :清華大學(xué)出版社 , [12] 鞠嚴(yán)萍 .論中小物流企業(yè)信息化 . [13] 商務(wù)指 南 . [14] 環(huán)球物流網(wǎng) . [15] [16] [17] Pascal Trading Changes Name and Unveils New Web Site [18] John Holliday , John Alexander. Professional SharePoint 20xx Development (Programmer to Programmer), 20xx,06,12 。 對(duì)員工的培訓(xùn)安排、職位變動(dòng)、績(jī)效考評(píng)、檔案信息管理等。某些流程的再造更利于資源最大限度的配置，從而促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 。 長(zhǎng)江貨代九江公司的領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)各部門的權(quán)限管理，責(zé)任到人，隨時(shí)并準(zhǔn)確的了解目前流程的進(jìn)展情況，打破了傳統(tǒng)的層級(jí)管理模式。這樣，不管是市場(chǎng)部、操作部還是報(bào)檢、報(bào)關(guān)、財(cái)務(wù)部的權(quán)責(zé)都很明確。可改進(jìn)長(zhǎng)江貨代九江公司面對(duì)面定點(diǎn)、定時(shí)或?qū)蛹?jí)的傳統(tǒng)會(huì)議模式。 長(zhǎng)江貨代九江公司企業(yè)若運(yùn)用工作流軟件，其員工不論哪個(gè)部門都可隨時(shí)查詢已存檔的歷史數(shù)據(jù)（如不同的客戶檔案信息）和生成已處理的新數(shù)據(jù)。在如長(zhǎng)江貨代九江公司這類依托流程運(yùn)作的中小物流公司中，信息的通暢顯得尤為重要。通過(guò)多次修改 工作流模型以達(dá)到優(yōu)化流程的目的。因此，分析流程、發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題是實(shí)行流程管理的重要環(huán)節(jié)。 處理流程控制問(wèn)題的運(yùn)作模式 工作流軟件可以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)例進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)流程的管理和控制。 工作流軟件可為物流企業(yè)提供電子化的參考 資 料，它用電子化的方式來(lái)管 理其資料庫(kù)，達(dá)到資源共享，從而方便地為企業(yè)員工提供所有資料的狀態(tài)信 息。 中小物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以隨時(shí)了解目前流程的進(jìn)展情況，以便及時(shí)督促相關(guān)人員的工作，還有助于提高管理者的決策能力。它能夠很好地支持業(yè)務(wù)流程建模、仿真 、 并 優(yōu)化 流程， 對(duì)實(shí)例進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度等。 面對(duì)種種流程問(wèn)題，一種新型企業(yè)管理模式 —— “流程式管理” 出現(xiàn)， 并 隨著企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展，流程管理的含義也不斷改善。這對(duì)員工的身體和精神都造成一定程度的損害。 ，在此基礎(chǔ)上還需進(jìn)一步優(yōu)化流程，讓整個(gè)工作流程處于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌控制之下，以便宏觀運(yùn)作好公司整體業(yè)務(wù)輕重緩急。例如，市場(chǎng)部急需其他部門配合處理某些單據(jù)，但其他部門不了解輕重緩急，正花有限的時(shí)間處理他們也認(rèn)為很急需的其他單據(jù)。因?yàn)檫@些公司、部門的工作是有機(jī)結(jié)合的循環(huán)配合工作，所以不論哪個(gè)部門、環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)影響企業(yè) 整體生存競(jìng)爭(zhēng)力。 8 第二章 長(zhǎng)江貨代九江公司運(yùn)作流程問(wèn)題的分析 信息通暢問(wèn)題分析 物流企業(yè) 信息的流暢與企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)力緊密相關(guān) ，尤其在類似于長(zhǎng)江貨代九 江公司這類中小物流企業(yè)中，信息的流通更顯至關(guān)重要，只有信息通暢 才能 充分發(fā)揮其作用 促進(jìn)企業(yè)高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)而具備較強(qiáng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 首先， 長(zhǎng)江貨代九江公司 的流程活動(dòng)往往分散在不同的職能部門，并強(qiáng)行被割裂但權(quán) 責(zé)又不夠明確。長(zhǎng)江貨代九江公司最突出的問(wèn)題之一就是企業(yè)信息不通暢。 B: 取裝箱單。 備妥報(bào)關(guān)所需資料于結(jié)關(guān)前一天通關(guān)。 取得做箱后的裝箱單。 ① 長(zhǎng)江貨代九江公司 運(yùn)作流程概述 長(zhǎng)江貨代九江公司 的 運(yùn)作流程 主要是由市場(chǎng)部、單證部、船務(wù)部、報(bào)檢部、報(bào)關(guān)部和財(cái)務(wù)部 相互配合工作 ， 其貨代流程主要有以下幾個(gè)步驟，如圖 ： ① 中 國(guó)國(guó)際海運(yùn)網(wǎng) 3 （一）接受貨主詢價(jià) （二）接受貨主委托 （三）租船訂艙 （四）做箱 （五）確認(rèn)和修改提單 （六）報(bào)檢 （七）報(bào)關(guān) （八）跟蹤上船 /二程 （九）結(jié)算航次費(fèi)用 （十）提單 /發(fā)票簽發(fā) （十一）督促航次費(fèi)用清算并及時(shí)返還貨主退稅核銷單 一、接受貨 主詢價(jià) 海運(yùn)詢價(jià)： 了解發(fā)貨港至各大洲各大航線常用的及貨主常需服務(wù)的港口、價(jià)格和主要船公司船期信息。 2 第一章 長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司 概況及運(yùn)作流程中存在的問(wèn)題 長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司 概況 長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司（九江長(zhǎng)江船務(wù)代理有限公司）成立于 1998年，隸屬于中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)（集團(tuán)）總公司。并以 長(zhǎng)江貨代 九江公司 為例，運(yùn)用工作流軟 件很好的解決該企業(yè)流程中大兩大主要問(wèn)題。 隨后闡述了工作流軟件在中小物流企業(yè)運(yùn)用的種種優(yōu)越性和適用性。 論文 題目 研究 領(lǐng)域 狀況 物流企業(yè)實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)性行業(yè)，它要在多如牛毛的同行中名列前茅立于不敗之地就要突顯其競(jìng)爭(zhēng)力。 1 畢 業(yè) 論 文 題 目 工作流軟件在中小物流企業(yè)的運(yùn)用 研究 英文題目 Research on application of workflow software in medium amp。其中工作流這類軟件非常適用于中小物流企業(yè)的種種發(fā)展?fàn)顩r。 在此基礎(chǔ)上主要對(duì)這兩大問(wèn)題進(jìn)行分析。隨后闡述了工作流軟件在中小物流企業(yè)運(yùn)用的種種優(yōu)越性和適用性。在類似長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司之類的中小物流企業(yè)中運(yùn)用工作流軟件，發(fā)揮其多種優(yōu)越性可以很好提高其信息通暢性，并優(yōu)化流程控制。在保持進(jìn)出口箱量持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，至今又相繼承接并順利完成了江西省最大外商獨(dú)資企業(yè)賽得利（江西 ）化纖有限公司、九江市最大投資企業(yè)九江匯源食品飲料有限公司設(shè)備的進(jìn)口和產(chǎn)品的出口運(yùn)輸業(yè)務(wù)。 四、做箱 分門到門和內(nèi)裝兩種，要填妥裝箱計(jì)劃中的各要素，先于截關(guān)日（船期前兩天） 12天排好車班。 填妥船名航次、提單號(hào)、對(duì)應(yīng)裝箱單、發(fā)票、所顯示的毛重凈重、件數(shù)、包裝種類、金額、體積，審核報(bào)關(guān)單的正確性，先預(yù)錄報(bào)關(guān)資料，電子報(bào)關(guān)，無(wú)誤后打印紙制 報(bào)關(guān)單。十一、督促航次費(fèi)用清算并及時(shí)返還貨主核銷退稅單 ② ② 5 A: １．做托書； ２．下計(jì)劃； ３．訂艙，取配艙回單，摘得船名、航次、提單號(hào)等信息。傳統(tǒng)按職能分工，形成“各自為政”的部門設(shè)置格局已出現(xiàn)諸多問(wèn)題。 企業(yè)流程控制的問(wèn)題 目前， 我國(guó)中小 物流企業(yè)流程問(wèn)題比較突出，各流程沒有得到足夠的重視，也沒得到更好的流程控制。為最大限度提高工作效率并盡可能降低成本， 長(zhǎng)江貨代九江公司 可盡快引進(jìn)工作流軟件，使其企業(yè)服務(wù)流程得到有效控制，提高企業(yè)盈利。若有些信息沒得到很好的跟蹤，不但影響買賣雙方合同的執(zhí)行、利益的達(dá)成，更影響該企業(yè)信譽(yù)，從而破壞企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 長(zhǎng)江貨代九江公司各部門按職能劃分，每個(gè)部門都要同時(shí)處理很多票單據(jù)的不同進(jìn)程環(huán)節(jié)，那么對(duì)于公司的整個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，信息在各部門間不方便共享，部門間協(xié)調(diào)困難。就如資料的歸檔、快遞的寄出、接受新客戶咨詢等，有時(shí)千里之堤潰于蟻穴，有的小工作沒做好很可能影響整體利益。有的員工下班前就可以做完自己的事而等著下班；有的人員工作內(nèi)容會(huì)根據(jù)其他相關(guān)信息的變化而變化，比如船務(wù)，一天八小時(shí)工作中也許某時(shí)間段很閑，也許某時(shí)間段又很忙，常常弄得拖延吃飯時(shí)間或加班到很晚。 ③ 工作流軟件特性 工作 流程中或 者出現(xiàn)交叉管理的重疊區(qū)域，或者出現(xiàn)不屬于任何部門管 轄的空白區(qū)域都會(huì) 導(dǎo)致管理工作存在缺陷，使管理效率下降；過(guò)細(xì)的專業(yè)分工在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的同時(shí)，員工不夠關(guān)心企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及顧客的需要，把橫貫組織內(nèi)部的各種完整的流程割裂成若干部分，這必將導(dǎo)致員工忽視了團(tuán)隊(duì)精神，弱化了組織的整體功能。在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上，運(yùn)用工作流軟件而建立起的 應(yīng)用 系統(tǒng)的運(yùn)行周期一般包括定義 過(guò)程 、優(yōu)化 過(guò)程 、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及 執(zhí)行幾個(gè)階段。 ，通過(guò) 數(shù)據(jù)庫(kù) 與流程自動(dòng)化的集成，可隨時(shí)查得歷史數(shù)據(jù)，便于各類表單統(tǒng)計(jì)查詢。 4. 共享資料，并隨時(shí)生成處理效率報(bào)表。 工作流軟件 不但 提供日常辦公和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程智能化管理，還能根據(jù)公司的特殊要求方便地定制 多 種流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同角色的不同跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等強(qiáng)大功能。 、仿真 14 中小物流企業(yè)的流程管理不僅是簡(jiǎn)單的運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí) 現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的自動(dòng)化，而是要優(yōu)化甚至改造原有流程中的不完美因素來(lái) 完善 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的關(guān)鍵性能指標(biāo)。然后再仿真執(zhí)行，看該修改是否可行。所以，服務(wù)是虛的東西，給客戶產(chǎn)生的感覺是銷售一種企 業(yè)品牌、企業(yè)誠(chéng)信以及高效率的工作。 、統(tǒng)計(jì)難度高問(wèn)題。它支持群組交互和非交互式遠(yuǎn)程通信。但事實(shí)上在某些工作上又存在權(quán)責(zé)不明的情況，所以工作流軟件基 17 于不同部門的工作內(nèi)容，并根據(jù)長(zhǎng)江貨代九江公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)際反映而進(jìn)行流程建模，設(shè)置操作條件并控制操作組權(quán)限。要優(yōu)化流程就要運(yùn)用工作流軟件分析流程、發(fā)現(xiàn)并解決流程運(yùn)作中存在的問(wèn)題，這是實(shí)行流程管理的重要環(huán)節(jié)，它對(duì)長(zhǎng)江貨代九江公司的現(xiàn)有流程進(jìn)行診斷、分析。 這不論是對(duì)長(zhǎng)江貨代九江公司還是對(duì)員工，雙方均有好處。 行政管理類 企業(yè)中員工出差、加班、請(qǐng)假、用車、各種辦公用品、購(gòu)買等諸類申請(qǐng)，凡是原來(lái)手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單都可運(yùn)用工作流