【正文】 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調(diào)利益和優(yōu)惠） 2。 4.（默默收起來）… 問題診斷：1和2兩種表達(dá)語言認(rèn)為的將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服。真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好在帶回去，這是我服務(wù)不到位的地方。3這種機械生硬的語言讓顧客窩火，即使換了衣服也無法達(dá)到預(yù)期的效果。這種情況公司確實也很為難，還請您多包涵。、 有的事情看起來好像店方?jīng)]有任何過錯，但我們建議應(yīng)站在顧客的角度為其排憂解難，這樣做的好處是通過事情的解決可以贏得顧客的信任，做未來的長期生意，也許我們?yōu)榇藫p失了一點，但我們得到的回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們所付出的，即使事情的解決沒有完全如其所愿，但顧客都是講道理的，只要讓顧客相信我們確實盡力了，顧客都會表示理解和接受。 。張先生，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種特殊的染色技術(shù)的面料，有點掉色是很正常的。最好的顧客不是買東西的顧客，而是投訴的顧客說明顧客對我們還沒有死心抱有希望，導(dǎo)購要明白顧客來投訴不是找麻煩而是有問題尋求我們幫助的，這是我們減少損失并留住顧客的最好時機，做一個最好的聆聽者；學(xué)會做筆記；學(xué)會利用放風(fēng)箏的法則來處理顧客的投訴，顧客激動導(dǎo)購應(yīng)該聆聽、點頭和記錄，平靜時再加以得當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。這樣才不會造成您這樣的困擾，您說是不是。不能明確責(zé)任）是的，一件新衣服出現(xiàn)了這樣的狀況，您肯定心里很難受，這點那我完全可以理解，您放心吧，如果是質(zhì)量問題，我們一定負(fù)責(zé)到底，這是我們的責(zé)任，只是您買的時候也檢查過衣服，現(xiàn)在您也不知道是怎么回事，畢竟這確實不是質(zhì)量問題，所以真的很抱歉。首先應(yīng)與顧客建立良好的關(guān)系，這有助于問題更好的解決；其次，任何時候都不要主動去激怒顧客，你能做到的只是道歉和安撫，可以選擇重視和聆聽；最后，如果顧客確實不講道理，我們也要根據(jù)具體情況處理，寧愿自己多吃點虧，也不要讓顧客吃虧，做顧客的未來。 3。應(yīng)給予以下幾個方面考慮責(zé)任歸屬并加以處理：第一，顧客是否有主管的外界因素導(dǎo)致超時限。 問題診斷。所以當(dāng)您穿上的時候顯得。你首先要穩(wěn)定顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法并注意聆聽。前一種回答顯得過于機械生硬，沒有說服力，并有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思。哎呀，這我要跟公司反映一下。.面對顧客的質(zhì)問，導(dǎo)購要清楚顧客是來看衣服的。服裝應(yīng)該這樣賣gt。大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)，所以，我們只能從基層做起，從基本做起，不能眼高手低，心浮氣躁，西方有句名言：羅馬不是一天建成的，那么我們也可以說萬里長城也不是一天壘成的。書中的內(nèi)容很具有代表性，可以說是學(xué)可致用，教給了我們很多與顧客合理的溝通方式和習(xí)以為常但常被忽略致命細(xì)節(jié)的銷售技巧。 在《服裝應(yīng)該這樣賣》一書里，羅列了大量的典型事例，分了六個章節(jié)來細(xì)論如何去做銷售，章章緊扣《細(xì)節(jié)決定成敗》的主題。 我店組織員工共同去學(xué)習(xí)了這本書，很多同事在看完這本書后都覺得寫的不錯，挺佩服王建四先生的。學(xué)習(xí)之后，所有的困惑、問題和麻煩自然就可以迎刃而解了。專業(yè)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)力的提升是必然的，如果我們企業(yè)的管理者及全體員工能夠從被動心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有膽B(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛崗當(dāng)成自己的使命，于是，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，讓每一個愿意學(xué)習(xí)的人都有機會學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實際，那還會有什么是做不好的事，企業(yè)又哪有做不強之理。是嗎，有起球縮水。 語言模版： 1。這種面料的貿(mào)易。所以如果衣服真的不適合顧客，導(dǎo)購要勇敢的站出來承擔(dān)責(zé)任，而不能以是顧客自己顯得、不是質(zhì)量問題等原因加以拒絕。 語言模版： 1。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。導(dǎo)購的這種做法不利于維護(hù)良好的客戶關(guān)系，是非常不負(fù)責(zé)任的行為。先生，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的退貨期。要不，您把衣服放在這里，我聯(lián)系廠家看看是否可以給您維修，然后我會盡快聯(lián)系您，您看這樣好嗎。 語言模版： 1（通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真是不好意識。先生，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持，經(jīng)理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝，經(jīng)理還批評我們沒有在您買的時候仔細(xì)檢查。 問題診斷。哎呀，真是糟糕。 3。 問題診斷： “沒門”，并且還有可能將問題推到店長或老板那里去，是問題變得更復(fù)雜。這樣吧，我盡力幫您想我們的經(jīng)理申請一下，看是夠可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的。 銷售情景87：某些顧客買衣服每次都要換 上三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 錯誤應(yīng)對： 。導(dǎo)購應(yīng)多多尋找自身原因，想上述賠了夫人又折兵的事情不要去做。如果下次再麻煩您跑過來，那我們就更不好意思啦。導(dǎo)購策略：顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創(chuàng)意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。不好意思，請問一下，是什么原因使您不想辦我們**的vip卡呢。天外有‘田’（康文龍、馬俊騰） 。我的愛心夢 我可能做不了什么偉大的事，但是我卻可以懷著一顆偉大的愛心去做一些小事。我愛教育，我愛我的學(xué)生。這本書也是我們房地產(chǎn)銷售人員的實戰(zhàn)手冊，我們?nèi)粘Ｔ谑蹣翘幧习鄷r的銷售工作基本都能應(yīng)用到其中的案例。有些問題很多人很容易理解和發(fā)現(xiàn)，比如對于銷售新人很容易出現(xiàn)恐懼、緊張、膽怯的心態(tài)，但是很多人都只是意識到有這個問題，根本的解決辦法相信很多人