【正文】 綜合電價標(biāo)準(zhǔn)和類別、用電法規(guī)及安全用電小常識等各類宣傳資料余份；投資多元印制了國家電網(wǎng)公司“三個十條”、電力法規(guī)和用電常識等宣傳材料，重新印制了電價標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，整理完善特殊客戶管理檔案、便民服務(wù)記錄、客戶意見簿等軟件資料共種，并形成統(tǒng)一制式，發(fā)放到各營業(yè)窗口。為切實提高服務(wù)質(zhì)量，這客戶提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，我局推出種服務(wù)模式，即“承諾服務(wù)”、“窗口服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“個性服務(wù)”、“延伸服務(wù)”、“大服務(wù)”。 健全服務(wù)機制。為此，我們將服務(wù)定位于“服務(wù)綏中工作大局，服務(wù)綏中經(jīng)濟社會發(fā)展，服務(wù)電力客戶”。建立《綏中農(nóng)電信息網(wǎng)》，并實現(xiàn)全局各基層所聯(lián)網(wǎng)，編制印發(fā)《XX縣區(qū)農(nóng)電局計算機基礎(chǔ)知識及應(yīng)用培訓(xùn)教材》，切實提高干部職工駕馭現(xiàn)在科技的技能和本領(lǐng)；創(chuàng)辦《綏中農(nóng)電動態(tài)》工作簡報，使其真正成為干部職工學(xué)習(xí)交流的平臺。今年月份在興城舉辦了為期天的干部培訓(xùn)班，邀請專家進(jìn)行了管理科學(xué)、法律法規(guī)、預(yù)防職務(wù)犯罪（筑起道德思想防線，預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生）的講座，進(jìn)一步提高中層干部（所長）領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，為他們提供了一個學(xué)習(xí)、交流、借鑒的平臺，達(dá)到取長補短，共同提高。比如：經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子研究，實行職工年休假制度，為改善職工福利出臺《XX縣區(qū)農(nóng)電局躉售職工宅冬季取暖管理辦法》，與教育部門聯(lián)系，全面解決全局職工子女就學(xué)問題，解決職工的后顧之憂。電力局“五看五比創(chuàng)最佳”工作總結(jié) 二五年，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆四中、五中全會和國網(wǎng)公司、省、市局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議精神，以創(chuàng)建“一強三優(yōu)”農(nóng)電企業(yè)為工作目標(biāo)，定位于服務(wù)綏中工作大局、服務(wù)綏中經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)廣大電力客戶，深入開展“五看五比創(chuàng)最佳”活動，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，開展各類考核比武，實施多元化服務(wù)，不斷加強隊伍建設(shè)，切實際提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為我縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造良好的供電環(huán)境。在我局內(nèi)部提出“四學(xué)四提高”即領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、學(xué)習(xí)三個代表思想，比提高決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。 舉辦中層干部（所長）培訓(xùn)班。 加強學(xué)習(xí)媒體建設(shè)，拓展學(xué)習(xí)交流空間。服務(wù)是供電企業(yè)的核心價值觀，是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求。 ⒉為解決群眾“投訴難”、“辦事難”問題提供有效保證。 ⒋為客戶提供多元化服務(wù)。 個性服務(wù)。二是主動為全縣的重點工程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”的全新企業(yè)理念，通過廣泛發(fā)動、深入理解、不斷實踐等方法，樹立職工企業(yè)文化發(fā)展的良好愿景，并以此教育職工、規(guī)范職工、塑造職工。實行中層領(lǐng)導(dǎo)干部（所長）工作月匯報、年終考核和述職制度，為其創(chuàng)造總結(jié)工作、改進(jìn)提高、交流學(xué)習(xí)的空間。 ⒈團結(jié)出戰(zhàn)斗力。結(jié)合我局實際，制定降損計劃，將責(zé)任指標(biāo)貫徹到所、落實到人；開展兩期營業(yè)普查，規(guī)范電價收取標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施降低電價，解決客戶電費負(fù)擔(dān)，居民生活用電全部實行元千瓦時，比網(wǎng)改前下降了元千瓦時，降幅達(dá)，僅此一項每年減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)約萬元。局高嶺供電營業(yè)所為該地檢查站點制作了橫幅標(biāo)語，萬家供電營業(yè)所為檢查站提供了全部的電力照明設(shè)施。 為政府分憂，為群眾解難。 第13頁 共1