【正文】 的潤滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。因此，解決上下級關(guān)系對立的辦法是，第一，以公正公開的分配程序，使下屬員工感到公平；其二，培養(yǎng)領(lǐng)導能力，更多的用專家權(quán)威、人格魅力來影響員工行為，而不是依靠職位權(quán)威去發(fā)號施令。什么是價值創(chuàng)造主鏈條。需要指出的是，組織價值高于個人價值是構(gòu)建和諧文化的一個基本前提。 企業(yè)和社會的關(guān)系 企業(yè)的生存發(fā)展依托于社會，只有與外部社會建立起相互依存、相互支撐、取與平衡的共生共融關(guān)系，才能不斷銷售產(chǎn)品和服務(wù)，并整合輸入各種資源，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 那么，究竟什么是“和諧企業(yè)文化”，又如何建設(shè)和諧企業(yè)文化呢。在一次與他的交談中，我了解到他對地理非常感興趣，于是我找到了問題的突破口，我鼓勵他聽好這門課，從培養(yǎng)聽課興趣帶動其他學科的聽課，經(jīng)過一段時間，他的表現(xiàn)比以前有了很大的改觀。 傳道授業(yè)，構(gòu)建和諧我又該如何做呢明朝思想家李贄說過。在新課改的大背景下每一位老師，每一名學生都在為自己心中的和諧，做出一份自己的貢獻。記得班上有一個學生叫霍貴帥，他上課時總是交頭接耳，小動作不斷，很多老師包括我都批評過他，但效果不明顯。那么，培植和諧文化，構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧車間、和諧班組、和諧家庭、和諧的人際關(guān)系，對于我們現(xiàn)在和未來意義是深遠的。 和諧企業(yè)文化建設(shè)中的幾個關(guān)系 構(gòu)建和諧企業(yè)文化，關(guān)鍵在于處理好企業(yè)內(nèi)外各種相關(guān)利益者的關(guān)系，以好的機制營造好的氛圍。 因此，企業(yè)本著按能力任職，按貢獻分配的原則，建立起以任職資格為核心的用工制度，以績效考評為基礎(chǔ)的分配制度；并用共同目標來統(tǒng)率全體員工，倡導職業(yè)倫理，設(shè)立管理層和普通員工間的溝通渠道，形成 組織和個人之間共同信守的心理契約，便為個人與企業(yè)之間的和諧奠定了基礎(chǔ)。 實際上，部門關(guān)系和諧的關(guān)鍵在于流程的建立和完善，理順部門之間的工作關(guān)系，形成以價值創(chuàng)造主鏈條為中心的橫向關(guān)系和協(xié)調(diào)機制，避免以部門本位為核心的組織心理。究其原因，除了極個別下屬確實心態(tài)不正常，難于管理之外，大多數(shù)情況是由于上級傾向于用強制行政命令的方式對待下級，在對下屬的錯誤批評時，不注意方式方法，且不給下屬申訴辯白的機會，導致下屬感覺被輕視而產(chǎn)生怨恨；另外，上級在分派任務(wù)和分配獎金時若給下屬以不公正的感覺，也會導致冷漠甚至直接沖突。 微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。 談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有。同時，實踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。雖然我們達不到他們那種幡動說成心動的境界，但是他們重視內(nèi)心修養(yǎng)的思想很值得我們?nèi)W習。她開始和當?shù)厝私慌笥?，研究那些引人入迷的仙人掌和各種沙漠動植物知識。 下面我再想分享一個我成長的歷程，雖然沒有塞爾瑪那樣曲折動人，但是很真實。 在軍訓的時候，我也是很糾結(jié)的，休息的時候，教官經(jīng)常會有叫我們上來表演節(jié)目，由于無才無能，每次我上去的時候，都緊張的的說不出一句話，最后低頭的回去了。首先謝謝大家的聆聽。一句問候、一次點頭、一個微笑、一個眼神，都是溝通的傳遞。對于學習、人際關(guān)系等等，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。 溝通，又必須從心開始，從真