服務技能與管理演講(更新版)
【正文】 。讓我們用微笑和坦誠來面對我們身邊的同事、朋友，你用微笑面對他，他還有對你橫眉冷對的力氣嗎。他欠你錢嗎。話說回來，如果酒店的經營效益不好，酒店是我們這些酒店人的家，“家”不舒適不豪華，我們的生活會更好嗎。希望這次演講不要只限于形式和書面上。但我們還需要加深對服務質量的理解，提高服務質量不僅僅要限于狠抓服務態(tài)度，在不斷強調熱情服務的同時，下更大的氣力使服務人員在服務意識、服務技能和分寸的把握上得到全面的提高，從而能夠使客人真正感到享受。如果我們協(xié)調不好，溝通不好，銜接 上出現(xiàn)了問題，就像機器上的鏈條一樣銹住了，她還能創(chuàng)造更多的效益嗎。我們就會發(fā)現(xiàn)彼此的距離并不那么大，相異的觀點并不多，而且看法一致的觀點反而居多。這是最基本的要求。有多少客人會拉上玻璃門洗澡呢。） 第4頁 共4頁
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