[抓服務(wù)、強管理、講誠信、促發(fā)展郵政工作總結(jié)]郵政工作總結(jié)(更新版)
【正文】 深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更一、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足用戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做推薦不同的郵政業(yè)務(wù)種類、使用戶使用郵政的產(chǎn)品由單一變成多種、對客戶實行親情式服務(wù)等等，才能留住客戶，才可以打動用戶的心，從而挖掘更多用戶資源，才能有與同行抗衡的資本。在安排每一項工作時，都使責(zé)任人明確工作的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求、時間限制，只有這樣，他才能在落實過程中干得有目標(biāo)、有方向，才不會出現(xiàn)偏差。所以非常有必要在我局上下營造一種“領(lǐng)導(dǎo)對員工講誠信、員工對領(lǐng)導(dǎo)講誠信、員工對用戶講誠信”的良好氛圍，努力打造誠信企業(yè)。 第4頁 共4頁
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