7銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿共5篇(更新版)
【正文】 解決。 于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔。該持卡人一再表示變更擔保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。 持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取2000元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。但持卡人主動提出請他人代領，且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領的風險（我行將把委托書作為補制密碼及領取密碼說明的附件）。一些行業(yè)不能用卡結算等一些意見。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。與擔保人核實，是為了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔保人（三年前為其擔保時二人為朋友關系），若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P資料。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶。銀行優(yōu)質(zhì)服務演講稿共5篇 在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務好。 例一那是一個忙碌的夏日。 本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝。 一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。 這位老先生十分焦急，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務知識不全面，不能滿足他的需求。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。根據(jù)有關規(guī)定，只要擔保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權將卡沒收。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。 果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。 第10頁 共10頁
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